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Conditions commerciales de l'agence

  1. Services de l’agence

    1. Festicket Ltd (anciennement YESLAB Limited), au numéro d’immatriculation 7923345, et dont le siège social est sis 7 Chalcot Road, Londres, Royaume-Uni, NW1 8LH, (« Festicket» ou “nous”) est une agence qui arrange la vente de billets de festival et d’autres services, tels que les voyages, hébergements, transferts et autres suppléments pour le compte des organisateurs de festivals et d’autres fournisseurs via notre site Internet www.festicket.com. Sauf indication contraire au moment de la réservation, les billets et services que nous arrangeons sont vendus sur la base d’”élément individuels“ et non en tant que package.

    2. En achètant un billet de festival et/ou un autre voyage et/ou d’autres services sur notre site Internet, le client entre dans un contrat avec chacun des organisateurs de festival et fournisseurs des services auquel il souscrit. Festicket n’agit qu’en tant que l’agent du client en prenant les arrangements nécessaires en son nom. Si l’adresse de facturation du client se trouve aux États-Unis ou au Canada, sa réservation sera faite en notre nom par Yeslab Inc. C/O KVB Partner, 60 Broad Street, Suite 3502 New York, NY, 10004 USA, qui agit en tant que notre sous-mandataire. Le client sera soumis aux termes et conditions de chaque organisateur de festival ainsi qu’à celles de chaque fournisseur contracté. Les organisateurs de festivals et fournisseurs seront listés sur la facture de réservation du client. Une copie des termes s’appliquant à chaque festival et hôtel, transfert ou autre service acheté sur notre site, ainsi que les copies de toutes les conventions internationales applicables sont disponibles sur demande.

    3. Les services de notre agence sont sujets à ces conditions commerciales. Nous invitons le client à les lire attentivement car il y sera lié.

    4. Tous les services que nous arrangeons ne constituent pas une offre de notre part de vendre au client de tels services mais une invitation à ce qu’il fasse une offre aux fournisseurs de ces services. Nous sommes libres d’accepter cette offre pour le compte de nos fournisseurs ou de la rejeter.

    5. Toutes références au “client” et à “son/sa/ses” dans ces conditions commerciales incluent la première personne nommée sur la réservation du client (voir section 2.4. ci-dessous) ainsi que toutes les personnes au nom desquelles une réservation est effectuée ou toute autre personne à laquelle une réservation est transférée.

  2. Réservation de billets de festival et autres services

    1. Tous les billets de festival et autres services sont proposés sous réserve de disponibilité. Les organisateurs de festivals, hôtels et autres fournisseurs d’hébergement nous fournissent un nombre limité de billets à la vente au cours d’une période de vente définie. Festicket ne dispose donc que d’un nombre limité de billets et services disponibles aux prix indiqués.

    2. La marche à suivre pour réserver des billets ou tout autre service est indiquée sur le site Internet. Le client choisit le nombre de voyageurs, la catégorie des billets pour le festival, les dates d’arrivée et de départ, l’hôtel parmi la liste des offres disponibles, la catégorie de chambre et les options de transfert/transport. Les billets et les services ont des prix individuels, qui seront affichés au moment de la sélection du client. Le prix total des services individuels sélectionnés s’affiche une fois que le client aura fait sa sélection et sera prêt à réserver. Le bouton « Commander » permet de passer à la page de paiement. Tous les billets et autres services doivent être payés intégralement lors de la réservation. Le paiement doit être effectué conformément à la clause 4.2. ci-dessous et comme indiqué sur le site Internet.

    3. Un contrat n’est conclu avec l’organisateur de festival et chaque fournisseur de service réservé qu’une fois que le client aura reçu la confirmation de réservation envoyé par Festicket en le nom des fournisseurs. Cette confirmation de réservation comprendra les détails de réservation des billets et autres services réservés. Nous n’émettrons la confirmation de réservation du client en le nom de nos fournisseurs que lorsque le paiement intégral aura été reçu. Le client se devra de vérifier la confirmation de réservation dès réception et de nous contacter immédiatement en cas de donnée incorrecte ou incomplète.

