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Dienstleistungen der Agentur

  1. Dienstleistungen der Agentur

    1. Festicket Ltd (ehemals YESLAB Limited), Unternehmensnummer 7923345 mit eingetragenem Sitz in Utopia Village, 7 Chalcot Road, London, England, NW1 8LH, („Festicket“, „wir“ oder „uns“) ist eine Agentur, die den Verkauf von Festivaltickets und Dienstleistungen wie Anreise-, Unterkunfts- und Transferoptionen und weiteren zusätzlichen Leistungen im Auftrag von Festivalveranstaltern und anderer Anbieter über unsere Webseite www.festicket.com arrangiert. Sofern zum Zeitpunkt der Buchung nicht anders beschrieben, werden die von uns arrangierten Tickets und Dienstleistungen individuell bzw. auf „Einzelbasis“ und nicht als Paket verkauft.

    2. Wenn Sie ein Festivalticket, eine Anreiseoption oder andere Dienstleistungen auf unserer Webseite kaufen, schließen Sie einen Vertrag mit den jeweiligen Festivalveranstaltern oder Anbietern der von Ihnen gekauften Dienstleistungen. Wir operieren ausschließlich als Agentur, die dies in Ihrem Auftrag für Sie arrangiert. Falls sich Ihre Rechnungsadresse in den USA oder in Kanada befindet, wird Ihre Buchung in unserem Auftrag von Yeslab Inc. C/O KVB Partner, 60 Broad Street, Suite 3502 New York, NY, 10004 USA, entgegengenommen, ein Unternehmen, das als Untervertreter agiert. Sie sind an die Geschäftsbedingungen der Festivalveranstalter und der einzelnen Anbieter, die auf Ihrer Buchungsbestätigung aufgeführt sind und mit denen Sie einen Vertrag eingehen, gebunden. Kopien der Geschäftsbedingungen, die auf das Festival, das Hotel, die Transferoption oder weitere von Ihnen auf unserer Webseite gebuchte Dienstleistungen zutreffen sowie Kopien jeglicher zutreffender internationaler Übereinkommen sind auf Anfrage von uns erhältlich.

    3. Die Dienstleistungen unserer Agentur unterliegen diesen Geschäftsbedingungen. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, da Sie daran gebunden sein werden.

    4. Die von uns arrangierten Dienstleistungen stellen kein Verkaufsangebot von uns dar, sondern vielmehr eine Aufforderung an Sie, dem Dienstleistungsanbieter ein Angebot zu unterbreiten. Es steht uns frei, dieses Angebot im Auftrag dieser Anbieter anzunehmen oder abzulehnen.

    5. Bezugnahmen auf „Sie“ und „Ihr/e“ innerhalb dieser Geschäftsbedingungen beinhalten die auf der Buchung erstgenannte Person (siehe Klausel 2.4 unten) und alle Personen, in deren Namen eine Buchung vorgenommen wird, oder jede andere Person, an welche die Buchung übertragen wird.

  2. Buchung von Festivaltickets und anderen Dienstleistungen

    1. Alle Festivaltickets und alle anderen auf unserer Webseite angebotenen Dienstleistungen unterliegen der Verfügbarkeit. Festivalveranstalter, Hotels und andere Unterkunftgeber stellen uns eine begrenzte Anzahl an Tickets und Dienstleistungen für den Verkauf innerhalb eines zeitlich begrenzten Verkaufszeitraums zur Verfügung, sodass wir nur eine begrenzte Anzahl an Tickets und Dienstleistungen zu den angegebenen Preisen zur Verfügung haben.

    2. Um Ihr Festivalticket oder andere Dienstleistungen zu buchen, folgen Sie einfach den Anweisungen auf unserer Webseite, um die Anzahl der Reisenden, die Kategorie des Festivaltickets, die Check-in- und Check-out-Daten, das Hotel, das Sie aus unserer Liste von Hoteloptionen wählen, die Zimmerkategorie und die Transfer-/Transportoptionen einzustellen. Die Tickets und Dienstleistungen verfügen über individuelle Preise, die angezeigt werden, während Sie Ihre Auswahl treffen; der Gesamtpreis für die einzelnen von Ihnen ausgewählten Dienstleistungen wird angezeigt, wenn Sie mit Ihrer Auswahl fertig sind. Sie müssen die Schaltfläche „Jetzt buchen“ wählen, um zur Zahlungs- und Check-out-Seite zu gelangen. Alle Tickets und weiteren Dienstleistungen sind bei der Buchung in voller Höhe zu bezahlen. Die Zahlung muss im Einklang mit der untenstehenden Klausel 4.2 und den Anweisungen auf der Webseite erfolgen.

