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Condiciones comerciales de la Agencia

  1. Servicios de la agencia

    1. Festicket Limited (antes YESLAB Limited), con número de inscripción en el registro mercantil 7923345 y domicilio social en 7 Chalcot Road, Londres, Reino Unido, NW1 8LH, (en adelante «Festicket» o «nosotros») es una agencia que gestiona la venta de entradas para festivales y otros servicios como transporte, alojamiento, traslados y otros productos adicionales en representación de los organizadores del festival y otros proveedores a través de la página web www.festicket.com. Las entradas y servicios gestionados por Festicket se venden individualmente o como «producto individual» y no como un paquete, excepto si se indica lo contrario en el momento de la compra.

    2. Al adquirir una entrada para un festival y cualquier otro viaje o servicio a través de la página web de Festicket, el Cliente formaliza un contrato con cada uno de los organizadores de los festivales y los proveedores de los otros servicios adquiridos. Festicket actúa únicamente como agente que gestiona la compra en nombre del Cliente. Si la dirección de facturación del Cliente está en Estados Unidos o Canadá, la reserva la hace en su nombre Yeslab Inc. C/O KVB Partner, 60 Broad Street, Suite 3502 Nueva York, NY, 10004 Estados Unidos, que actúa como subagencia de Festicket. El Cliente se rige por los términos y condiciones de los organizadores de los festivales y cada uno de los proveedores con los que se contrate un servicio o producto. Los organizadores de los festivales y los proveedores se especificarán en el recibo de compra. Festicket puede proporcionar, bajo petición, copias de los términos y condiciones que se aplican para el festival, hotel, servicio de traslados y otros servicios que sean adquiridos en la página web de Festicket, así como copias de cualquier convenio internacional aplicable.

    3. Los servicios de nuestra agencia están sujetos a las presentes Condiciones comerciales. El Cliente se rige por las presentes Condiciones comerciales, por lo que debe leerlas detenidamente.

    4. Los servicios gestionados por Festicket no son una oferta de venta por parte de Festicket, sino que consisten en una invitación al Cliente a hacer una oferta al proveedor de los servicios. Festicket tiene la libertad de aceptar o rechazar dicha oferta en representación de los proveedores.

    5. Cualquier referencia a «Cliente», «usted» y «su» en estas Condiciones comerciales se refiere a la persona principal nombrada en la reserva (en virtud de la cláusula 2.4 del presente documento) y a todas las personas en cuyo nombre se haya hecho la reserva y a cualquier otra persona a la que se transfiera una reserva.

  2. Cómo adquirir entradas para festivales y otros servicios

    1. Todas las entradas para festivales y otros servicios ofertados en nuestra página web están sujetos a disponibilidad. Los organizadores de festivales y los proveedores de hoteles y otros alojamientos adjudican a Festicket un número limitado de entradas y servicios para su venta durante un tiempo limitado, por lo que Festicket solo cuenta con un número limitado de entradas y servicios disponibles a los precios indicados.

    2. Para adquirir entradas para un festival y cualquier otro servicio, el Cliente debe seguir las instrucciones de la página web de Festicket para seleccionar el número de viajeros, categoría de la entrada para el festival, fechas de check-in y check-out, el hotel de su elección entre las opciones ofertadas, categoría de la habitación y opciones de traslados o transporte. El precio individual de las entradas y servicios se mostrará conforme se van seleccionando; el importe total de cada servicio individual que haya seleccionado se mostrará cuando haya terminado la selección de todos los productos y esté listo para finalizar la compra. El Cliente debe hacer clic en el botón «Pagar ahora» para proceder al pago y a la página de compra. Todas las entradas y demás servicios deben abonarse al completo en el momento de la compra. El pago debe hacerse de acuerdo a la cláusula 4.2 del presente documento y tal y como se indica en la página web.

    3. Solo se habrá formalizado un contrato entre el Cliente y el organizador del festival y cada uno de los proveedores de los servicios para los que éste haya hecho una reserva una vez que Festicket le haya enviado al Cliente un correo electrónico con la confirmación de la reserva en representación de los proveedores especificando la información detallada de las entradas y de los demás servicios adquiridos. Festicket enviará la confirmación de la reserva en nombre de los proveedores únicamente cuando haya recibido el pago completo. El Cliente debe leer la confirmación de la reserva con atención y ponerse en contacto con Festicket inmediatamente en caso de que algún elemento de la reserva sea incorrecto o esté incompleto.