    4. La personne qui effectue la réservation sera considérée être le nom principal sur la réservation et sera mentionnée en tant que partie contractuelle sur la confirmation de réservation. Le nom principal de la réservation sera chargée de veiller à ce que tous les paiements soient réglés (bien que les paiements puissent être acceptés en provenance d’autres noms figurant sur la réservation) et sera chargé d’informer Festicket en cas de modification ou d’annulation. Les modifications ou annulations ne sont acceptées que lorsqu’elles sont signalées par le nom principal de la réservation en accord avec les conditions de réservation du fournisseur concerné et la clause 7 de ces conditions commerciales. Toute modification ou annulation d’un billet ou autre service peut impliquer des frais de modification ou d’annulation en accord avec les conditions de réservation du fournisseur concerné. Le nom principal de la réservation atteste :

      1. avoir lu les présentes conditions commerciales et être autorisé à accepter le(s) contrat(s) au nom de toutes les parties mentionnées sur la réservation ;

      2. consentir à notre utilisation des informations conformément aux présentes conditions commerciales et à notre politique en matière de confidentialité et de cookies ;

      3. être âgé de plus de 18 ans, et en cas de commande de billets ou d’autre service pour un événement avec âge minimum, que lui-même et toutes les personnes mentionnées sur la réservation ont atteint l’âge permettant d’acheter ces billets ou services.

  3. Prix des billets de festival et autres services

    1. Les prix du billet, des frais de réservation et de tout autre service offert par Festicket, ainsi que la description complète des éléments inclus dans le prix du billet et autre service sont indiqués sur notre site Internet. Tout élément n’étant pas décrit spécifiquement comme étant inclus dans le prix du billet ou du service souscrit sera considéré comme supplément, payable directement à l’organisateur du festival, au promoteur, à l’hôtel ou au prestataire de transport.

    2. Festicket se réserve le droit de modifier les prix des billets, des frais de réservation ou de tout autre service affichés sur le site Internet à tout moment avant réservation. Le prix total des billets de festival et de chaque élément que le client désirera réserver apparaîtra avant la finalisation de la réservation, et comprendra toutes les taxes applicables, notamment les taxes de séjour et tous les autres frais (sauf indication contraire).

    3. En fonction du règlement de l’hôtel ou autre hébergement, une caution remboursable peut être demandée au client en addition de prix de son hébergement à titre de garantie contre les dommages susceptibles de se produire lors de l’occupation des lieux. Cette caution peut être demandée au client moment de la réservation ou son arrivée sur les lieux de son hébergement. La caution devrait être remboursée intégralement au client à la fin du séjour, sous réserve de l’état des lieux lors de son départ, conformément au règlement de l’hôtel ou autre lieu d’hébergement.

  4. Paiement

    1. Toute réservation ne sera confirmée qu’une fois le prix du billet de festival et des autres service aura été payé intégralement, ainsi que les frais de réservation. Aucune confirmation de réservation ne sera émise tant que le montant intégral n’aura pas été reçu par Festicket.

    2. Festicket accepte la plupart des cartes de crédit et de débit ainsi que plusieurs autres moyens de paiement dont PayPal. Plus d’informations sont disponibles sur notre site Internet.

    3. Festicket prend toutes les mesures raisonnables pour veiller à ce que le site Internet soit sécurisé, et pour empêcher toute tierce personne d’accéder aux données de paiement et autres informations personnelles de ses clients. Festicket décline toutefois toute responsabilité si une tierce personne obtient des données ou informations personnelles de manière non autorisée, sauf en cas de négligence de la part de Festicket.

    4. En saisissant ses données de paiement, le client atteste que celles-ci lui appartiennent. Tous les titulaires de cartes de crédit et de débit sont soumis aux vérifications de validation et autorisations par l’émetteur de la carte. Aucune réservation ne sera traitée si l’émetteur de la carte refuse d’autoriser le paiement.

