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Condiciones de reserva en Festicket.com

Esta versión es una traducción del documento original en inglés y tiene fines únicamente informativos. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión original en inglés.

    1. www.festicket.com es una página web innovadora que pone a tu disposición entradas para festivales, así como otros productos de viaje como alojamiento, transporte y extras para crear tu viaje completo a un festival. www.festicket.com está operada por Festicket Ltd., con número de inscripción en el Registro Mercantil 07923345 y domicilio social en Utopia Village, 7 Chalcot Road, Londres, NW1 8LH, Reino Unido (en lo sucesivo, «Festicket», «nosotros» o «nuestro»). Si tu dirección de facturación está en Estados Unidos o Canadá, tu reserva está hecha en nuestro nombre por Yeslab Inc. C/O KVB Partner, 60 Broad Street, Suite 3502, Nueva York, NY, 10004, Estados Unidos, que opera como nuestro agente.

    2. En la página web de Festicket se venden solo entrada, otros productos de forma individual, packs para festivales o viajes vinculados. De acuerdo con el reglamento británico 'Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018' (en lo sucesivo, «los Reglamentos»), Festicket tiene diferentes obligaciones y el Cliente diferentes derechos según el tipo de venta, descritos más adelante. Todas las ventas, excepto las de Packs para Festivales, están realizadas por Festicket como agente y el contrato del Cliente es con el Proveedor. Los Packs para Festivales los vende Festicket como mandante y el contrato del Cliente es con Festicket. Solo los Packs para Festivales y los Viajes Vinculados gozan de protección financiera (como se detalla más adelante).

    3. Ventas de solo entrada: si el Cliente adquiere una entrada para un festival en la página web de Festicket como producto individual y sin ningún producto adicional, o si compra una entrada con camping, el contrato es entre el Cliente y el organizador del festival. Festicket actúa únicamente como agente que gestiona la compra en nombre del Cliente, y son aplicables los términos y condiciones de la Sección A y de la Sección B de los Términos y Condiciones de la Agencia. Si el Cliente vuelve a la página web en un momento posterior y adquiere un producto adicional, también será considerada como compra de un producto individual que Festicket vende como agente y el contrato es entre el Cliente y el Proveedor. Las compras de productos individuales que Festicket vende en calidad de agente no gozan de protección financiera.

    4. Packs para Festivales: si el Cliente adquiere una entrada para un festival y también selecciona una estancia en hotel o cualquier otro alojamiento, o transporte para el festival (como autobús o tren) para el viaje al mismo festival, y realiza el pago en una sola transacción, se considerará un Pack para Festival. Si el Cliente adquiere un hotel, camping u otro alojamiento además de transporte para el festival en un momento posterior, ambos productos juntos se considerarán un Pack para Festival. Festicket vende los Packs para Festivales en calidad de mandante y el contrato es entre el Cliente y Festicket. A la reserva se aplica la Sección A de estos Términos de Reserva y la Sección C: Packs para Festivales. Festicket es responsable del Pack para Festival adquirido por el Cliente y tus pagos estarán protegidos por nuestra asociación con ABTA en caso de declaración de insolvencia de Festicket o de nuestros proveedores (ver Sección C más adelante).

    5. Viajes Vinculados: si durante una única visita a la página web de Festicket, el Cliente selecciona y paga por separado la entrada para el festival, la estancia en hotel o cualquier otro alojamiento como camping, y/o transporte al festival para el viaje al mismo festival, se considerará un Viaje Vinculado (LTA por sus siglas en inglés), que se rige por los Reglamentos, y protegeremos financieramente la compra en caso de insolvencia de Festicket. Esta protección financiera es más limitada que la de los Packs para Festivales, ya que solo cubre la insolvencia de Festicket y no la de los Proveedores. Los Viajes Vinculados los vende Festicket como agente de cada Proveedor, y son aplicables la Sección A, Sección B: Ventas como Agencia y Sección D: Viajes Vinculados, donde hay información sobre la protección financiera para los Viajes Vinculados. Un producto individual adquirido en una visita posterior a la web y añadido a la compra original de un producto individual no constituye un Viaje Vinculado, sino que se considerará una compra de producto individual, tal y como se explica en la cláusula 1.3.

    6. En estaos Términos de Reserva: la Sección A es aplicable a todas las ventas; la Sección B es aplicable solo a las ventas como agencia; la Sección C es aplicable solo a la venta de Packs para Festivales; y la Sección D es aplicable solo a Viajes Vinculados.

    7. Los Términos de Reserva de Festicket forman parte del contrato de Festicket con el Cliente y son jurídicamente vinculantes, por lo que recomendamos que se lean con atención.

    8. Cualquier referencia a «Cliente», «tú» y «tu» en estos Términos de Reserva se refiere a la persona principal nombrada en la reserva (en virtud de la cláusula 2.4) y a todas las personas en cuyo nombre se haya hecho la reserva y a cualquier otra persona a la que se transfiera una reserva.

  1. Sección A: todas las ventas

    La presente Sección A es aplicable a todas las ventas:

  2. Cómo reservar

    1. Todas las entradas para festivales están sujetas a disponibilidad. Los organizadores de festivales adjudican a Festicket un número limitado de entradas para su venta durante un tiempo limitado, por lo que Festicket solo cuenta con un número limitado de entradas disponibles a los precios indicados.