    4. La persona que realiza la reserva será considerada la persona principal de la reserva y figurará como la parte contratante en la confirmación de la reserva. La persona principal será responsable de asegurar que se realizan todos los pagos (aunque se aceptan pagos de otras personas nombradas en la reserva), así como de notificar a Festicket cualquier cancelación o cambio. Festicket solo aceptará cambios o cancelaciones notificados por la persona principal de la reserva y de acuerdo con las condiciones de reserva del proveedor en cuestión y con la cláusula 7 de las presentes Condiciones comerciales. Cualquier cancelación o cambio de una entrada u otro servicio puede incurrir en un cargo adicional, de acuerdo a las condiciones de reserva del proveedor. La persona principal de la reserva confirma que:

      1. ha leído las presentes Condiciones comerciales y está autorizado para y acepta formalizar uno o varios contratos con los proveedores en representación de todas las personas nombradas en la reserva;

      2. consiente el uso por parte de Festicket de su información, de acuerdo a estas Condiciones comerciales y a la Política de privacidad y cookies de Festicket;

      3. es mayor de 18 años y, al hacer un pedido de entradas u otros servicios con restricciones de edad, declara que tanto el Cliente como todos los miembros del grupo tienen la edad mínima requerida para adquirir estas entradas o servicios.

  3. Precio de las entradas y otros servicios

    1. El precio de la entrada, los cargos de gestión y el precio de otros servicios que ofrecemos están expuestos en la página web de Festicket. En la página web de Festicket está detallada toda la información sobre qué incluye el precio de la entrada u otros servicios. Todo aquello que no conste como incluido en el precio en la página web de festicket, será, por tanto,  adicional y el Cliente deberá pagar al organizador del festival, promotor, hotel u operador de transportes directamente cualquier servicio que no esté incluido en el precio de la entrada u otro servicio adquirido.

    2. Festicket se reserva el derecho a cambiar el precio de las entradas para festivales, de los cargos de gestión y de cualquiera de los otros servicios ofrecidos en la página web de Festicket en cualquier momento antes de que el Cliente realice la compra. El precio de la entrada para el festival y cada uno de los servicios adicionales que el Cliente desee adquirir está indicado en la página web de Festicket y el importe total de la entrada para el festival, incluidos los cargos de gestión y cada uno de los servicios adicionales que el Cliente desee adquirir, se confirmará antes de que el Cliente formalice la reserva, además de cualquier tasa aplicable, como los impuestos locales o turísticos y otros cargos.

    3. Además del precio del alojamiento, según las normas del proveedor del hotel u otro alojamiento, el Cliente puede estar obligado a pagar una fianza reembolsable en el momento de la llegada al alojamiento que servirá para cubrir cualquier gasto derivado de daños incurridos durante la estancia del Cliente en el alojamiento. La fianza puede ser requerida bien en el momento de la reserva o a la llegada del Cliente al alojamiento. El alojamiento deberá reembolsar dicha fianza en su totalidad al final de la estancia, siempre y cuando el Cliente haya dejado el alojamiento en condiciones razonables de acuerdo a las normas del proveedor del alojamiento.

  4. Pago

    1. El Cliente debe abonar el importe total de la entrada del festival y demás servicios al completo en el momento de la compra, así como los cargos de gestión, para formalizar una reserva. Festicket no enviará la confirmación de la reserva hasta que haya recibido el pago del importe total.

    2. Festicket acepta pagos con la mayoría de tarjetas de crédito y débito, así como otras formas de pago, incluido PayPal. Toda la información al respecto se puede encontrar en la página web de Festicket.

    3. Festicket toma todas las medidas razonables necesarias para asegurar que la página web es segura y para garantizar que terceras partes no puedan acceder a la información personal o de pago del Cliente. Festicket no será legalmente responsable en caso de que un tercero obtenga datos personales o cualquier otra información de manera no autorizada, excepto en caso de negligencia por parte de Festicket.