  5. Billets de festival

    1. L’entrée au festival n’est permise que sur présentation d’un billet ou d'un laisser-passer valide. Nous fournirons au client les billets avant le festival mais ne pouvons le faire avant qu’ils ne nous soient fournis par les organisateurs du festival. Il est donc possible que le client reçoive des billets sous une autre forme que celle spécifiée au moment de la commande afin de nous assurer que les billets arrivent à temps, par exemple billets électroniques au lieu de billets postaux. En cas de billet électronique, le client devra présenter ce billet électronique à l’entrée du festival. Seuls les billets électroniques émis au nom du client seront acceptés. Aucun tiers ne sera autorisé à utiliser le billet électronique du client. Si un tiers utilise le billet électronique du client, ce dernier ne pourra être admis sur le site du festival. Si nous fournissons un coupon au client, il devra présenter ce coupon ainsi que la carte de débit ou crédit utilisée au moment du paiement et une pièce d’identité en cours de validité à la billetterie du festival. L’organisateur du festival peut refuser l’entrée au client si ce dernier ne produit pas les documents susmentionnés. Festicket décline toute responsabilité en cas de refus d’admission en raison d’un défaut de présentation de documents valides.

    2. Les conditions générales de l’organisateur du festival ou du promoteur du festival s’appliquent à la réservation du client (voir les clauses 1.1. et 6.2.). Les clients doivent respecter les dernières heures d’entrée, les codes de conduite et toutes autres conditions imposées par l’organisateur du festival. L’organisateur du festival se réserve le droit absolu de refuser ou d’autoriser l’admission du client. Festicket décline toute responsabilité en cas de refus d’admission par l’organisateur.

    3. Les artistes et les événements prévus au programme du festival peuvent être modifiés. Festicket informera ses clients de toute modification dès que celle-ci sera annoncée par l’organisateur ou le promoteur du festival. Les termes et conditions de l’organisateur du festival s’appliquent à toute modification et ces modifications peuvent ne pas donner droit à un remboursement.

    4. Les organisateurs de festival fournissent généralement des billets non-remboursables et non-cessibles, sauf en cas d’annulation ou report du festival par l’organisateur de celui-ci. Le client devra se référer aux termes et conditions du festival concerné pour plus d’informations.

  6. Autres services

    1. Le client doit, ainsi que les personnes qui l’accompagnent, présenter le billet émis à son nom pour chaque service réservé sur notre site Internet ainsi qu’une pièce d’identité en cours de validité. Nous émettrons des documents correspondant à la commande du client une fois que nous les aurons reçu de tous les fournisseurs. Il se peut que les documents soient livrés par un autre moyen que celui spécifié sur la commande afin que tous les documents soient reçu par le client avant son séjour (exemple : envoi par e-mail au lieu de par courrier). Le client a pour responsabilité de vérifier tous les noms, heures de voyage et autres détails de la confirmation de réservation, et d’informer Festicket immédiatement en cas d’erreur ou d’omission. Festicket et le fournisseur déclinent toute responsabilité à l’égard du client si le fournisseur refuse tout voyage ou participation faute de présentation des documents requis.

    2. Le contrat du client est avec chaque fournisseur pour le service auquel il a souscrit et pour lequel Festicket opère comme agent. Un exemplaire de toutes les conditions générales est disponible sur demande adressée à Festicket avant toute réservation. Certaines de ces conditions générales peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur à l’égard du client, généralement en conformité avec les conventions internationales applicables le permettant, une copie desquelles peut aussi être obtenue auprès de Festicket.