    2. Para adquirir entradas para un festival, el Cliente debe seguir las instrucciones de la página web de Festicket para seleccionar el número de viajeros y la categoría de la entrada para el festival. Se mostrarán hoteles, camping, transporte y otras opciones, según corresponda: el Cliente solo tiene que escoger el hotel de su elección entre las opciones ofertadas, categoría de la habitación, opciones de traslados o transporte y los otros servicios que desee. El precio individual de las entradas y servicios se mostrará conforme se van seleccionando; el importe total de cada servicio individual que haya seleccionado se mostrará cuando haya terminado la selección de todos los productos y esté listo para finalizar la compra. El Cliente debe hacer clic en el botón «Pagar ahora» para proceder al pago y a la página de compra. Todas las entradas y demás servicios deben abonarse al completo en el momento de la compra. El pago debe hacerse de acuerdo a la cláusula 4.2 y tal y como se indica en la página web. Tal como se indica en la cláusula 1 , solo los Packs para Festivales tienen protección financiera completa (ver Sección C: Packs para Festivales para encontrar toda la información). Si el Cliente selecciona y paga distintos productos del viaje durante una sola visita a la página web de Festicket, se considerará un Viaje Vinculado, que tiene una protección financiera más limitada (ver Sección D).

    3. Solo se habrá formalizado un contrato una vez que Festicket le haya enviado al Cliente un correo electrónico con la confirmación de la reserva especificando la información detallada de las entradas y de los demás servicios adquiridos. Festicket enviará la confirmación de la reserva únicamente cuando haya recibido el pago completo. El Cliente debe leer la confirmación de la reserva con atención y ponerse en contacto con Festicket en https://support.festicket.com/hc/es inmediatamente en caso de que algún elemento de la reserva sea incorrecto o esté incompleto.

    4. La persona que realiza la reserva será considerada la persona principal de la reserva y figurará como la parte contratante en la confirmación de la reserva. La persona principal será responsable de asegurar que se realizan todos los pagos (aunque se aceptan pagos de otras personas nombradas en la reserva), así como de notificar a Festicket cualquier cancelación o cambio. Festicket solo aceptará cambios o cancelaciones notificados por la persona principal de la reserva por escrito, incluido por correo electrónico. Cualquier cancelación o cambio de una entrada u otro servicio puede incurrir en un cargo adicional por cambio o cancelación (ver cláusula 7). Al hacer la reserva, la persona principal confirma que:

      1. ha leído los presentes Términos de la Reserva y está autorizado para y acepta formalizar un contrato en representación de todas las personas nombradas en la reserva;

      2. consiente el uso por parte de Festicket de su información, de acuerdo a estos Términos de Reserva y a la Política de Privacidad y Cookies de Festicket;

      3. es mayor de 18 años y, al hacer un pedido de entradas u otros servicios con restricciones de edad, declara que tanto el Cliente como todos los miembros del grupo tienen la edad mínima requerida para adquirir estas entradas o servicios.

  3. Precio de las entradas y otros servicios

    1. El precio de la entrada, los cargos de gestión y el precio de otros servicios que ofrecemos, como hotel, otro tipo de alojamiento incluido camping y otros servicios de viaje, están expuestos en la página web de Festicket. En la página web de Festicket está detallada toda la información sobre qué incluye el precio de la entrada u otros servicios. Todo aquello que no conste como incluido en el precio en la página web de Festicket, será, por tanto, adicional y el Cliente deberá pagar al organizador del festival, promotor, hotel u operador de transportes directamente cualquier servicio que no esté incluido en el precio de la entrada u otro servicio adquirido.

    2. Festicket se reserva el derecho a cambiar el precio de las entradas para festivales, de los cargos de gestión y de cualquiera de los otros servicios ofrecidos en la página web de Festicket en cualquier momento antes de que el Cliente realice la compra. El precio de la entrada para el festival incluidos los cargos de gestión y cada uno de los servicios adicionales que el Cliente desee adquirir, se confirmará antes de que el Cliente formalice la reserva, además de cualquier tasa aplicable, como los impuestos locales o turísticos y otros cargos.

    3. Además del precio del alojamiento, según las normas del proveedor del hotel u otro alojamiento, el Cliente puede estar obligado a pagar una fianza reembolsable en el momento de la llegada al alojamiento que servirá para cubrir cualquier gasto derivado de daños incurridos durante la estancia en el alojamiento. La fianza puede ser requerida bien en el momento de la reserva o a la llegada del Cliente al alojamiento. El alojamiento deberá reembolsar dicha fianza en su totalidad al final de la estancia, siempre y cuando el Cliente haya dejado el alojamiento en condiciones razonables de acuerdo a las normas del proveedor del alojamiento.

  4. Pago

    1. El Cliente debe abonar el importe total de la entrada del festival y demás servicios al completo en el momento de la compra, así como los cargos de gestión, para formalizar una reserva. Festicket no enviará la confirmación de la reserva hasta que haya recibido el pago del importe total.

  5. Entradas para festivales

    1. Solo se permitirá el acceso al festival si se presenta una forma de entrada válida. Festicket facilitará las entradas al Cliente antes de la fecha del festival. Festicket no podrá enviar la entrada al Cliente hasta que no la haya recibido de parte de los organizadores del festival. Festicket podrá hacer entrega de las entradas por un medio diferente al especificado originalmente para asegurar que el Cliente recibe las entradas con antelación (por ejemplo, por correo electrónico en lugar de por correo postal). Si Festicket proporciona al Cliente una entrada electrónica o e-ticket, el Cliente debe presentar dicha entrada electrónica en la entrada del festival para que se le permita el acceso. El Cliente debe presentar únicamente la entrada electrónica emitida con su nombre y no cualquier otra entrada electrónica. El Cliente no debe permitir a otras personas utilizar la entrada electrónica con su nombre. Si otra persona ha entrado en el festival con su entrada electrónica, el Cliente no podrá acceder al festival. Si Festicket emite un cupón, el Cliente debe presentar dicho cupón junto a la tarjeta que se utilizó para realizar la compra y un documento de identidad válido en el acceso al festival para poder obtener la entrada para el festival. El organizador del festival puede declinar el acceso al Cliente en caso de que este no proporcione todos los documentos anteriormente mencionados. Festicket no tendrá responsabilidad legal o de cualquier otra índole en caso de que se le prohiba la entrada al Cliente por no presentar la documentación válida requerida.