    4. El Cliente confirma que son suyos los datos de pago al introducirlos en la pantalla de pago. Todos los titulares de tarjetas de crédito y débito están sujetos a comprobaciones de validez y autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta. Festicket no podrá formalizar la reserva si la entidad emisora de la tarjeta no autoriza el pago.

  5. Entradas para festivales

    1. Solo se permitirá el acceso al festival si se presenta una forma de entrada válida. Festicket facilitará las entradas al Cliente antes de la fecha del festival. Festicket no podrá enviar la entrada al Cliente hasta que no la haya recibido de parte de los organizadores del festival. Festicket podrá hacer entrega de las entradas por un medio diferente al especificado originalmente para asegurar que el Cliente recibe las entradas con antelación (por ejemplo, por correo electrónico en lugar de por correo postal). Si Festicket proporciona al Cliente una entrada electrónica o e-ticket, el Cliente debe presentar dicha entrada electrónica en la entrada del festival para que se le permita el acceso. El Cliente debe presentar únicamente la entrada electrónica emitida con su nombre y no cualquier otra entrada electrónica. El Cliente no debe permitir a otras personas utilizar la entrada electrónica con su nombre. Si otra persona ha entrado en el festival con su entrada electrónica, el Cliente no podrá acceder al festival. Si Festicket emite un cupón, el Cliente debe presentar dicho cupón junto a la tarjeta que se utilizó para realizar la compra y un documento de identidad válido en la entrada del festival para poder obtener la entrada para el festival. Los organizadores del festival pueden prohibir la entrada al Cliente si este no presenta los documentos anteriormente mencionados. Festicket no tendrá responsabilidad legal o de cualquier otra índole en caso de que se le prohiba la entrada al Cliente por no presentar la documentación válida requerida.

    2. Los términos y condiciones de los organizadores o promotores del festival serán aplicables a la reserva del Cliente (en virtud de las cláusulas 1.1 y 6.2). Los Clientes deben cumplir con los horarios de última entrada, códigos de conducta y todos los demás requisitos establecidos por los organizadores del festival; y los organizadores del festival tienen derecho a permitir o denegar la entrada al cliente. Festicket no tendrá responsabilidad legal o de cualquier otra índole en caso de que el organizador del festival deniegue la entrada al cliente.

    3. Los artistas y las atracciones incluidas en la programación del festival están sujetos a cambios. Festicket informará al cliente de cualquier cambio tan pronto como reciba la información por parte de los organizadores y promotores del festival. Los términos y condiciones de los organizadores del festival se aplican a cualquier cambio y los cambios pueden no conllevar ningún reembolso para el cliente.

    4. Normalmente, los organizadores del festival estipulan que las entradas para el festival son no reembolsables e intransferibles, excepto en caso de que el festival sea cancelado o reprogramado por el organizador. Para obtener más información, el Cliente debe referirse a los términos y condiciones aplicables al festival concreto que desee reservar.

  6. Otros servicios

    1. El Cliente debe asegurarse de que tanto él como los demás miembros de su grupo lleven consigo las entradas o pases necesarios emitidos por Festicket para cualquier servicio adicional que hayan adquirido en Festicket, así como un documento de identidad válido. Festicket emitirá todos los documentos de los servicios adquiridos una vez los haya recibido por parte de los proveedores. Festicket podrá hacer entrega de los documentos por un medio diferente al especificado originalmente para asegurar que el Cliente recibe las entradas con antelación (por ejemplo, por correo electrónico en lugar de por correo postal). Es responsabilidad del Cliente comprobar todos los nombres, horarios de viaje y cualquier otro dato incluido en la confirmación del pedido y comunicar inmediatamente a Festicket si hay algún error u omisión. Ni Festicket ni los demás proveedores tendrán responsabilidad legal o de cualquier otra índole ante el Cliente en caso de que un proveedor le deniegue el viaje o la participación si el Cliente no presenta la documentación necesaria.

    2. El Cliente formaliza un contrato con cada proveedor de los servicios adquiridos y Festicket actúa como agente intermediario. Festicket puede proporcionar, bajo petición, una copia de todos los términos y condiciones aplicables antes de proceder a la reserva. Algunos de estos términos y condiciones pueden limitar o excluir la responsabilidad del proveedor con el Cliente, normalmente de acuerdo a convenios internacionales aplicables que les permiten proceder de esta manera y cuyas copias también se pueden obtener a través de Festicket bajo petición.