    3. Les lieux et heures exacts des transferts ne sont pas toujours disponibles au moment de la confirmation de la réservation. Festicket s’engage à fournir ces informations au client dès que celles-ci seront disponibles. Il est de la responsabilité du client d’arriver à l’heure pour le départ prévu de chaque transfert. Festicket et le fournisseur déclinent toute responsabilité en cas de refus d’entrée de la part de l’opérateur de transport en raison d’un retard de la part du client ou de l’un de ses accompagnateurs. Les heures de départ annoncées sont approximatives, et Festicket décline toute responsabilité concernant les retards des transferts, au départ comme à l’arrivée. En cas de modification de point de départ ou d’arrivée ou d’horaire, Festicket avertira les clients dès la réception des informations envoyées par le fournisseur de transport.

    4. Actuellement, Festicket n’organise pas de voyages aériens vers les festivals. Festicket décline toute responsabilité dans le cas où le client aurait réservé ou manqué un vol qu'il a réservé ou si le vol est annulé et ne permet pas au client de se présenter pour le transfert ou tout autre service réservé par Festicket pour le compte du client, tel qu’un hébergement. Si un transfert supplémentaire est requis, celui-ci sera traité en tant que nouvelle réservation distincte payable par le client. Nous recommandons fortement au client de souscrire à une assurance afin d’éviter tout risque de frais lié à un délai ou une annulation.

    5. Le client sera informé de toutes les restrictions de bagages pour les transports réservés avec Festicket sur l’e-mail de confirmation de réservation. Le client se doit de ne pas transporter d’articles interdits par les conditions du transporteur, et de respecter les conditions de transport du fournisseur (y compris en termes de conduite). Les conditions de transport sont disponibles auprès de Festicket sur demande. S’il s’avère que le client possède des articles interdits dans ses bagages ou s’il enfreint autrement les conditions de transport, le voyage peut lui être refusé, ou il peut lui être demandé de retirer immédiatement les articles de ses bagages. Festicket et le fournisseur déclinent toute responsabilité à l’égard du client dans un tel cas de figure. En cas de question sur les articles autorisés pendant le transport, le client se doit d’attendre la confirmation écrite de Festicket avant d’acheter son billet.

    6. Si les bagages du client sont perdus, endommagés ou retardés, ses droits sont tels qu’établis dans les conditions de transport de l’opérateur de transport et par toute convention internationale applicable.

  7. Annulations et modifications

    1. Les billets de festival sont non-remboursables. Dans de rare cas, il est possible que nous puissions arranger une annulation selon l’accord avec le fournisseur, auquel cas nous nous réservons le droit d’imputer des frais d’administration équivalents à 20 % du montant total de la commande initiale du client. Si le client n’arrive pas au lieu ou à l’hébergement réservé aux dates/heures imprimées sur la confirmation de réservation, ceci sera normalement considéré comme une annulation de sa part et aucun remboursement ne lui sera dû. Le client devra se référer aux termes et conditions des fournisseurs du lieu ou de l’hébergement réservé pour plus d’informations.

    2. Dans certains cas exceptionnels, le fournisseur peut nous autoriser à modifier le nom figurant sur le billet du festival. Des frais d’administration seront alors dûs (s’élevant généralement à 20 £ mais pouvant être plus élevé selon le fournisseur) pour effectuer le changement de nom. Pour arranger ce dernier, le client devra nous contacter aussi vite que possible.

    3. Si, après l’émission de notre confirmation de réservation, le client désire changer d’hébergement, nous ferons de notre mieux pour l’y aider (selon la disponibilité de l’hôtel et les frais d’annulation ou de modification demandé par celui-ci, détails desquels sont disponibles sur demande avant la réservation). Cependant, afin de nous assurer de proposer des tarifs avantageux, la plupart de nos réservations d’hôtels sont non remboursables. Des frais d’administration seront imputés pour toute modification (en général 20 £ mais pouvant être plus plus élevés selon le fournisseur).

    4. Si le client a souscrit à une assurance de voyage et que la raison de l’annulation est couverte par cette assurance, le client doit être en mesure d’obtenir le remboursement des frais par la compagnie d’assurance (après paiement des franchises). Le client doit toutefois payer les frais nécessaires à Festicket et attendre une confirmation écrite de l’annulation de notre part avant d’effectuer toute demande d’indemnisation à l’assurance.