    2. Además de los Términos de Reserva de Festicket, los términos y condiciones de los organizadores o promotores del festival serán aplicables a la reserva del Cliente (en virtud de la cláusula 6.2), cuya copia puede obtenerse en cualquier momento bajo petición a Festicket. Los Clientes deben cumplir con los horarios de última entrada, códigos de conducta y todos los demás requisitos establecidos por los organizadores del festival; y los organizadores del festival tienen derecho a permitir o denegar la entrada al Cliente. Festicket no tendrá responsabilidad legal o de cualquier otra índole en caso de que el organizador del festival deniegue la entrada al Cliente.

    3. Los artistas y las atracciones incluidas en la programación del festival están sujetos a cambios. Festicket informará al Cliente de cualquier cambio tan pronto como reciba la información por parte de los organizadores y promotores del festival. Los términos y condiciones de los organizadores del festival se aplican a cualquier cambio y los cambios normalmente no conllevan ningún reembolso para el Cliente.

    4. Normalmente, las entradas para el festival son no reembolsables e intransferibles, excepto en caso de que el festival sea cancelado o reprogramado por el organizador o promotor según los términos y condiciones del festival.

  6. Alojamiento, transporte y otros servicios

    1. El Cliente debe asegurarse de que tanto él como los demás miembros de su grupo lleven consigo las entradas o pases necesarios emitidos por Festicket para cualquier servicio adicional que hayan adquirido en Festicket, así como un documento de identidad válido. Festicket emitirá todos los documentos de los servicios adquiridos una vez los haya recibido por parte de los proveedores. Festicket podrá hacer entrega de los documentos por un medio diferente al especificado originalmente para asegurar que el Cliente los recibe antes del comienzo del viaje (por ejemplo, por correo electrónico en lugar de por correo postal). Es responsabilidad del Cliente comprobar todos los nombres, horarios de viaje y cualquier otro dato incluido en la confirmación del pedido y comunicar inmediatamente a Festicket si hay algún error u omisión. Ni Festicket ni los demás proveedores tendrán responsabilidad legal o de cualquier otra índole ante el Cliente en caso de que un proveedor le deniegue el viaje o la participación si el Cliente no presenta la documentación necesaria.

    2. Al aceptar estos Términos de Reserva, el Cliente también acepta los términos y condiciones del proveedor del hotel u otro alojamiento, las condiciones de transporte del operador de transportes y los términos y condiciones de cualquier otro proveedor. Dichos términos y condiciones serán, por tanto, incorporados a este contrato, y Festicket puede proporcionar, bajo petición, una copia de todos los términos y condiciones aplicables antes de proceder a la reserva. Algunos de estos términos y condiciones pueden limitar o excluir la responsabilidad del Proveedor con el Cliente, normalmente de acuerdo a convenios internacionales aplicables que les permiten proceder de esta manera y cuyas copias también se pueden obtener a través de Festicket bajo petición. Ver Sección C, cláusula 23: Packs para Festivales.

    3. En caso de que Festicket no pueda proporcionar las horas y lugares exactos para los traslados en el momento de la confirmación de la reserva, proporcionaremos información con horarios aproximados y enviaremos los horarios exactos al Cliente tan pronto como estén disponibles. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que llega con suficiente antelación a la salida programada de todos los traslados y ni Festicket ni el Proveedor serán responsables si el operador de transportes deniega el viaje debido a que el Cliente o su grupo llegan tarde. Si el proveedor de transportes se ve obligado a alterar un lugar de salida o de llegada o se produce algún cambio en la hora y fecha del viaje, Festicket se lo comunicará a todos los Clientes tan pronto como reciba la notificación del proveedor de transportes.

    4. Actualmente, Festicket no organiza vuelos a festivales. Si el Cliente organiza un vuelo y pierde el vuelo o el vuelo se cancela o retrasa conllevando la pérdida del traslado, el festival o cualquier otro servicio, como alojamiento, reservado a través de Festicket, ni Festicket ni los proveedores tendrán responsabilidad legal o de cualquier otra índole ante el Cliente. Si el Cliente requiere un nuevo servicio de traslado para llegar a su destino, deberá realizar una nueva reserva que deberá abonar. Recomendamos a los Clientes que contraten un seguro de cancelación para que cubra cualquier circunstancia que pueda afectar al Cliente en caso de retrasos o cancelaciones en su viaje en avión.

    5. Festicket informará al Cliente en el email de confirmación de la reserva sobre las restricciones de equipaje que sean aplicables a cualquier medio de transporte reservado a través de Festicket. El Cliente no debe llevar a bordo ningún producto prohibido según las condiciones de transporte del proveedor de transportes y debe cumplir con todas las condiciones de transporte (incluido el comportamiento a bordo). Festicket puede proporcionar al Cliente, bajo petición, las condiciones de transporte. Si el Cliente porta en su equipaje cualquier producto prohibido o hay algún producto prohibido en su equipaje, o si el Cliente incumple cualquiera de las condiciones de transporte, se le podrá denegar el viaje o se le podrá obligar a sacar los productos del equipaje inmediatamente. En caso de que esto ocurra, ni Festicket ni el proveedor de transportes tendrán responsabilidad legal o de cualquier otra índole ante el Cliente. Si el Cliente necesita confirmación sobre el transporte de un producto en concreto, deberá obtener una confirmación por escrito por parte de Festicket antes de comprar el billete.

