Conditions générales de réservation avec Festicket.com

Cette version des condition générales est une traduction à partir de l'anglais, fournie uniquement à titre d'information. En cas de divergence, la version originale, en anglais, aura préséance.

    1. www.festicket.com est un site Internet innovant qui propose des réservations de billets de festival et d'autres éléments de voyage, tels que des hébergements, transferts et autres suppléments permettant au client de créer son séjour en festival idéal. www.festicket.com est exploité par Festicket Ltd, numéro d’immatriculation 7923345, dont le siège social est sis Centro Forum, 74-80 Camden Street, Londres, NW1 0EG, (« Festicket » ou « nous »). Si l’adresse de facturation du client se trouve aux États-Unis ou au Canada, sa réservation sera faite par Yeslab Inc. C/O KVB Partner, 60 Broad Street, Suite 3502 New York, NY, 10004 États-Unis, qui agit en tant que sous-mandataire du fournisseur.

    2. Festicket ne possède pas ni ne fournit de services de transport, hébergement ou séjour vendus sur le site Internet. Toutes les ventes son effectuées par Festicket en tant qu'agent des fournisseurs de services individuels. Le(s) contrat(s) du client est(sont) donc effectué(s) avec le(s) fournisseur(s) de services individuel(s). Il est possible pour les clients d'entrer dans plusieurs contrats avec une même réservation. Les conditions générales de tout fournisseur de services individuel seront appliqués à chaque contrat. Il est donc conseillé aux clients de lire tous les contrats attentivement car ils contiennent des informations importantes sur leur réservation. Festicket est à la disposition des clients pour toute demande de copie. Les réservations que Festicket effectue au nom de ses clients sont soumises aux présentes conditions générales. En réservant avec Festicket, les clients acceptent de respecter les présentes conditions générales.

    3. Les réservations sur le site internet de Festicket peuvent consister en des réservations de billets seuls, d'autres éléments seuls, de packages de festival ou d'arrangements de voyages associés. En accord avec les réglementations des packages à destination de festival ou des arrangements de voyages associés 2018 (Les «réglementations»), Festicket aura plusieurs obligations envers les clients et eux un certain nombre de droits selon le type de réservations. Ces obligations et droits sont détaillés ci-dessous.

    4. Réservation de billet seul, hôtel seul et autres produits uniques : en réservant un billet de festival sur notre site Internet sans service additionnel, en réservant un billet avec camping ou en sélectionnant un hébergement sans service additionnel, le contrat du client est avec l’organisateur du festival, l'hôtel ou autre fournisseur de service (tel qu'applicable). Festicket agira alors uniquement en tant qu’agent. La section A des présentes conditions générales sera alors applicable à la réservation du client. Le client devra en outre noter qu’en cas de réservation d’autres services sur notre site Internet à une date ultérieure, cette réservation sera aussi considérée comme une réservation de produit unique et Festicket agira à nouveau en tant qu’agent. Le contrat du client sera avec le fournisseur. Les réservations de produits uniques, pour la réservation desquels Festicket agit en tant qu’agent, ne donnent pas droit à une protection financière.

    5. Package de festival : lorsqu’un client réserve en une seule transaction un billet de festival une sélection (ou présélection) de deux produits minimum comme par exemple un billet de festival et un séjour en hébergement ou un billet de festival et un moyen de transport (autocar, train, etc.) pour le même séjour en festival, il réserve de fait un package de festival. Les packages de festival sont vendus par Festicket en tant qu'agent et les contrats pour le package de festival du client seront avec chaque fournisseur de service individuel. Festicket sera toutefois responsable du package de festival du client en tant qu'« Organisateur » selon la section Réglementations. Les paiements du client seront protégés par l'association de Festicket avec l’ABTA (Association des Agents de Voyages Britanniques) en cas d’insolvabilité de la part de Festicket ou de ses fournisseurs. Veuillez consulter la section B ci-dessous pour plus de détails. Les conditions de la section B - Package de festival s'applique à la réservation du client en addition aux conditions de la Section A.