    5. Si le client a souscrit à la protection de remboursement "Assurance annulation", il devra en consulter les termes et conditions pour vérifier si il peut réclamer un remboursement.

    6. Aucun frais de réservation n’est remboursable en cas d’annulation d’un festival ou d’autres services réservés.

  8. Annulations et modifications de la commande du client par le fournisseur

    1. Les droits du client en cas de modification de sa réservation ou d’annulation de la part du fournisseur sont définies par les termes et conditions du fournisseur.

    2. En tant qu’agent, il est de notre responsabilité de notifier le client aussi vite que possible de toute modification faite ou annoncée par un fournisseur pour que le client puisse exercer ses droits selon les termes et conditions du fournisseur. Si un remboursement ou un paiement est dû au client, notre responsabilité est de la lui transmettre aussi vite que possible une fois que nous l’aurons reçu du fournisseur. Festicket décline toute autre responsabilité à l’égard du client en cas de modification ou d’annulation de sa commande.

  9. Responsabilité de Festicket vis-à-vis du client

    1. En tant qu’agent, Festicket s’engage à fournir ses services pour organiser l’obtention de billet de festival ainsi que de tout service réservé par le client avec une diligence et une compétence raisonnable. Nous n’avons aucune autre responsabilité liée au festival ou à tout autre service réservé par le client sur notre site Internet. Le contrat conclu par le client et l’organisateur du festival lorsque que client réserve des services sur notre site Internet indiquera la responsabilité de l’organisateur du festival en relation avec les services qui seront fournis par lui au client.

  10. Plaintes et réservations

    1. Tout contrat concernant le billet de festival et les services réservés par le client étant entre lui et le fournisseur de ce service, toute plainte ou réclamation en relation avec le festival ou toute autre service réservé doit être signalée au fournisseur concerné. En cas de un problème lors du festival, dans un hôtel ou durant une partie de son séjour, le client devra en informer le fournisseur (ou leur représentant local) immédiatement. Si le client ne respectait pas cette procédure, la possibilité d'enquêter et d'accéder à la réclamation du client serait réduite. Si le client désire se plaindre après son retour, il devra écrire au fournisseur concerné. Les noms, adresses et coordonnées de celui-ci se trouvent dans les documents de confirmation qui auront été envoyés au client par nos soins. En tant qu’agent, nous assisterons le client, qui pourra nous contacter à tout moment, avant, pendant ou après son séjour en passant par notre centre d’assistance : https://support.festicket.com/hc/fr. Si le problème ne peut être résolu et qu’il nous implique ou implique un autre membre d’ABTA (Association des Agents de Voyages Britanniques), le client aura l’option de passer par l’Alternative Dispute Resolution (mécanisme alternatif de règlement des litiges) ou ADR d’ABTA. Le client se référera à la clause 17 pour plus d’informations.

  11. Assurances et protection de remboursement

    1. De nombreux fournisseurs demanderont que le client souscrive à une assurance voyage et considéreront ceci comme une condition de réservation. Festicket recommande vivement au client de souscrire à une assurance pour lui et son groupe afin de couvrir, au minimum, le coût d’une annulation par ses soins. En cas de voyage en dehors du pays de résidence pour un festival, nous recommandons une assurance couvrant l’assistance médicale et le rapatriement, mais aussi les cas d’accident et de maladie, de perte de bagage et d’argent ainsi que toute autre dépense.

    2. Le client pourra protéger ses billets de festival avec une protection de remboursement “Assurance annulation”, à laquelle il pourra souscrire au moment de sa réservation. La protection “Assurance annulation” permettra au client de recevoir un remboursement de sa réservation dans le cas où il ne pourrait se rendre à l’événement réservez pour une raison indépendante de sa volonté telle que (mais non limitée à) la mort, une blessure ou une maladie, un cambriolage ou un incendie à la résidence du client 48 heures avant l’événement, de mauvaises conditions météorologiques ou une convocation au tribunal en tant que juré. Les termes et conditions complets sont disponibles sur notre site Internet. La protection “Assurance annulation” est administrée par Booking Protect Limited, un représentant des assureurs réglementées par la Financial Services Authority. Les demandes de remboursements seront traitées par Booking Protect en accord avec leurs termes et conditions. La protection de remboursement “Assurance annulation” n’est pas une police d’assurance.