    3. Ein Vertrag mit dem Festivalveranstalter und den jeweiligen anderen Anbietern der von Ihnen gebuchten Dienstleistungen kommt erst dann zustande, wenn wir Ihnen im Auftrag unserer Anbieter unsere Buchungsbestätigung per E-Mail mit den vollständigen Daten Ihrer gebuchten Tickets oder anderen gebuchten Dienstleistungen zugestellt haben. Wir werden Ihnen im Auftrag unserer Anbieter unsere Buchungsbestätigung erst zustellen, nachdem wir die vollständige Zahlung erhalten haben. Bitte überprüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung sorgfältig und kontaktieren Sie uns umgehend, falls Angaben auf der Buchungsbestätigung falsch oder unvollständig zu sein scheinen.

    4. Der Name der Person, die die Buchung vornimmt, wird als Hauptkundenname für die Buchung angenommen und auf der Buchungsbestätigung als Vertragspartei benannt. Der Hauptkunde ist verantwortlich, dafür zu sorgen, dass alle Zahlungen unter dem Vertrag mit uns geleistet werden (obwohl Zahlungen von anderen Personen, die auf der Buchung aufgeführt sind, angenommen werden können) sowie uns über alle Änderungen oder Stornierungen zu informieren. Wir werden Änderungen und Stornierungen, gemäß den relevanten Buchungsbedingungen des Anbieters und Klausel 7 dieser Geschäftsbedingungen, nur annehmen, wenn der Hauptkunde uns darüber informiert. Stornierungen oder Änderungen eines Tickets oder anderer Dienstleistungen unterliegen gemäß den Buchungsbedingungen des Anbieters möglicherweise einer Änderungs- oder Stornierungsgebühr. Der Hauptkunde bestätigt, dass er/sie:

      1. diese Geschäftsbedingungen gelesen hat, autorisiert ist und dem Vertrag/den Verträgen mit den Anbietern im Namen aller in der Buchung genannten Parteien zustimmt;

      2. unserer Verwendung der Daten im Einklang mit diesen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie zustimmt;

      3. über 18 Jahre alt ist und wenn er/sie einen Auftrag für Tickets oder andere Dienstleistungen mit Altersbeschränkungen erteilt, dass er/sie und alle Mitglieder der Gruppe das entsprechende Alter haben, um diese Tickets oder Dienstleistungen zu erwerben.

  3. Preis Ihres Tickets und anderer Dienstleistungen

    1. Der Preis Ihres Tickets, die Buchungsgebühr für das Ticket und der Preis der anderen von uns angebotenen Dienstleistungen sind auf unserer Webseite aufgeführt. Auf unserer Webseite sind die vollständigen Details darüber aufgeführt, was im Ticketpreis oder dem Preis der von uns angebotenen Dienstleistungen enthalten ist. Alles, was nicht ausdrücklich auf unserer Webseite als im Preis enthalten aufgeführt ist, gilt als Zusatz und Sie müssen den Veranstalter des Festivals, den Promoter oder den Betreiber des Hotel- oder Transportunternehmens direkt für Leistungen bezahlen, die nicht im Preis Ihres Tickets oder dem Preis anderer Dienstleistungen enthalten sind.

    2. Wir behalten uns das Recht vor, den Preis der auf unserer Webseite beworbenen Festivaltickets und Dienstleistungen jederzeit zu ändern, bevor Sie buchen. Der Preis des Festivaltickets und der Preis jeder weiteren individuellen Dienstleistung, die Sie buchen möchten, wird auf unserer Webseite angezeigt und der Gesamtpreis des Festivaltickets, einschließlich der Buchungsgebühren, und der aller weiteren Dienstleistungen, die Sie kaufen möchten, wird bestätigt, bevor Sie mit der Buchung fortfahren, zusammen mit allen geltenden Steuern, wie z. B. lokale Steuern oder Touristenabgaben und Gebühren.

    3. Zusätzlich zum Preis Ihrer Unterkunft kann es in Abhängigkeit von der Richtlinie des Hotels oder eines anderen Unterkunftgebers sein, dass Sie bei der Ankunft in Ihrer Unterkunft eine erstattungsfähige Kaution zahlen müssen, um Schäden, die während Ihres Aufenthalts in der Unterkunft entstehen, abzusichern. Diese Kaution wird entweder zum Zeitpunkt der Buchung oder danach bei Ihrer Ankunft erhoben. Diese Kaution sollte Ihnen am Ende Ihres Aufenthalts vollständig vom Hotel zurückerstattet werden, vorausgesetzt, dass Sie die Unterkunft im Einklang mit den Bedingungen des Unterkunftgebers in einem angemessenen Zustand hinterlassen haben.