    6. Arrangements de voyages associés : lorsque, lors d'une seule visite sur le site Internet de Festicket, le client choisit de sélectionner et réserver séparément au mois deux services différents pour le même séjour en festival, son choix formera un « arrangement de voyage associé » selon les réglementations. Festicket protègera alors financièrement la réservation du client en cas d'insolvabilité de sa part et non de ses fournisseurs. Les arrangements de voyage associés sont proposés par Festicket en tant qu'agent de chaque fournisseur. La section C Arrangements de voyages associés, qui détaille la protection financière offerte par Festicket pour les arrangements de voyages associés, s’applique en addition à la section A. la réservation du client. Le client doit cependant noter qu'un élément réservé lors d'une visite ultérieure ne constituera pas un arrangement de voyage associé mais une réservation de produit unique comme indiqué dans la clause 1.4 ci-dessus.

    7. Dans ces conditions générales de réservation :

      la section A s'applique à toutes les réservations

      ,

      la section B s'applique uniquement aux réservations de packages de festival et

      la section C s'applique uniquement aux arrangements de voyages associés.

    8. Les conditions générales de réservation forment une partie du contrat entre Festicket et le client et sont juridiquement contraignantes. Nous invitons les clients à les lire avec attention.

    9. Toutes références au « client » et à « son/sa/ses » dans ces conditions générales de réservation incluent la première personne nommée sur la réservation du client (voir section 2.5. ci-dessous) ainsi que toutes les personnes aux noms desquelles une réservation est effectuée ou toute personne à laquelle une réservation est transférée.

  1. Section A : toute réservation

    Cette section A s'applique à toutes les réservations effectuées par Festicket. Festicket agit en tant qu'agent pour le fournisseur lors de toute réservation :

  2. Comment réserver

    1. Tous les billets de festival sont proposés sous réserve de disponibilité. Les organisateurs de festivals fournissent à Festicket.com un nombre limité de billets à la vente au cours d’une période de vente définie. Festicket ne dispose que d’un nombre limité de billets disponibles aux prix indiqués.

    2. La marche à suivre pour réserver des billets est indiquée sur le site Internet. Le client choisit le nombre de voyageurs et la catégorie des billets d'un festival. Les options d'hébergement, de transport et de suppléments seront aussi indiquées (si applicable). Il suffira au client de sélectionner son hébergement parmi la sélection d'hébergements de Festicket, ses dates d’arrivée et de départ, la catégorie d'hébergement (si applicable), les options de transfert/transport ainsi que tous les services désirés. Les billets et les services ont des prix individuels, qui seront affichés au moment de la sélection du client. Le prix total des services individuels sélectionnés s’affiche une fois que le client aura fait sa sélection et sera prêt à réserver. Le bouton « Commander » permet de passer à la page de paiement. Tous les billets et autres services doivent être payés intégralement lors de la réservation. Le paiement doit être effectué conformément à la clause 4 ci-dessous et comme indiqué sur le site Internet. Comme indiqué dans la clause 1. ci-dessus, seuls les packages de festival de Festicket bénéficient d'une protection financière complète (veuillez consulter la section B Packages de festival ci-dessous pour plus de détails). Si le client choisit de sélectionner différents éléments et de les réserver en une seule visite, cela constituera un arrangement de voyage associé, qui dispose d'une protection financière plus limitée. (veuillez consulter la section C pour plus de détails).

    3. Un contrat n’est conclu avec Festicket que lorsque le client reçoit la confirmation de réservation comprenant les détails de réservation des billets et de tout autre service réservé. Festicket n’émettra la confirmation de réservation du client qu'après réception de l'intégralité du paiement. Le client est invité à vérifier les données figurant sur sa confirmation de réservation avec soin et à contacter Festicket via https://support.festicket.com/ en cas de donnée(s) incorrecte(s) ou incomplète(s).