    6. Si el equipaje del Cliente se pierde, sufre algún daño o se retrasa, los derechos del Cliente se aplican según las condiciones de transporte del proveedor de transportes y cualquier otro convenio internacional aplicable.

  7. Cambios y cancelaciones hechas por el Cliente

    1. El Cliente debe saber que la mayoría de entradas para festivales son no reembolsables, y los cargos de gestión siempre son no reembolsables. Si el Cliente desea cancelar una entrada para un festival o cualquier otro servicio que haya reservado después de que se haya emitido el email de confirmación de reserva, debe notificar a Festicket por escrito y la cancelación no tendrá efectos hasta que la notificación haya sido recibida por Festicket. Se pedirá al Cliente que abone las tasas por cancelación aplicables que son cobradas por los organizadores del festival, el proveedor de alojamiento u operador de transportes, tal y como se indique en sus respectivos términos y condiciones. Si las entradas son no reembolsables, el Proveedor se quedará el pago completo de la reserva, incluidos los cargos de gestión, como tasas de cancelación. En caso de que el Cliente no llegue al evento o alojamiento reservado en la fecha u hora especificada en la confirmación de la reserva, se considerará una cancelación por parte del Cliente y no se realizará ningún reembolso al Cliente.

    2. En casos excepcionales, el organizador del festival permitirá a Festicket gestionar un cambio de nombre en una entrada para un festival. Se cobrará al Cliente una tasa administrativa por cambio de nombre (actualmente de 20 GBP, pero puede ser más según el Proveedor) para proceder a hacer efectivo el cambio. Para proceder a un cambio de nombre, el Cliente debe ponerse en contacto con Festicket lo antes posible.

    3. Si, una vez que la confirmación de la reserva ha sido emitida, el Cliente desea cambiar la reserva de alojamiento, Festicket hará todo lo posible por gestionar el cambio según disponibilidad y sujeto a cualquier cargo por cambio o cancelación por parte del hotel (el Cliente puede solicitar a Festicket información al respecto en cualquier momento, incluso antes de hacer la reserva). Sin embargo, para asegurar las tarifas preferentes, la mayoría de los hoteles con los que trabaja Festicket operan con tarifas no reembolsables. Se cobrará una tasa administrativa por cualquier cambio realizado (normalmente 20 GBP o más, según el proveedor).

    4. Si el Cliente ha contratado un seguro de viajes y la razón de la cancelación está cubierta por dicho seguro, es posible que la aseguradora reembolse al Cliente cualquier cargo por cancelación (una vez se ha satisfecho el pago deducible). Es importante resaltar que el Cliente debe abonar primero el importe a Festicket y obtener una confirmación por escrito de la cancelación antes de realizar una reclamación a la aseguradora.

    5. Si el Cliente ha adquirido el seguro de cancelación Booking Protect, debe comprobar los términos y condiciones de Booking Protect para comprobar si tiene derecho a reclamar un reembolso.

    6. Los cargos de gestión son no reembolsables si se cancela el festival o cualquiera de los servicios adquiridos por el Cliente.

  8. Quejas

    1. Si el Cliente tiene un problema durante su estancia en el festival, en el hotel o durante cualquier parte del viaje, debe comunicárselo inmediatamente al organizador del festival, al hotel o al proveedor pertinente, quien deberá intentar solucionar el problema. Si no se resuelve localmente, el Cliente debe ponerse en contacto con Festicket en https://support.festicket.com/hc/es indicando la referencia de la reserva y cualquier información relevante antes de 28 días desde el regreso a casa. Si el Cliente no sigue este proceso, será más difícil investigar el asunto y rectificar la queja, y esto puede afectar a los derechos del Cliente según el contrato. Si el problema no se resuelve y Festicket o cualquier miembro ABTA están involucrados, el Cliente tiene la opción de utilizar el programa de Resolución Alternativa de Disputas de ABTA (ADR). (Ver cláusula 14 para más información).

  9. Seguro y protección de la reserva

    1. Festicket recomienda en todos los casos que el Cliente contrate una póliza de seguro que le cubra a él y a los demás miembros del grupo en caso de, como mínimo, los costes derivados de cancelación por parte del Cliente. Si se trata de un viaje para un festival fuera de Reino Unido, se recomienda que cubra los gastos de asistencia médica y repatriación en caso de accidente o enfermedad, pérdida de equipaje y dinero y otros gastos.

    2. Además, el Cliente puede proteger su reserva adquiriendo el seguro de cancelación Booking Protect, que se puede adquirir en el momento de la compra en Festicket. Booking Protect proporciona un seguro de reembolso del coste de la reserva en caso de que el Cliente no pueda asistir a un evento dentro de una serie de circunstancias fuera del control del Cliente, incluidas (pero no limitadas a) muerte, lesión o enfermedad, robo o incendio en la residencia del Cliente hasta 48 horas antes del evento, condiciones climatológicas adversas o servicio como jurado. Los términos y condiciones completos del seguro de cancelación Booking Protect se pueden consultar en la página web de Festicket. Booking Protect está administrado por Booking Protect Limited, que es el representante designado por aseguradoras reguladas por la Financial Conduct Authority. Las reclamaciones de reembolsos serán procesadas por Booking Protect de acuerdo con sus términos y condiciones. Booking Protect no es una póliza de seguros.