  4. Zahlung

    1. Um eine Buchung vorzunehmen, müssen Sie den Gesamtpreis Ihres Festivaltickets und aller weiteren Dienstleistungen in voller Höhe bei der Buchung bezahlen, einschließlich der Buchungsgebühr. Bevor der vollständige Betrag nicht eingegangen ist, wird keine Buchungsbestätigung ausgestellt.

    2. Wir akzeptieren die meisten Kredit- und Debitkarten sowie andere Formen der Zahlung einschließlich PayPal. Mehr Informationen hierzu finden Sie auf unserer Webseite.

    3. Wir werden die erforderliche Sorgfalt walten lassen, um dafür zu sorgen, dass unsere Webseite sicher ist und dass es für Drittparteien unmöglich ist, Zugriff auf Ihre Zahlung oder andere personenbezogene Daten zu erhalten. Allerdings übernehmen wir keine Haftung für den Fall, dass eine Drittpartei in einer unzulässigen Art und Weise personenbezogene Daten oder Information erhält, außer wenn dies auf unsere eigene Fahrlässigkeit zurückzuführen ist.

    4. Durch Eingabe Ihrer Zahlungsdaten bestätigen Sie, dass es sich um Ihre Zahlungsdaten handelt. Alle Kredit- und Debitkarteninhaber unterliegen Gültigkeitsüberprüfungen und der Autorisation des Kartenausstellers. Wenn Ihr Kartenaussteller die Autorisierung Ihrer Zahlung ablehnt, können wir Ihre Buchung nicht weiter bearbeiten.

  5. Festivaltickets

    1. Der Zugang zum Festival wird nur gegen Vorlage eines gültigen Tickets oder Passes gestattet. Wir werden Ihnen die Tickets vor dem Festival ausstellen, jedoch können wir Tickets erst dann ausstellen, wenn wir diese vom Festivalveranstalter erhalten haben. Gegebenenfalls werden wir Tickets auf andere Weise als in der Buchung beschrieben ausstellen, um zu gewährleisten, dass Sie Ihr Ticket vor Beginn der Veranstaltung erhalten; Tickets könnten beispielsweise über E-Mail anstatt per Post ausgestellt werden. Dementsprechend müssen Sie, wenn wir Ihnen ein E-Ticket ausstellen, dieses E-Ticket mitbringen und es am Check-in-Punkt vorzeigen, um Zugang zum Festival zu erhalten. Sie können nur das auf Ihren Namen ausgestellte E-Ticket und kein anderes E-Ticket verwenden. Es ist Dritten nicht erlaubt, Ihr E-Ticket zu verwenden. Wenn jemand anderes Ihr E-Ticket verwendet hat, wird Ihnen der Eintritt verweigert. Wenn wir Ihnen einen Voucher ausstellen, müssen Sie den Voucher zusammen mit der Zahlungskarte, die Sie für die Zahlung eingesetzt haben, und einen gültigen Ausweis am Check-in-Punkt des Festivals vorzeigen, um Ihr Festivalticket oder Ihren Pass zu erhalten. Der Veranstalter des Festivals kann Ihnen den Eintritt verweigern, wenn Sie es versäumen, die zuvor genannten Dokumente vorzulegen. Festicket übernimmt keine Haftung für eine Verweigerung des Eintritts auf Grundlage des Versäumnisses, gültige Unterlagen vorzulegen.

    2. Die Geschäftsbedingungen des Festivalveranstalters oder -promoters sind auf Ihre Buchung anwendbar (siehe Klauseln 1.1 und 6.2). Die Kunden müssen sich an die letzten Eintrittszeiten, Verhaltensregeln und an alle anderen Anforderungen des Festivalveranstalters halten, und der Festivalveranstalter hat das absolute Recht über den Eintritt zu bestimmen. Festicket übernimmt keine Haftung für Fälle, in denen der Festivalveranstalter den Eintritt verwehrt.

    3. Die Künstler und Attraktionen, die im Festivalprogramm aufgeführt sind, können sich ändern. Wir werden Sie sofort nach Bekanntgabe durch den Festivalveranstalter oder -promoter über Änderungen informieren. Die Geschäftsbedingungen des Festivalveranstalters gelten für jegliche Änderungen und im Falle von Änderungen ist gegebenenfalls keine Erstattung möglich.