    3. En caso de que Festicket no pueda proporcionar las horas y lugares exactos para los traslados en el momento de la confirmación de la reserva, enviaremos esta información al Cliente tan pronto como esté disponible. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que llega con suficiente antelación a la salida programada de todos los traslados y ni Festicket ni los proveedores serán responsables si el operador de transportes deniega el viaje debido a que el Cliente o su grupo llegan tarde. Los horarios de salida publicados son aproximados y Festicket no tendrá responsabilidad legal o de cualquier otra índole si un transporte llega o comienza el viaje más tarde de lo programado. Si el proveedor de transportes se ve obligado a alterar un lugar de salida o de llegada o se produce algún cambio en la hora y fecha del viaje, Festicket se lo comunicará a todos los Clientes tan pronto como sea notificado por el proveedor de transportes.

    4. Por el momento, Festicket no organiza vuelos a festivales. Si el Cliente organiza un vuelo y pierde el vuelo o el vuelo se cancela o retrasa conllevando la pérdida del traslado, el festival o cualquier otro servicio, como alojamiento, reservado a través de Festicket, ni Festicket ni los proveedores tendrán responsabilidad legal o de cualquier otra índole ante el Cliente. Si el Cliente requiere un nuevo servicio de traslado para llegar a su destino, el Cliente deberá realizar una nueva reserva que deberá abonar. Recomendamos a los Clientes que contraten un seguro de cancelación para que cubra cualquier circunstancia que pueda afectar al Cliente en caso de retrasos o cancelaciones.

    5. Festicket informará al Cliente en el email de confirmación de la reserva de las restricciones de equipaje que sean aplicables a cualquier medio de transporte reservado a través de Festicket. El Cliente no debe llevar a bordo ningún producto prohibido según las condiciones de transporte del proveedor de transportes y debe cumplir con todas las condiciones de transporte del proveedor (incluido el comportamiento a bordo). Festicket puede proporcionar al Cliente, bajo petición, las condiciones de transporte. Si el Cliente porta en su equipaje cualquier producto prohibido o hay algún producto prohibido en su equipaje o si el Cliente incumple cualquiera de las condiciones de transporte, se le podrá denegar el viaje o se le podrá obligar a sacar los productos del equipaje inmediatamente. En caso de que esto ocurra, ni Festicket ni el proveedor de transportes tendrán responsabilidad legal o de cualquier otra índole ante el Cliente. Si el Cliente necesita confirmación sobre el transporte de un producto en concreto, deberá obtener una confirmación por escrito de parte de Festicket antes de comprar el billete.

    6. Si el equipaje del Cliente se pierde, sufre algún daño o se retrasa, los derechos del Cliente se aplican según las condiciones de transporte del proveedor de transportes y cualquier otro convenio internacional aplicable.

  7. Cambios y cancelaciones

    1. Las entradas para los festivales son no reembolsables. En casos muy excepcionales, Festicket podrá acordar una cancelación con el proveedor. En caso de que Festicket pueda gestionar la cancelación de un pedido, Festicket se reserva el derecho a cobrar una tasa administrativa del 20 % del total del pedido original. En caso de que el Cliente no llegue al evento o alojamiento reservado en la fecha u hora especificada en la confirmación de la reserva, se considerará una cancelación por parte del Cliente y no se realizará ningún reembolso al Cliente (para obtener más información, se deben consultar los términos y condiciones del proveedor del recinto o del alojamiento).

    2. En casos excepcionales, el organizador del festival permitirá a Festicket gestionar un cambio de nombre en una entrada para un festival. Se cobrará al Cliente una tasa administrativa por cambio de nombre (actualmente de 20 GBP, pero puede ser más según el proveedor) para proceder a hacer efectivo el cambio. Para proceder a un cambio de nombre, el Cliente debe ponerse en contacto con Festicket lo antes posible.

    3. Si, una vez que la confirmación de la reserva ha sido emitida, el Cliente desea cambiar la reserva de alojamiento, Festicket hará todo lo posible por gestionar el cambio según disponibilidad y sujeto a cualquier cargo por cambio o cancelación por parte del hotel (el Cliente puede solicitar a Festicket información al respecto en cualquier momento, incluso antes de hacer la reserva). Sin embargo, para asegurar las tarifas preferentes, la mayoría de los hoteles con los que trabaja Festicket operan con tarifas no reembolsables. Se cobrará una tasa administrativa por cualquier cambio realizado (normalmente 20 GBP o más, según el proveedor).