  10. Salud y seguridad

    1. El Cliente debe cumplir en todo momento con las obligaciones sobre salud y seguridad del organizador del festival, hotel o proveedor de otro tipo de alojamiento y proveedor de transportes. Si el Cliente incumple cualquiera de estas obligaciones o su conducta o comportamiento, causa o puede causar peligro, molestia o sufrimiento a otras personas o dañar el alojamiento, bajo opinión razonable del proveedor, se le podrá denegar el viaje o la entrada. En tales circunstancias, ni Festicket ni el Proveedor tendrán responsabilidad legal ni de cualquier otra índole con el Cliente y el Cliente no tendrá derecho a ningún tipo de reembolso.

  11. Pasaporte, visados, salud y protección

    1. El Cliente necesitará un pasaporte válido para viajar a un festival que se encuentre fuera de Reino Unido. La mayoría de países requieren que el pasaporte tenga una validez de un mínimo de 6 meses desde la fecha de vuelta. Es posible que sea necesario obtener, además, un visado. El Cliente puede ponerse en contacto con Festicket para obtener información general sobre pasaportes y visados, sin embargo, es responsabilidad del Cliente asegurarse de que tiene el pasaporte o visado necesario para el país de destino. Ni Festicket ni los demás proveedores tienen alguna responsabilidad legal o de cualquier otra índole con el Cliente en caso de que se le deniegue el viaje o la entrada en el país de destino por no cumplir los requisitos de pasaporte, visado o inmigración necesarios.

    2. Los requisitos sanitarios para viajar al extranjero pueden variar y el Cliente debe comprobar la información más actualizada con suficiente tiempo de antelación al viaje en la sección de consejos para viajar de la página web del Departamento de Salud o directamente con su médico de cabecera, enfermero o clínica de salud del viajero. Festicket puede proporcionar información general sobre protocolos para viajes, pero el Cliente debe comprobar las circunstancias concretas con su médico. Si el Cliente va a viajar a un país de la Unión Europea (UE), debe obtener una Tarjeta Sanitaria Europea (EHIC) y llevarla consigo durante el viaje. La tarjeta EHIC se puede obtener de forma gratuita rellenando un formulario disponible en las principales oficinas de correos y en dh.gov.uk. Nota: la tarjeta EHIC es adicional a un seguro de viajes y no lo sustituye en ningún caso.

    3. La Foreign and Commonwealth Travel Advice Unit (Unidad de Información al Viajero del Ministerio de Asuntos Exteriores y la Commonwealth) emite y actualiza con frecuencia consejos para aquellos que vayan a viajar fuera de Reino Unido. Se recomienda al Cliente que visite esta página antes de viajar gov.uk.

  12. Requisitos especiales y problemas médicos

    1. Si el Cliente tiene cualquier requisito especial, debe informar a Festicket en el momento de la reserva. Festicket comunicará al Proveedor cualquier petición razonable, pero no podemos garantizar que se atienda la petición.

    2. Si el Cliente o cualquier otro miembro del grupo tiene una condición médica o discapacidad que requiera de asistencia, debe comunicárselo a Festicket antes de hacer la reserva, o, si se ha diagnosticado después de confirmar la reserva, tan pronto como sea posible. Si el proveedor no puede cumplir los requisitos para acomodar las necesidades particulares del viajero en cuestión debido a motivos de salud y seguridad, Festicket se reserva el derecho a rechazar la reserva o, si no se proporcionaran suficientes datos en el momento de la reserva, el derecho a cancelar dicha reserva en el momento en que Festicket sea conocedor de los detalles concretos. La gestión de requisitos especiales demandados por el Cliente puede conllevar cargos adicionales, de los cuales se informará en el momento de hacer la reserva.

  13. Protección de datos

    1. Cuando el Cliente realiza una reserva en la página web de Festicket, se recogen sus datos personales, como nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de pasaporte y dirección de correo electrónico, para gestionar la reserva, y otros datos necesarios para confirmar el contrato para la reserva. Cuando los proveedores del viaje lo requieran (como el organizador del festival, promotor, hoteles u operador de transporte) para confirmar la reserva y su parte del contrato, Festicket compartirá los datos personales del Cliente con ellos. Los datos personales del Cliente pueden ser compartidos con empresas externas como los proveedores de pagos, proveedores de entradas, proveedores de servicios al Cliente y proveedores de servicios administrativos, cuando sea necesario para gestionar los servicios del viaje. Los datos personales recogidos y compartidos por Festicket con el objetivo de gestionar el viaje también pueden incluir información sobre salud y movilidad. En el momento en el que el Cliente proporcione esta información, Festicket le pedirá consentimiento expreso para procesar y compartir esa información con el objetivo de gestionar los servicios de viaje.

    2. Antes de compartir cualquier dato personal del Cliente con los proveedores internos y externos de Festicket, nos aseguraremos de que los datos estarán seguros de acuerdo con la Ley de Protección de Datos.

    3. Festicket y el Proveedor también podrán proporcionar información personal del Cliente a empresas de seguridad o de comprobación de solvencia, empresas de tarjetas de crédito y débito y autoridades públicas competentes como aduana o inmigración si nos es requerido por dichos organismos o por ley.

    4. Si el Cliente viaja a Estados Unidos, US Customs and Border Protection recibirá esta información con el objetivo de prevenir y combatir el terrorismo y otros crímenes transnacionales.

    5. Es posible que Festicket tenga que enviar los datos personales del Cliente a países fuera de la Zona Económica Europea (EEA), donde los controles sobre protección de datos pueden no ser tan sólidos como los de Reino Unido. Siempre que Festicket transfiera datos personales del Cliente fuera de la Zona Económica Europa, se asegurará de que haya un nivel de protección similar utilizando las medidas de seguridad apropiadas. Se puede encontrar más información en la Política de Privacidad y Cookies de Festicket here.