    4. Festivalveranstalter sehen gewöhnlich vor, dass Festivaltickets nicht erstattungsfähig sind und nicht übertragen werden dürfen, ausgenommen wenn das Festival vom Veranstalter abgesagt oder von ihm ein Ersatztermin für das Festival angesetzt wird. In den Geschäftsbedingungen des von Ihnen gebuchten Festivals finden Sie weitere Informationen.

  6. Weitere Dienstleistungen

    1. Sie müssen dafür sorgen, dass Sie und Ihre Gruppe das entsprechende, auf Sie ausgestellte Ticket für alle weiteren bei uns gebuchten Dienstleistungen zusammen mit einem gültigen Ausweis mitbringen. Wir werden Ihnen die Dokumente für Ihre Buchung ausstellen, sobald wir diese von unseren Anbietern erhalten haben. Gegebenenfalls stellen wir Dokumente auf andere Weise als in der Buchung beschrieben aus, um zu gewährleisten, dass Sie Ihre Dokumente vor Beginn der Veranstaltung erhalten; Tickets könnten beispielsweise über E-Mail anstatt per Post ausgestellt werden. Es liegt in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Sie alle Namen, Reisezeiten und andere Details in der Buchungsbestätigung überprüfen und uns umgehend informieren, wenn es Fehler oder Lücken gibt. Weder wir noch der Anbieter haften Ihnen gegenüber, wenn ein Anbieter es ablehnt, Sie reisen oder teilnehmen zu lassen, weil Sie nicht die erforderliche Dokumentation mit sich führen.

    2. Sie gehen mit jedem Anbieter, von dem Sie Dienstleistungen buchen, einen Vertrag ein und Festicket agiert als Agentur. Kopien aller geltenden Geschäftsbedingungen können auf Anfrage vor der Buchung von Festicket eingeholt werden. Einige dieser Geschäftsbedingungen können die Haftung des Anbieters Ihnen gegenüber begrenzen oder ausschließen, für gewöhnlich im Einklang mit geltenden internationalen Übereinkommen, die dies dem Anbieter gestatten; Kopien davon können ebenso von uns eingeholt werden.

    3. Falls wir zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Buchung nicht in der Lage sind, exakte Orte und Zeiten Ihrer Transfers zu nennen, werden wir das nachholen, sobald diese Daten zur Verfügung stehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass Sie rechtzeitig für die geplanten Abfahrtzeiten aller Transfers ankommen, und weder wir noch der Anbieter übernehmen Haftung, wenn der Transportunternehmer es ablehnen sollte, Sie oder Ihre Gruppe aufgrund des verspäteten Eintreffens von Ihnen oder Ihrer Gruppe mitzunehmen. Bei den beworbenen Abfahrtzeiten handelt es sich nur um ungefähre Zeiten und wir haften nicht für irgendwelche Transfers, die später als geplant ankommen oder abfahren. Wenn der Transportunternehmer einen Abfahrt- oder Ankunftsort oder das Datum und die Zeit ändern muss, werden wir alle Kunden schnellstmöglich nach Erhalt der Information durch den Transportunternehmer informieren.

    4. Festicket als Auftraggeber organisiert zurzeit keine Flugreisen zu Festivals. Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung, wenn Sie eine Flugverbindung arrangieren und Ihren Flug verpassen oder wenn Ihr Flug Verspätung hat oder storniert wird und Sie Ihren Transfer oder eine andere Dienstleistung, z. B. Ihre Unterkunft, die wir für Sie gebucht haben, versäumen; weder wir noch der Anbieter trägt diesbezüglich die Verantwortung oder Haftung. Wenn ein zusätzlicher Transfer erforderlich ist, um zu Ihrem Bestimmungsort zu kommen, wird das als eine neue und separate Buchung angesehen, die von Ihnen zu bezahlen ist. Wir empfehlen Ihnen, eine Versicherung abzuschließen, die bei möglichen Risiken in Bezug auf Verspätungen oder Stornierungen haftet.