    4. Si el Cliente ha contratado un seguro de viajes y la razón de la cancelación está cubierta por dicho seguro, es posible que la aseguradora reembolse al Cliente cualquier cargo por cancelación (una vez se ha satisfecho el pago deducible). Es importante resaltar que el Cliente debe abonar primero el importe a Festicket y obtener una confirmación por escrito de la cancelación antes de realizar una reclamación a la aseguradora.

    5. Si el Cliente ha adquirido el seguro de cancelación Booking Protect, debe comprobar los términos y condiciones de Booking Protect para comprobar si tiene derecho a reclamar un reembolso.

    6. Los cargos de gestión son no reembolsables si se cancela el festival o cualquiera de los servicios adquiridos por el Cliente.

  8. Cambios en la reserva o cancelación por parte del proveedor

    1. Los derechos del Cliente en relación a cualquier cambio en la reserva o cancelación por parte del proveedor están especificados en las condiciones de reserva del proveedor.

    2. Como agente, Festicket tiene la responsabilidad de notificar al Cliente lo antes posible cualquier cambio comunicado por el proveedor, de modo que el Cliente pueda ejercer sus derechos según las condiciones de reserva del proveedor. En aquellos casos que impliquen un reembolso u otro pago por parte del proveedor, Festicket tiene la responsabilidad de procesar el pago al Cliente lo antes posible una vez lo hayamos recibido del proveedor. Festicket no tiene ninguna otra responsabilidad legal o de cualquier otra índole con el Cliente en relación a cualquier cambio o cancelación de la reserva.

  9. Responsabilidad de Festicket con el Cliente

    1. Como agente, nuestro compromiso es proporcionar nuestros servicios como agencia para organizar tus entradas para el festival y otros servicios adquiridos por el Cliente de manera razonable y adecuada. Festicket no tiene ninguna otra responsabilidad legal ni de cualquier otra índole en relación con el festival o los otros servicios que el Cliente haya adquirido en la página web de Festicket. El contrato que el Cliente formaliza con el organizador del festival y los demás proveedores al hacer una reserva a través de la página web de Festicket especificará la responsabilidad del proveedor en relación con los servicios proporcionados.

  10. Quejas y reclamaciones

    1. Al adquirir entradas para un festival o cualquier otro servicio, el Cliente formaliza un contrato con los proveedores de dichos servicios, por lo que cualquier pregunta, queja o reclamación en relación con el festival o cualquiera de los otros servicios adquiridos deben dirigirse directamente a dichos proveedores. Si el Cliente tiene un problema durante su estancia en el festival, en el hotel o durante cualquier parte del viaje, debe comunicárselo inmediatamente al proveedor relevante (o su proveedor o agente local). Si el Cliente no sigue este proceso, será más difícil investigar el asunto y rectificar el problema. Si el Cliente desea formalizar una queja al volver del viaje, debe enviarla por escrito directamente al proveedor en cuestión. En los documentos de confirmación enviados por Festicket aparecerán el nombre, la dirección y los datos de contacto del proveedor. Como agente, Festicket ofrecerá al Cliente la ayuda necesaria y el Cliente puede ponerse en contacto con Festicket en cualquier momento durante o después del viaje. El Cliente puede ponerse en contacto con Festicket en https://support.festicket.com/hc/es. Si el problema no se resuelve y Festicket o cualquier miembro ABTA están involucrados, el Cliente tiene la opción de utilizar el programa de Resolución Alternativa de Disputas de ABTA (ADR). (Más información en la cláusula 17 del presente documento).

  11. Seguro y protección de la reserva

    1. Algunos proveedores requieren que el Cliente contrate un seguro de viaje como condición indispensable para hacer una reserva con ellos. Festicket recomienda en todos los casos que el Cliente contrate una póliza de seguro que le cubra a él y a los demás miembros del grupo en caso de, como mínimo, los costes derivados de cancelación por parte del Cliente. Si se trata de un viaje para un festival fuera del país de residencia, se recomienda que cubra los gastos de asistencia médica y repatriación en caso de accidente o enfermedad, pérdida de equipaje y dinero y otros gastos.