  14. ABTA

    1. Festicket es miembro de ABTA, con número de socio Y6095. Festicket está obligado a proporcionar al Cliente un servicio de alto nivel, con arreglo al Código de Conducta de ABTA. Festicket también ofrece al Cliente el servicio de resolución de disputas de ABTA en relación con los servicios que gestionamos como agente, que está aprobado por el Chartered Trading Standards Institute. Si el Cliente no ve resuelta una queja, debe dirigirse a abta.com para utilizar el sencillo procedimiento de ABTA. Se puede encontrar más información sobre el Código y la asistencia en resolución de disputas de ABTA en abta.com. El Cliente también puede acceder a la plataforma online de resolución de disputas (ODR) de la Comisión Europea en ec.europa.eu. La plataforma ODR es una forma de registrar una reclamación, pero no determinará la manera en la que esta debe ser resuelta.

  15. Sección B: ventas como agencia

    La presente Sección B es aplicable a todas las ventas, excepto a las ventas de Packs para Festivales:

  16. Legislación aplicable y jurisdicción vigente

    1. Las presentes Condiciones comerciales de Festicket se rigen por y deben ser interpretadas según la ley inglesa. Las cortes de Inglaterra y Gales son competentes para decidir sobre cualquier disputa o reclamación que surja de o en conexión con estos Términos de Reserva. Si el Cliente reside en Escocia o Irlanda del Norte, puede elegir la competencia y jurisdicción de Escocia o Irlanda del Norte, en vez de las de Inglaterra y Gales.

  17. Tu contrato

    1. Todas las ventas (excepto las de Packs para Festivales) son realizadas por Festicket como agente de los proveedores, y el contrato se formaliza entre el Cliente y el organizador o promotor del festival y los otros proveedores de servicios que haya adquirido.

  18. Cambios en la reserva o cancelación por parte del proveedor

    1. Los derechos del Cliente en relación a cualquier cambio en la reserva o cancelación por parte del Proveedor están especificados en las condiciones de reserva del proveedor. Los artistas y las atracciones incluidas en la programación del festival están sujetos a cambios. Festicket informará al Cliente de cualquier cambio tan pronto como reciba la información por parte de los organizadores y promotores del festival. Es posible que los cambios no conlleven un reembolso, más información en los términos y condiciones del festival.

    2. Como agente, Festicket tiene la responsabilidad de notificar al Cliente lo antes posible cualquier cambio comunicado por el Proveedor, de modo que el Cliente pueda ejercer sus derechos según las condiciones de reserva del Proveedor. En aquellos casos que impliquen un reembolso u otro pago por parte del Proveedor, Festicket tiene la responsabilidad de procesar el pago al Cliente lo antes posible una vez lo hayamos recibido del Proveedor. Festicket no tiene ninguna otra responsabilidad legal o de cualquier otra índole con el Cliente en relación a cualquier cambio o cancelación de la reserva.

  19. Responsabilidad de Festicket con el Cliente

    1. Como agente, nuestro compromiso es proporcionar nuestros servicios como agencia para organizar tus entradas para el festival y otros servicios adquiridos por el Cliente de manera razonable y adecuada. Festicket no tiene ninguna otra responsabilidad legal ni de cualquier otra índole en relación con el festival o los otros servicios que el Cliente haya adquirido en la página web de Festicket. El contrato que el Cliente formaliza con el organizador del festival y los demás proveedores especificará la responsabilidad del proveedor u organizador en relación con los servicios proporcionados.

  20. Sección C: Packs para Festivales

    La presente Sección C es aplicable únicamente a las ventas de Packs para Festivales:

  21. Tu contrato

    1. Cuando el Cliente adquiere un Pack para Festival, el contrato se formaliza entre el Cliente y Festicket como mandante.

  22. Transferencia del contrato

    1. El Cliente goza de los derechos estipulados en los Reglamentos para transferir un Pack de Festival a otra persona, siempre y cuando se notifique a Festicket con al menos 7 días de antelación. Sin embargo, debido a las normas estrictas de los organizadores de festivales, que raramente permiten cambios en las entradas, es posible que no podamos transferir la entrada para el festival, en cuyo caso la notificación de cambios será tratada como una cancelación y una nueva reserva y se aplicarán los cargos de cancelación. Si el Cliente ha adquirido un pack de hotel y transporte, Festicket permitirá realizar cambios siempre y cuando sea posible. Todas las tranferencias están sujetas a cargos adicionales, tasas u otros costes que sean cobrados por los proveedores. Festicket se reserva el derecho a cobrar una tasa de gestión por gestionar la transferencia del contrato.

  23. Cancelación por parte del Cliente

    1. Además de los derechos del Cliente descritos en la Sección A, el Cliente puede cancelar un Pack para Festival sin abonar costes de cancelación si el cumplimiento del Pack para Festival, o el transporte de pasajeros a destino, se ve significativamente afectado por Causas Inevitables y Circunstancias Extraordinarias (tal y como se define en la cláusula 23.3). Festicket procederá al reembolso completo en el momento de recepción de la cancelación.

  24. Cambios en la reserva o cancelación por parte de Festicket

    1. Es condición de la reserva que Festicket puede realizar cambios de cualquier tipo en la misma. Festicket intentará que los cambios sean mínimos y avisará al Cliente de cualquier cambio lo más pronto posible. Festicket no realizará cambios al precio del Pack para Festival una vez completada la reserva.