    5. Wir werden Sie über alle Gepäckbeschränkungen bei Transporten, die Sie bei uns gebucht haben, in der Buchungsbestätigungs-E-Mail informieren. Sie dürfen keine Dinge mit an Bord bringen, die nach den Beförderungsbedingungen des Transportunternehmens unzulässig sind, und Sie müssen sich auch sonst an die Beförderungsbedingungen des Dienstleisters halten (einschließlich des Verhaltens). Die Beförderungsbedingungen sind auf Anfrage über Festicket verfügbar. Wenn sich herausstellt, dass Sie verbotene Dinge in Ihrem Besitz oder in Ihrem Gepäck haben oder wenn Sie anderweitig gegen die Beförderungsbedingungen verstoßen, kann Ihnen die Reise verwehrt werden oder Sie werden eventuell aufgefordert, die Dinge umgehend aus Ihrem Gepäck zu entfernen. In solch einem Fall sind weder wir noch der Transportanbieter Ihnen gegenüber haftbar. Wenn Sie eine Bestätigung benötigen, ob Sie einen bestimmten Gegenstand mit sich führen dürfen, sollten Sie vor dem Erwerb Ihres Tickets unsere schriftliche Bestätigung einholen.

    6. Ihre Rechte bei Verlust, Beschädigung oder dem verspäteten Eintreffen Ihres Gepäcks sind in den Beförderungsbedingungen des Transportunternehmens und allen anwendbaren internationalen Übereinkommen dargelegt.

  7. Stornierungen und Änderungen

    1. Bitte beachten Sie, dass Festivaltickets nicht erstattet werden können. In Ausnahmefällen ist es uns möglich, eine Stornierung in Einvernehmen mit dem Anbieter zu arrangieren. Falls es uns möglich ist, Ihre Buchung zu stornieren, behalten wir uns das Recht vor, eine Verwaltungsgebühr in Höhe von 20 % des Gesamtwerts Ihrer Buchung zu erheben. Wenn Sie an Ihrem gebuchten Veranstaltungsort oder in der Unterkunft nicht bis zum Zeitpunkt/Datum, der/das auf Ihrer Buchungsbestätigung aufgedruckt ist, ankommen, gilt das in der Regel als Stornierung Ihrerseits und Ihnen werden keine Kosten erstattet (in den Geschäftsbedingungen des Veranstaltungsorts oder des Unterkunftsanbieters finden Sie weitere Informationen).

    2. In Ausnahmefällen gestattet uns der Festivalveranstalter Namensänderungen für Festivaltickets. Für die Bearbeitung der Namensänderung wird eine Verwaltungsgebühr berechnet (aktuell £20; jedoch kann der Betrag je nach Anbieter höher liegen). Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, um dies zu veranlassen.

    3. Wenn Sie nach Ausstellung unserer Buchungsbestätigung wünschen, die von Ihnen gebuchte Unterkunft zu ändern, werden wir uns bemühen, Ihnen dabei zu helfen. Das unterliegt der Verfügbarkeit und den Stornierungs- oder Änderungsgebühren des Hotels (Einzelheiten hierzu erhalten Sie jederzeit auf Anfrage, auch vor der Buchung). Nehmen Sie aber bitte zur Kenntnis, dass die meisten unserer Hotelbuchungen auf einer nicht erstattungsfähigen Basis getätigt werden, um bessere Preise zu erzielen. Auch für Änderungen wird eine Verwaltungsgebühr erhoben (zurzeit allgemein £20, jedoch kann der Betrag je nach Anbieter höher liegen).

    4. Wenn Sie eine Reiseversicherung abgeschlossen haben und der Grund für Ihre Stornierung in dieser Versicherung abgedeckt ist, sollten Sie die Stornierungsgebühren von Ihrer Versicherungsgesellschaft erstattet bekommen (nach Zahlung eines eventuellen Selbstbehalts). Allerdings müssen Sie uns die Gebühren zuerst bezahlen und eine schriftliche Bestätigung Ihrer Stornierung von uns erhalten, bevor Sie einen Versicherungsanspruch geltend machen können.

    5. Falls Sie Booking Protect gebucht haben, können Sie den Geschäftsbedingungen entnehmen, ob Sie eine Erstattung geltend machen können.

    6. Buchungsgebühren sind nicht erstattungsfähig, falls ein Festival oder andere von Ihnen gebuchte Dienstleistungen storniert werden.

  8. Änderungen Ihrer Buchung oder Absage durch den Anbieter

    1. Ihre Rechte in Bezug auf jegliche Änderungen Ihrer Buchung oder eine Absage durch den Anbieter sind in den Buchungsbedingungen des Anbieters dargelegt.

    2. Als Agentur liegt es in unserer Verantwortung, Sie so bald wie möglich über jegliche Änderungen durch den Anbieter in Kenntnis zu setzen, sodass Sie von den in den Buchungsbedingungen des Anbieters dargelegten Rechten Gebrauch machen können. Falls Erstattungen oder andere Zahlungen vom Anbieter an Sie fällig sind, liegt es in unserer Verantwortung, sobald wir diese vom Anbieter erhalten, sie an Sie weiterzuleiten. Anderweitig sind wir nicht für Änderungen oder Absagen der Buchung verantwortlich oder haftbar.