  12. Santé et sécurité

    1. Le client doit respecter en permanence les conditions d’hygiène et de sécurité imposées par l’organisateur du festival, l’hôtel ou tout autre prestataire d’hébergement et de transport. Si le client ne respecte pas ces conditions ou si son comportement ou sa conduite, sur détermination raisonnable du fournisseur, cause ou est susceptible de causer un danger, une gêne ou une perturbation pour d’autres personnes ou pour des biens matériels, le voyage ou l’entrée peuvent lui être refusés. Le fournisseur n’aura aucune responsabilité à l’égard du client dans ces circonstances et aucun remboursement ne lui sera accordé.

  13. Passeport, visas, santé et sécurité

    1. Si le festival est situé en dehors de son pays de résidence, le client doit avoir un passeport valide pour voyager. La plupart des pays imposent une durée de validité minimum de 6 mois après la date de retour pour les passeports. Un visa peut également être nécessaire. Le client se doit de contacter Festicket pour obtenir des informations générales au sujet des passeports et visas susceptibles d’être nécessaires. Le client est seul responsable de la présentation de son passeport et des visas requis pour le pays de destination. Festicket et tous les fournisseurs déclinent toute responsabilité à l’égard du client si l’entrée ou le voyage dans le pays de destination lui sont refusés en raison du non-respect des exigences en terme de passeport, de visa ou d’immigration.

    2. Les exigences en matière de santé pour les voyages à l’étranger changement régulièrement. Si le client réside au Royaume-Uni, il lui est conseillé de vérifier les dernières informations suffisamment tôt avant le départ les informations à jour, en consultant la section de conseils de voyage du site Internet du Ministère de la santé, ou en consultant les pratiques recommandées par un médecin généraliste, infirmier ou clinique spécialisé dans la santé en voyage. Festicket peut fournir sur demande des informations générales quant aux formalités sanitaires, mais recommande au client de consulter son médecin pour les informations qui lui seront spécifiques. S’il réside dans l’un des pays membres de l’Union européenne, le client doit se munir d’une carte européenne d’assurance santé (CEAM) en voyage. La carte CEAM est disponible gratuitement. La procédure d’obtention peut varier selon le pays de résidence du client, qui devra se référer au site Internet http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=563&langId=en#nationalinfo pour plus d’informations. La carte CEAM complète l’assurance de voyage mais ne la remplace pas.

    3. L’unité de conseil de voyage de l’étranger et du Commonwealth (Foreign and Commonwealth Travel Advice Unit) émet et met à jour fréquemment des conseils pour les résidents du Royaume-Uni qui se rendent à l’étranger. Il leur est recommandé de vérifier les informations et d’accéder aux derniers conseils de voyage sur www.gov.uk/foreign-travel-advice.

  14. Demandes spéciales et problèmes médicaux

    1. Les clients ayant des demandes spéciales doivent en informer Festicket lors de la réservation. Festicket transmettra les demandes raisonnables au fournisseur, mais ne peut garantir qu’elles seront acceptées.

    2. Si le client ou l’un de ses accompagnateurs a un problème médical ou un handicap qui nécessite une aide quelconque, il devra nous en informer avant la réservation ou, si le client est diagnostiqué après la confirmation de sa réservation, dès que possible après en avoir pris connaissance. Si le fournisseur en question se déclare raisonnablement incapable de satisfaire correctement aux besoins particuliers de la personne concernée, Festicket se réserve le droit de décliner la réservation ou, si les informations ne sont pas toutes données lors de la réservation, de l’annuler une fois que Festicket aura pris connaissance des dites informations. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux dispositions spéciales mises en place à la demande du client. Le client en sera informé lors de la réservation.