    4. Votre contrat sera avec le fournisseur de service et les conditions générales de chaque fournisseur de service s'appliqueront au service fourni. Dans le cas où plusieurs services seraient réservés, le client entrera dans plus d'un contrat. Festicket conseille au client de lire attentivement les conditions générale de tout fournisseur impliqué dans sa réservation. Elles contiennent des informations importantes. Des copies sont disponibles auprès de Festicket si le client n'en a pas.

    5. La personne qui effectue la réservation sera considérée être le nom principal de la réservation et sera mentionnée en tant que partie contractuelle sur la confirmation de réservation. Le nom principal de la réservation sera chargé de veiller à ce que tous les paiements soient réglés (bien que les paiements puissent être acceptés en provenance d’autres noms figurant sur la réservation) et sera chargé d’informer Festicket par écrit (y compris par e-mail) en cas de modification ou d’annulation. Les modifications ou annulations ne seront acceptées que lorsque signalées par le nom principal de la réservation par écrit, y compris par e-mail. Toute modification ou annulation d’un billet ou autre service peut impliquer des frais de modification ou d’annulation (voir la clause 7 ci-dessous). Le nom principal de la réservation atteste :

      1. avoir lu les présentes conditions générales de réservation et être autorisé à accepter le contrat avec les fournisseurs respectifs en accord avec leurs conditions générales au nom de toutes les parties mentionnées sur la réservation ;

      2. consentir à notre utilisation des informations conformément aux présentes conditions générales de réservation et à la politique en matière de confidentialité et de cookies ;

      3. être âgé de plus de 18 ans, et en cas de commande de billets ou d’autre service pour un événement avec âge minimum, que lui-même et toutes les personnes mentionnées sur la réservation ont atteint l’âge permettant d’acheter ces billets ou services.

  3. Prix des billets et autres services

    1. Les prix du billet, des frais de réservation et de tout autre service offerts tels que les hébergements et transports sont fixés par les fournisseurs de service et décrits sur notre site Internet. La description complète du billet et des autres services proposés par Festicket figurent sur notre site Internet. Tout élément n’étant pas décrit spécifiquement comme étant inclus dans le prix du billet ou du service souscrit sera considéré comme étant contre supplément, payable directement à l’organisateur du festival, au promoteur, à l’hôtel ou au prestataire de transport.

    2. Les prix des billets, des frais de réservation ou de tout autre service affichés sur le site Internet peut changer à tout moment avant réservation. Le prix total des billets de festival et de chaque élément que le client désirera réserver apparaîtra avant la finalisation de la réservation, et comprendra toutes les taxes applicables, notamment les taxes de séjour et tous les autres frais (sauf indication contraire).

    3. En fonction du règlement de l’hôtel ou autre hébergement, une caution remboursable peut être demandée au client en addition de prix de son hébergement à titre de garantie contre les dommages susceptibles de se produire lors de l’occupation des lieux. Cette caution peut être demandée au client moment de la réservation ou son arrivée sur les lieux de son hébergement. La caution devrait être remboursée intégralement au client à la fin du séjour, sous réserve de l’état des lieux lors de son départ, conformément au règlement de l’hôtel ou autre lieu d’hébergement.

  4. Paiement et frais

    1. Toute réservation ne sera confirmée qu’une fois le prix du billet de festival et des autres services sélectionnés par le client aura été payé intégralement, y compris les frais de réservation fixés par le fournisseur de service. Aucune confirmation de réservation ne sera émise tant que le montant intégral n’aura pas été reçu par Festicket.

    2. Festicket accepte la plupart des cartes de crédit et débit ainsi que d'autres moyens de paiement comme PayPal. Plus d’informations sont disponibles sur le site Internet.

    3. Festicket prend toutes les mesures raisonnables pour veiller à ce que le site Internet soit sécurisé, et pour protéger les données de paiement et autres informations personnelles de ses clients. Festicket décline toutefois toute responsabilité si un tiers devait obtenir des données ou informations personnelles de manière non autorisée, sauf en cas de négligence de la part de Festicket.