  9. Unsere Verantwortung Ihnen gegenüber

    1. Als Agentur versprechen wir, die von Ihnen gebuchten Dienstleistungen mit angemessener Sorgfalt und Kenntnis zu arrangieren. Darüber hinausgehend übernehmen wir keinerlei Haftung in Bezug auf das Festival und andere Dienstleistungen, die Sie auf unserer Webseite gebucht haben. In dem Vertrag mit dem Festivalveranstalter und den jeweiligen weiteren Anbietern, den Sie durch die Buchung von Dienstleistungen auf unserer Webseite eingegangen sind, wird deren Haftung in Bezug auf die Dienstleistungen, die diese Ihnen zur Verfügung stellen, dargelegt.

  10. Beschwerden und Ansprüche

    1. Da der Vertrag für Ihr Festivalticket und alle weiteren Dienstleistungen, die Sie gebucht haben, zwischen Ihnen und den entsprechenden Anbietern dieser Dienstleistungen besteht, sollten alle Beschwerden oder Ansprüche in Bezug auf das Festival und alle weiteren von Ihnen gebuchten Dienstleistungen an die entsprechenden Anbieter gerichtet werden. Falls während Ihres Aufenthalts auf dem Festival, im Hotel oder während anderen Teilen Ihrer Reise Probleme auftreten sollten, müssen Sie den entsprechenden Anbieter (oder deren örtlichen Anbieter/örtliche Agentur) sofort darüber in Kenntnis setzen. Wenn Sie es versäumen, dieses Verfahren zu befolgen, verringert sich die Chance der Untersuchung des Vorfalls und der Behebung Ihrer Beschwerde. Falls Sie nach Ihrer Rückkehr nach Hause Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie bitte den relevanten Anbieter. Sie finden den Namen, die Adresse und die Kontaktdaten in den Bestätigungsunterlagen, die wir Ihnen zugesandt haben. Als Ihre Agentur werden wir Ihnen selbstverständlich dabei zur Seite stehen und Sie können uns jederzeit während oder nach Ihrer Reise kontaktieren. Sie erreichen uns unter https://support.festicket.com/hc/de. Falls die Angelegenheit nicht gelöst werden kann, und uns oder ein anderes ABTA Member betrifft, haben Sie die Möglichkeit, die Alternative Dispute Resolution (ADR) von ABTA in Anspruch zu nehmen – unter Klausel 17 finden Sie dazu weitere Informationen.

  11. Versicherung und Erstattungsschutz

    1. Als Voraussetzung für die Buchung fordern viele Anbieter den Abschluss einer Reiseversicherung. Wir empfehlen unter allen Umständen den Abschluss einer Versicherungspolice für Sie und Ihre Gruppe, die mindestens die Kosten der Stornierung Ihrerseits und, wenn Sie außerhalb Ihres Heimatlandes zu einem Festival reisen, im Falle eines Unfalls oder einer Krankheit, Verlusts des Gepäcks oder Geldes, die Kosten der medizinischen Hilfe und der Heimreise sowie andere Ausgaben abdeckt.

    2. Sie können Ihre Festivaltickets durch die Buchung eines Erstattungsschutzes mit „Booking Protect“ schützen. Sie können diese Option zum Zeitpunkt Ihrer Buchung auswählen. Booking Protect bietet eine Erstattung Ihrer Buchungssumme, sollten Sie die Veranstaltung aufgrund von Umständen, die sich Ihrer Kontrolle entziehen, nicht besuchen können, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Tod, Verletzung oder Krankheit, Diebstahl oder Brand in Ihrem Zuhause 48 Stunden vor der Veranstaltung und widrige Wetterverhältnisse. Die vollständigen Geschäftsbedingungen des Erstattungsschutzes von Booking Protect finden Sie auf unserer Webseite. Booking Protect wird von Booking Protect Limited verwaltet, ein ernannter Vertreter der Financial Conduct Authority. Erstattungsanträge werden von Booking Protect in Übereinstimmung mit deren Geschäftsbedingungen bearbeitet. Bei Booking Protect handelt es sich nicht um eine Versicherungspolice.