    2. Si, antes de que el Cliente haya recibido la confirmación de la reserva, Festicket realiza un cambio en el Pack para Festival solicitado, se notificará al Cliente y este tendrá derecho a aceptar el pack modificado o rechazarlo y recibir un reembolso por el importe total. Festicket no tiene ninguna otra responsabilidad adicional al reembolso del pack, ya que no se habrá formalizado aún ningún contrato.

    3. Si, después de que el Cliente reciba la confirmación de la reserva (es decir, que ya se habrá formalizado el contrato del Cliente con Festicket), Festicket se ve obligado por circunstancias más allá de nuestro control a alterar significativamente algunas de las características principales de los servicios de viaje que conforman el Pack para Festival, el Cliente tendrá los siguientes derechos:

      1. Festicket se pondrá en contacto con el Cliente y este tendrá la opción de aceptar los cambios o recibir un reembolso del importe abonado. El Cliente también puede aceptar un Pack para Festival diferente en caso de que se ofrezca (Festicket reembolsará la diferencia del importe si el pack alternativo tiene un coste menor). Festicket informará sobre el procedimiento para hacer la elección. El Cliente debe leer con atención las notificaciones de cambios y responder inmediatamente, ya que en caso de que no se reciba respuesta en el plazo indicado, la reserva puede ser cancelada;

      2. Si el Cliente acepta recibir un reembolso, Festicket abonará una compensación tal y como se detalla en la cláusula 22.7 más adelante, excepto si el cambio significativo de la reserva es debido a Causas Inevitables y Circunstancias Extraordinarias, es decir, una situación más allá de nuestro control, cuyas consecuencias no se podrían haber evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.

      3. No se considera un cambio significativo un cambio a un hotel de categoría superior o un cambio de cartel en un festival u otro cambio menor. Los cambios significativos incluyen un cambio en el alojamiento a una categoría inferior o un cambio significativo en el transporte que pueda afectar a la experiencia en el festival.

    4. Festicket se reserva el derecho a cancelar la reserva antes del comienzo del Pack para Festival en caso de Causas Inevitables y Circunstancias Extraordinarias, o en caso de que el Cliente no abone el importe final. Causas Inevitables y Circunstancias Extraordinarias significa una situación más allá de nuestro control, cuyas consecuencias no se podrían haber evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.

    5. Si se cancela el viaje, el Cliente puede bien recibir un reembolso de todo el importe abonado o aceptar un viaje alternativo de valor comparable en caso de que Festicket lo ofrezca (Festicket abonará cualquier diferencia de importe en caso de que la alternativa tenga un coste inferior).

    6. En caso de que Festicket abone un reembolso al Cliente, se abonará una compensación tal y como se detalla en la cláusula 22.7, excepto si la cancelación de la reserva es debida a Causas Inevitables y Circunstancias Extraordinarias (definido anteriormente).

    7. La cantidad de compensación que recibirá el Cliente dependerá de con cuánto tiempo de antelación al inicio del Pack para Festival se notifique al Cliente el cambio significativo o la cancelación:

      1. Más de 56 días: nada

      2. 43-56 días: 10 GBP

      3. 29-42 días: 20 GBP

      4. 15-28 días: 30 GBP

      5. 14 días o menos: 50 GBP

    8. La compensación ofrecida por Festicket no excluye la posibilidad del Cliente de reclamar más si tiene derecho a ello.

    9. Nota: cuando Festicket ofrezca un alojamiento de mayor categoría que el alojamiento de la reserva original, la diferencia de precio se deducirá de la compensación que corresponda. Festicket no pagará compensación en ningún caso si el alojamiento ofrecido por Festicket y con un precio más alto que el de la reserva original está situado en el mismo lugar y el Cliente no abona ningún importe adicional.

  25. Responsabilidad de Festicket con el Cliente

    1. Como mandante del Pack para Festival, Festicket se compromete a asegurarse de que todos los servicios que forman parte del contrato entre el Cliente y Festicket son proporcionados de forma adecuada. Por tanto, sujeto a estos Términos de Reserva, Festicket aceptará cualquier responsabilidad en caso de que no se proporcione o se proporcione de forma inadecuada el Pack para Festival.

    2. El Cliente debe informar a Festicket inmediatamente si quiere llevar a cabo una reclamación legal contra nosotros. Ver cláusula 8: Quejas.

    3. Festicket no tendrá responsabilidad alguna por lesiones, enfermedad, muerte o pérdida (por ejemplo, falta de diversión), daños, gastos, costes o cualquier otra suma o reclamación de cualquier tipo que resulte en uno de los siguientes: (a) el/los acto/s u omisión/es de la persona/s afectada/s o cualquier miembro del grupo; (b) el/los acto/s u omisión/es de una tercera persona ajena al suministro de la reserva y que es impredecible o inevitable; o (c) Causas Inevitables y Circunstancias Extraordinarias (es decir, una situación fuera del control de Festicket o los proveedores, cuyas consecuencias no se podrían haber evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables).

    4. Festicket no acepta responsabilidad legal o de cualquier otra índole por servicios que no forman parte del contrato entre Festicket y el Cliente. Esto incluye, por ejemplo, cualquier servicio adicional o instalaciones del hotel, organizador del festival, operador de transportes o cualquier servicio que el proveedor acepta ofrecer al Cliente (como una excursión o actividad), y cuando los servicios o instalaciones no estén ofertados en la página web de Festicket como incluidos en el precio de la entrada para el festival o el Pack para Festival, y cuando Festicket no haya aceptado organizarlo.