    2. El Cliente puede proteger su reserva adquiriendo el seguro de cancelación «Booking Protect», que se puede adquirir en el momento de la compra en Festicket. Booking Protect proporciona un seguro de reembolso del coste de la reserva en caso de que el Cliente no pueda asistir a un evento dentro de una serie de circunstancias fuera del control del Cliente, incluidas (pero no limitadas a) muerte, lesión o enfermedad, robo o incendio en la residencia del Cliente hasta 48 horas antes del evento, condiciones climatológicas adversas o actuación como jurado. Los términos y condiciones completos del seguro de cancelación Booking Protect se pueden consultar en la página web de Festicket. Booking Protect está administrado por Booking Protect Limited, que es el representante designado por aseguradoras reguladas por la Financial Conduct Authority. Las reclamaciones de reembolsos serán procesadas por Booking Protect de acuerdo con sus términos y condiciones. Booking Protect no es una póliza de seguros.

  12. Salud y seguridad

    1. El Cliente debe cumplir en todo momento con las obligaciones sobre salud y seguridad del organizador del festival, hotel o proveedor de otro tipo de alojamiento y proveedor de transportes. Si el Cliente incumple cualquiera de estas obligaciones o su conducta o comportamiento, bajo opinión razonable del proveedor, causa o puede causar peligro, molestia o sufrimiento a otras personas o dañar el alojamiento, se le podrá denegar el viaje o la entrada. En tales circunstancias, el proveedor no tendrá responsabilidad legal ni de cualquier otra índole con el Cliente y el Cliente no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso.

  13. Pasaporte, visados, salud y protección

    1. El Cliente necesitará un pasaporte válido para viajar a un festival que se encuentre fuera de su país de residencia. La mayoría de países requieren que el pasaporte tenga una validez de un mínimo de 6 meses desde la fecha de vuelta. Es posible que sea necesario obtener, además, un visado. El Cliente puede ponerse en contacto con Festicket para obtener información general sobre pasaportes y visados, sin embargo, es responsabilidad del Cliente asegurarse de que tiene el pasaporte o visado necesario para el país de destino. Ni Festicket ni los demás proveedores tienen alguna responsabilidad legal o de cualquier otra índole con el Cliente en caso de que se le deniegue el viaje o la entrada en el país de destino por no cumplir los requisitos de pasaporte, visado o inmigración que sean necesarios.

    2. Los requisitos sanitarios para viajar al extranjero pueden variar. Si el Cliente reside en Reino Unido, debe comprobar la información más actualizada con suficiente tiempo de antelación al viaje en la sección de consejos para viajar de la página web del Departamento de Salud o directamente con su médico de cabecera, enfermero o clínica de salud del viajero. Festicket puede proporcionar, bajo petición, información general sobre protocolos para viajes, pero el Cliente debe comprobar las circunstancias concretas con su médico. Si el Cliente va a viajar a un país de la Unión Europea (UE), debe obtener una Tarjeta Sanitaria Europea (EHIC) y llevarla consigo durante el viaje. La tarjeta EHIC se puede obtener de forma gratuita rellenando un formulario disponible en las principales oficinas de correos y en http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=563&langId=en#nationalinfo. Nota: la tarjeta EHIC es adicional a un seguro de viajes y no lo sustituye en ningún caso.

    3. La Foreign and Commonwealth Travel Advice Unit (Unidad de Información al Viajero del Ministerio de Asuntos Exteriores y la Commonwealth) emite y actualiza con frecuencia consejos para viajeros de Reino Unido que van a viajar al extranjero. Se recomienda al Cliente que visite esta página antes de viajar www.gov.uk/foreign-travel-advice..

  14. Requisitos especiales y problemas médicos

    1. Si el Cliente tiene cualquier requisito especial, debe informar a Festicket en el momento de la reserva. Festicket comunicará al proveedor cualquier petición razonable, pero no podemos garantizar que se atienda la petición.