  12. Gesundheit und Sicherheit

    1. Sie müssen jederzeit alle Sicherheits- und Gesundheitsschutzanforderungen des Festivalveranstalters, Hotels oder eines anderen Unterkunftgebers und Transportunternehmens einhalten. Wenn Sie nach dem angemessenen Erachten des Anbieters gegen eine dieser Anforderungen oder den Verhaltenskodex verstoßen, und dadurch eine Gefahr für andere verursachen, andere verstören oder Sachschäden verursachen bzw. dies höchstwahrscheinlich der Fall sein wird, kann Ihnen die Mitreise oder der Eintritt verweigert werden. Wir sind Ihnen gegenüber unter diesen Umständen nicht haftbar und es wird keine Erstattung gewährt.

  13. Reisepass, Visa, Gesundheit und Sicherheit

    1. Wenn das Festival außerhalb Ihres Heimatlandes stattfindet, benötigen Sie für die Reise eventuell einen gültigen Reisepass. Die meisten Länder verlangen, dass Reisepässe eine Mindestgültigkeit von 6 Monaten nach dem Zeitpunkt Ihrer Rückkehr haben. Eventuell ist auch ein Visum erforderlich. Bitte wenden Sie sich an uns, wenn Sie allgemeine Informationen über Reisepässe und Visa, die Sie eventuell benötigen, einholen möchten, allerdings liegt es in Ihrer Verantwortung sicherzustellen, dass Sie den erforderlichen Reisepass und das Visum für Ihr Bestimmungsland haben. Weder wir noch die Anbieter sind Ihnen gegenüber verantwortlich oder haftbar, wenn Ihnen die Reise oder die Einreise in das Bestimmungsland verwehrt wird, weil Sie sich nicht an die Anforderungen im Zusammenhang mit Reisepässen, Visa oder der Einreise gehalten haben.

    2. Gesundheitsanforderungen für das Reisen ins Ausland können sich ändern, und Sie sollten rechtzeitig vor der Abreise die aktuelle Lage überprüfen, indem Sie auf der Reiseratgeberseite der Webseite des Gesundheitsministeriums nachsehen oder das empfohlene Vorgehen mit Ihrem Arzt, einem medizinischen Fachangestellten oder einer Reiseklinik absprechen. Wir können Ihnen auf Anfrage allgemeine Informationen über gesundheitliche Formalitäten zur Verfügung stellen, jedoch sollten Sie Ihre spezifische Situation mit Ihrem Arzt besprechen. Wenn Sie in ein anderes Land der Europäischen Union (EU) reisen, sollten Sie gegebenenfalls eine Europäische Krankenversicherungskarte (EKVK) beantragen und diese mit sich führen, wenn Sie reisen (http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=563&langId=en#nationalinfo). Bitte beachten Sie, dass die EKVK zusätzlich zur Reiseversicherung mitgeführt werden und nicht die Reiseversicherung ersetzen sollte.

    3. Die Foreign Commonwealth Travel Advice Unit gibt regelmäßig aktualisierte Ratschläge für Staatsbürger des Vereinigten Königreichs, die ins Ausland reisen, heraus. Wir legen Ihnen nahe, diese Informationen vor Antritt Ihrer Reise zu überprüfen, indem Sie sich die aktuellsten Reiseratschläge z. B. unter www.gov.uk/foreign-travel-advice einholen.

  14. Spezielle Anfragen und medizinische Probleme

    1. Wenn Sie spezielle Anfragen haben, müssen Sie uns das zum Zeitpunkt der Buchung mitteilen. Wir werden alle angemessenen Anfragen an den Anbieter weiterleiten, aber wir können nicht garantieren, dass eine Anfrage erfüllt werden wird.

    2. Wenn Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe ein medizinisches Problem haben oder eine Behinderung aufweisen und wenn aufgrund dessen Hilfe benötigt wird, teilen Sie uns das bitte vor der Buchung mit, oder falls die Diagnose nach der Bestätigung Ihrer Buchung erfolgt, teilen Sie uns das schnellstmöglich nach Bekanntwerden mit. Wenn der betroffene Anbieter sich angemessen außerstande sieht, die besonderen Bedürfnisse der betreffenden Person zu befriedigen, müssen wir uns das Recht vorbehalten, Ihre Buchung abzulehnen oder, wenn die vollständigen Einzelheiten zum Zeitpunkt der Buchung nicht angegeben werden, zu stornieren, sobald wir dieser Einzelheiten gewahr werden. Auf besondere Regelungen, die auf Ihre Anfrage hin getroffen werden, werden eventuell zusätzliche Gebühren erhoben. Wir werden Sie zum Zeitpunkt der Buchung über diese Zusatzkosten in Kenntnis setzen.