    5. Las promesas de Festicket al Cliente sobre los servicios que aceptamos proporcionar o gestionar y que forman parte del contrato y se rigen por las leyes y los reglamentos del país en el cual el Cliente hace la reclamación o queja se usarán como base para decidir si los servicios en cuestión fueron proporcionados de forma adecuada. Si los servicios en concreto que dieron lugar a la queja o reclamación cumplían las leyes locales y los reglamentos aplicables a esos servicios en ese momento, se estimará que los servicios fueron proporcionados de forma adecuada. Así será también si los servicios prestados no cumplen las leyes y los reglamentos de Reino Unido que se hubieran aplicado a dichos servicios si hubieran sido prestados en Reino Unido. La excepción es cuando la queja o reclamación está relacionada con la ausencia de alguna medida de seguridad, que puede llevar a un Cliente razonable a no reservar los servicios en cuestión.

    6. La responsabilidad de Festicket, excepto en los casos relacionados con muertes, heridas o enfermedades, estará limitada a un máximo de tres veces el coste de los servicios de viaje. Además, para todas las reclamaciones (incluidas las relacionadas con muerte o daños personales), la cantidad máxima de compensación que Festicket deberá abonar al Cliente estará limitada de acuerdo a y/o de forma idéntica a (como proceda): (a) los términos y condiciones contractuales de los servicios de viaje que componen el pack; y (b) cualquier convención internacional aplicable, por ejemplo, la Convención de Montreal sobre viajes por aire, la Convención de Atenas sobre viajes por mar, la Convención de Berne sobre viajes en tren y la Convención de París sobre alojamiento, que limitan la cantidad y las condiciones por las que se pueden reclamar compensaciones por muerte, daños, retraso de viajeros y pérdida, daño o retraso de equipajes. Festicket será considerado como beneficiario en cuanto a los límites de la cantidad o las condiciones por las que se debe pagar compensación según cualquiera de estas u otras convenciones.

    7. Hay copias disponibles bajo petición de los términos contractuales que se aplican al festival, hotel y transporte incluido en el Pack para Festival, además de copias de todas las convenciones internacionales aplicables. Todos estos documentos están expresamente incorporados en el contrato del Cliente con Festicket y también forman parte de los términos y condiciones de los contratos individuales entre el Cliente y cada proveedor en concreto.

    8. Festicket no acepta responsabilidad alguna por razones de daños, pérdida, costes, gastos o cualquier otra suma de cualquier tipo (a) que, en base a la información proporcionada por el Cliente antes de confirmar la reserva, Festicket no haya podido prever que el Cliente sufriría o provocaría en caso de que Festicket rompiera el contrato con el Cliente, o (b) que no tengan como resultado cualquier ruptura del contrato u otra falta por parte de Festicket o nuestros empleados o proveedores. Además, Festicket no acepta responsabilidad alguna por pérdidas de un negocio, incluidas pérdidas de beneficios o cualquier otra pérdida que no sea consecuencia de la ruptura de contrato por parte de Festicket.

    9. En caso de que, durante el viaje al festival, Festicket no sea capaz de proporcionar una parte significativa de los servicios de viaje del Pack para Festival, Festicket ofrecerá al Cliente servicios alternativos de, cuando sea posible, la misma calidad o superior que los especificados en el contrato, para la continuidad del pack. Cuando Festicket solo pueda ofrecer una alternativa de inferior nivel, se ofrecerá una reducción del precio. El Cliente puede rechazar la oferta solo cuando los servicios no sean comparables con aquellos aceptados en el contrato o cuando la reducción de precio no sea adecuada y el Cliente podrá reclamar una reducción del precio o compensación o ambas sin rescindir el contrato. Si Festicket no es capaz de ofrecer una solución en un tiempo razonable y esto afecta el correcto curso del pack, el Cliente puede rescindir el contrato del pack sin abonar gastos de cancelación y tendrá derecho a una reducción del precio y compensación por los daños causados.

    10. Si el Pack para Festival incluye transporte desde y hacia el festival y Festicket no puede asegurar la vuelta según el horario previsto debido a Causas Inevitables y Circunstancias Extraordinarias, Festicket asumirá el coste del alojamiento si es necesario, a ser posible de igual categoría, por un máximo de tres noches. Este límite no es aplicable para personas con movilidad reducida y sus acompañantes, mujeres embarazadas y menores no acompañados, o personas con necesidad de asistencia médica específica, siempre y cuando el Cliente haya notificado a Festicket estas necesidades al menos 48 horas antes del comienzo del viaje.

  26. Ayuda

    1. Si el Cliente tiene algún problema durante el viaje y pide ayuda a Festicket, se le proporcionará asistencia adecuada, en concreto, se le proporcionará información sobre servicios médicos, autoridades locales y asistencia consular; además, se ayudará al Cliente a encontrar servicios alternativos y con cualquier llamada o correo electrónico necesario. El Cliente debe pagar cualquier coste derivado si el problema es su responsabilidad.

  27. Sección D: Viajes Vinculados

    La presente Sección D solo es aplicable a los Viajes Vinculados:

  28. Tu contrato

    1. Viajes Vinculados se refiere a lo descrito en la cláusula 1.5 anteriormente mencionada. Festicket vende Viajes Vinculados como agente de los proveedores y los contratos son entre el Cliente y los respectivos proveedores que son responsables de las gestiones.

  29. Protección financiera

    1. Festicket proporciona protección financiera en caso de insolvencia de Festicket mediante la membresía con ABTA para todos los Viajes Vinculados. Por tanto, en caso de insolvencia de Festicket, los pagos que el Cliente haya realizado y que no hayan sido abonados a los proveedores de Festicket estarán protegidos financieramente y serán reembolsados al Cliente.