  15. Protection des données

    1. Afin de traiter la réservation et de veiller à ce que les dispositions de voyage du client fonctionnent sans problème et répondent à ses besoins, nous devons utiliser les informations personnelles que fournies par le client telles que son nom, adresse et tous ses besoins spéciaux/régimes alimentaires, etc. Nous devrons veiller à ce que des mesures de sécurité adaptées soient en vigueur pour protéger les informations du client et respecterons la loi sur la protection des données de 1998 (Data Protection Act 1998).

    2. Afin de traiter la réservation, Festicket doit transmettre les informations personnelles saisies par le client aux fournisseurs concernés par les services réservés tels que l’organisateur ou le promoteur du festival, l’hôtel et le prestataire de transport. Festicket doit également fournir les données personnelles du client aux sociétés de sécurité ou de vérification de crédit, aux sociétés de cartes de crédit et de débit, aux autorités publiques ou réglementaires telles que les douanes ou les services d’immigration si celles-ci le demandent, ou si la loi l’exige. Ceci comprend aussi toute information de nature sensible donnée par le client, telle que les détails sur le handicap, le régime alimentaire ou la religion du client ou d’un membre de son groupe. Lors d’un voyage vers les États-Unis, les autorités douanières américaines responsables de la protection des frontières recevront ces informations dans le but de prévenir et combattre le terrorisme et les crimes transationaux. Il se peut également que Festicket doive envoyer les informations personnelles du client vers des pays situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), où les contrôles sur la protection des données peuvent ne pas être aussi contraignants que les dispositions légales en vigueur dans ce pays. Nous serons incapables d’effectuer la réservation du client si nous ne sommes pas en mesures de donner ces informations aux fournisseurs concernés. En effectuant une réservation, le client consent à cette utilisation de ses informations personnelles.

    3. Le client trouvera des informations supplémentaires sur la politique en matière de confidentialité et de cookies

  16. Protection financière

    1. En tant qu’agent membre de l’ABTA, une protection financière en cas d’insolvabilité de la part de Festicket est offerte grâce à une caution détenue par l’ABTA. Ceci signifie qu’en cas d’insolvabilité de la part de Festicket, les réservations faites avec les fournisseurs étant membres d’ABTA seront protégés même en cas de non paiement de notre part au fournisseur au moment de l’insolvabilité.

  17. ABTA

    1. Festicket est membre de l’ABTA, (numéro de membre Y6095). Conformément au Code de conduite de l’ABTA, Festicket.com est tenu de fournir un service de niveau élevé. Festicket peut également proposer au client les programmes de l’ABTA pour la résolution des litiges en relation avec un service arrangé par Festicket en tant qu’agent en le nom du client dès lors qu’ils sont approuvés par le Chartered Trading Standards Institute. Si la réclamation du client ne peut être résolue, il devra se rendre sur www.abta.com pour utiliser la procédure simple de l’ABTA. Des informations supplémentaires sur le Code et l’assistance de l’ABTA dans la résolution des litiges sont disponibles sur www.abta.com. Le client peut également accéder à la plateforme en ligne de règlement des litiges (ODR) de la Commission européenne sur http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cette plateforme ODR est un moyen d’enregistrer une réclamation et ne détermine pas la manière dont cette réclamation sera résolue.

  18. Droit applicable et compétence juridique

    1. Ces conditions commerciales seront régies et interprétées conformément au droit anglais. Les tribunaux d’Angleterre et du pays de Galles seront compétents pour juger tout litige ou réclamation imputable ou lié à ces conditions commerciales. Pour les clients résidant en Écosse ou en Irlande du Nord, il sera possible de choisir la législation et la compétence de l’Écosse ou de l’Irlande du Nord. Les clients résidant aux États-Unis ou du Canada pourront quant à eux choisir la législation et compétence des États-Unis et de l’état du Delaware.

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