  15. Datenschutz

    1. Um Ihre Buchung bearbeiten und dafür sorgen zu können, dass Ihre Reisevorbereitungen glatt laufen und Ihre Anforderungen erfüllt werden, müssen wir die personenbezogenen Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, wie z. B. den Namen, die Adresse und alle speziellen Bedürfnisse/Ernährungsanforderungen etc. verwenden. Wir werden dafür sorgen, dass ordnungsgemäße Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten getroffen werden und wir werden das Datenschutzgesetz von 1998 einhalten.

    2. Um Ihre Buchung bearbeiten zu können, müssen wir Ihre personenbezogenen Daten an den jeweiligen Anbieter der von Ihnen gebuchten Dienstleistungen, wie z. B. den Festivalveranstalter oder Promoter, das Hotel und das Transportunternehmen, weiterleiten. Eventuell müssen wir oder der Anbieter Ihre personenbezogenen Daten auch an Sicherheits- oder Kreditüberprüfungsunternehmen, Kredit- und Debitkartenunternehmen, Regulierungsbehörden oder die Öffentliche Hand, wie z. B. den Zoll oder die Einwanderungsbehörde weitergeben, falls das nötig oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Dies gilt auch für vertrauliche Informationen, die Sie uns zur Verfügung stellen, wie Behinderungen, Ernährungsanforderungen oder religiöse Bedürfnisse. Wenn Sie in die Vereinigten Staaten einreisen, werden diese Informationen an die Zoll- und Grenzschutzbehörde der Vereinigten Staaten (US Customs and Border Protection) zum Zweck der Prävention und des Kampfs gegen Terrorismus und gegen schwerwiegende grenzüberschreitende Kriminalität weitergeleitet. Eventuell müssen wir Ihre personenbezogenen Informationen an Länder außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) senden, in denen die Kontrollen des Datenschutzes eventuell nicht so streng geregelt sind wie die rechtlichen Anforderungen in diesem Land. Falls diese Informationen nicht an den entsprechenden Anbieter weitergeleitet werden können, ist es uns nicht möglich, Ihre Buchung zu bearbeiten. Durch Ihre Buchung stimmen Sie dieser Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten zu.

    3. Hier finden Sie weitere Informationen zu unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.

  16. Finanzieller Schutz

    1. Als Agentur-Mitglied von ABTA wird mittels einer von ABTA gehaltenen Bürgschaft finanzieller Schutz gegen unsere Insolvenz angeboten. Das bedeutet, dass Buchungen bei Anbietern, die ABTA-Mitglieder sind, geschützt sind, selbst wenn wir das Mitglied zum Zeitpunkt der Insolvenz noch nicht bezahlt haben.

  17. ABTA

    1. Wir sind Mitglied von ABTA, Mitgliedsnummer Y6095. Nach dem Verhaltenskodex von ABTA sind wir verpflichtet, einen hohen Leistungsstandard für Sie aufrechtzuerhalten. Für Streitigkeiten in Bezug auf die Dienstleistungen, die wir für Sie als Agentur arrangiert haben, können wir Ihnen auch den ABTA-Plan für die Beilegung von Streitigkeiten anbieten, der vom Chartered Trading Standards Institute (Institut der Charterhandelsnormen) genehmigt worden ist. Wenn Ihre Beschwerde nicht beigelegt werden kann, gehen Sie auf die Seite www.abta.com und verwenden Sie das einfache ABTA-Verfahren. Weitere Informationen zu dem Kodex und der Unterstützung von ABTA bei der Beilegung von Streitigkeiten können Sie unter www.abta.com einsehen. Sie können auch auf die European Commission Online Dispute (ODR) Resolution-Plattform (Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission) unter der Adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/ zugreifen. Die ODR-Plattform dient der Registrierung Ihrer Beschwerde bei uns; sie bestimmt nicht, wie Ihre Beschwerde beizulegen ist.

  18. Geltendes Recht und Gerichtsbarkeit

    1. Diese Geschäftsbedingungen unterliegen dem englischen Recht und sind entsprechend auszulegen. Die Gerichte von England und Wales sind zuständig, über jede Streitigkeit oder jeden Anspruch, die/der aus oder in Verbindung mit diesen Geschäftsbedingungen entsteht, zu entscheiden. Wenn Sie Einwohner von Schottland oder Nordirland sind, können Sie stattdessen das Recht und den Gerichtsstand in Schottland oder Nordirland wählen. Wenn Sie Einwohner der USA oder Kanadas sind, können Sie stattdessen das Recht und den Gerichtsstand der Vereinigten Staaten und des Bundesstaats Delaware wählen.

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Häufig gestellte Fragen