    2. Si el Cliente o cualquier otro miembro del grupo tiene una condición médica o discapacidad que requiera de asistencia, debe comunicárselo a Festicket antes de hacer la reserva, o, si se ha diagnosticado después de confirmar la reserva, tan pronto como sea posible. Si el proveedor no puede cumplir los requisitos para acomodar las necesidades particulares del viajero, Festicket se reserva el derecho a rechazar la reserva o, si no se proporcionaran suficientes datos en el momento de la reserva, el derecho a cancelar dicha reserva en el momento en que Festicket sea conocedor de los detalles concretos. La gestión de requisitos especiales demandados por el Cliente puede conllevar cargos adicionales, de los cuales se informará en el momento de hacer la reserva.

  15. Protección de datos

    1. Para que Festicket pueda procesar la reserva y asegurar que el viaje está organizado y cumple los requisitos del Cliente, será necesario que utilicemos datos personales proporcionados por los viajeros, como nombre, dirección y cualquier requisito especial o dieta especial, etc. Festicket se compromete a tomar las medidas necesarias para proteger la información y cumplir la Ley británica de Protección de Datos (Data Protection Act 1998).

    2. Para que Festicket pueda procesar la reserva, deberemos comunicar datos personales a los proveedores relevantes de los servicios adquiridos por el Cliente, como el organizador del festival, el hotel o el proveedor de transportes. Festicket y el proveedor también deberán proporcionar información personal del Cliente a empresas de seguridad o de comprobación  de solvencia, empresas de tarjetas de crédito y débito, autoridades públicas competentes como aduana o inmigración si se nos es requerido por ellos o por la ley. Esto también se aplica para cualquier información sensible que el Cliente haya proporcionado a Festicket como datos de discapacidad o requisitos alimentarios o religiosos. Si el Cliente viaja a Estados Unidos, US Customs and Border Protection recibirá esta información con el objetivo de prevenir y combatir el terrorismo y otros crímenes transnacionales. Es posible que Festicket tenga que enviar los datos personales del Cliente a países fuera de la Zona Económica Europea (EEA), donde los controles sobre protección de datos pueden no ser tan sólidos como los de Reino Unido. Si Festicket no puede proporcionar la información a los proveedores relevantes, ya sea dentro de la EEA o no, no podremos proceder con la reserva. Al realizar la reserva, el Cliente confirma su consentimiento a que se haga este uso de su información personal.

    3. Puede encontrar más información sobre la Política de privacidad y cookies de Festicket aquí..

  16. Protección financiera

    1. Festicket es un agente miembro de ABTA y dicho vínculo con ABTA ofrece protección financiera en caso de insolvencia de Festicket. Esto quiere decir que, en caso de insolvencia financiera de Festicket, las reservas realizadas con proveedores miembros de ABTA estarán protegidas, incluso si Festicket no ha pagado al proveedor en el momento de declarar la insolvencia.

  17. ABTA

    1. Festicket es miembro de ABTA, con número de socio Y6095. Festicket está obligado a proporcionar al Cliente un servicio de alto nivel, con arreglo al Código de Conducta de ABTA. Festicket también ofrece al Cliente el servicio de resolución de disputas de ABTA en relación con los servicios que gestionamos como agente, que está aprobado por el Chartered Trading Standards Institute. Si el Cliente no ve resuelta una queja, debe dirigirse a www.abta.com para utilizar el sencillo procedimiento de ABTA. Se puede encontrar más información sobre el Código y la asistencia de ABTA en resolución de disputas en www.abta.com. El Cliente también puede acceder a la plataforma online de resolución de disputas (ODR) de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La plataforma ODR es una forma de registrar una reclamación, pero no determinará la manera en la que ésta debe ser resuelta.

  18. Ley aplicable y jurisdicción competente

    1. Las presentes Condiciones comerciales de Festicket se rigen por y deben ser interpretadas según la ley inglesa. Las cortes de Inglaterra y Gales son competentes para decidir sobre cualquier disputa o reclamación que surja de o en conexión con estas Condiciones comerciales. Si el Cliente reside en Escocia o Irlanda del Norte, puede elegir la competencia y jurisdicción de Escocia o Irlanda del Norte, en vez de las de Inglaterra y Gales. Si el Cliente es residente en Estados Unidos o Canadá, puede elegir la competencia y jurisdicción de Estados Unidos y el Estado de Delaware.