    4. En saisissant ses données de paiement, le client atteste que celles-ci lui appartiennent. Tous les titulaires de cartes de crédit et de débit sont soumis aux vérifications de validation et autorisations par l’émetteur de la carte. Aucune réservation ne sera traitée si l’émetteur de la carte refuse d’autoriser le paiement.

    5. Si le client sélectionne l'option Échéancier de paiement, les conditions générales de l'échéancier de paiement s'appliqueront aussi à sa réservation et au paiement de celle-ci.

    6. En plus de tout frais de réservation fixé par le fournisseur de service, Festicket appliquera des frais raisonnables à la majorité des réservations, y compris celles effectuées avec la méthode de paiement Échéancier de paiement. Ces frais sont utilisés pour couvrir les coûts associés avec la création et la gestion de l'échéancier de paiement, du marketing, de la promotion, de la distribution et autres coûts associés avec l'offre de packages pour les meilleurs festivals du monde. Tous les frais de réservation sont indiqués avant la complétion de tout paiement afin de s'assurer que le ciient prenne connaissance du coût total d'une réservation avant de s'engager à l'effectuer.

  5. Billets de festival

    1. L’entrée au festival n’est permise que sur présentation d’un billet ou d'un laisser-passer valide. Nous fournirons au client les billets avant le festival mais ne pouvons le faire avant qu’ils ne nous soient fournis par les organisateurs du festival. Il est donc possible que le client reçoive des billets sous une autre forme que celle spécifiée au moment de la commande afin de nous assurer que les billets arrivent à temps, par exemple billets électroniques au lieu de billets postaux. En cas de billet électronique, le client devra présenter ce billet électronique à l’entrée du festival. Seuls les billets électroniques émis au nom du client seront acceptés. Aucun tiers ne sera autorisé à utiliser le billet électronique du client. Si un tiers utilise le billet électronique du client, ce dernier ne pourra être admis sur le site du festival. Si nous fournissons un coupon au client, il devra présenter ce coupon ainsi que la carte de débit ou crédit utilisée au moment du paiement et une pièce d’identité en cours de validité à la billetterie du festival. L'organisateur du festival se réserve le droit de refuser l'entrée du festival si le client ne présente pas les documents susmentionnés. Veuillez consulter les conditions générales de l'organisateur. Festicket décline toute responsabilité en cas de refus d’admission en raison d’un défaut de présentation de documents valides.

    2. Les clients doivent respecter les dernières heures d’entrée, les codes de conduite et toutes autres conditions imposées par l’organisateur du festival. L’organisateur du festival se réserve le droit absolu de refuser ou d’autoriser l’admission du client. Festicket décline toute responsabilité en cas de refus d’admission par l’organisateur.

    3. Les artistes et les événements prévus au programme du festival peuvent être modifiés. Festicket informera ses clients de toute modification dès que celle-ci sera annoncée par l’organisateur ou le promoteur du festival. Les conditions générales de l’organisateur du festival s’appliquent à toute modification et ces modifications ne donnent généralement pas droit à un remboursement.

    4. Les billets pour le festival sont généralement non-remboursables et non-cessibles, sauf si le festival est annulé ou reporté par l'organisateur / promoteur du festival en accord avec les conditions générales de ce dernier.

  6. Hébergements, transports et autres services

    1. Le client doit, ainsi que les personnes qui l’accompagnent, présenter le billet émis à son nom pour chaque service réservé sur notre site Internet ainsi qu’une pièce d’identité en cours de validité. Nous émettrons des documents correspondant à la commande du client une fois que nous les aurons reçu de tous les fournisseurs. Il se peut que les documents soient livrés par un autre moyen que celui spécifié sur la commande afin que tous les documents soient reçu par le client avant son séjour (exemple : envoi par e-mail au lieu de par courrier). Le client a pour responsabilité de vérifier tous les noms, heures de voyage et autres détails de la confirmation de réservation, et d’informer Festicket immédiatement en cas d’erreur ou d’omission. Festicket et le fournisseur déclinent toute responsabilité à l’égard du client si le fournisseur refuse tout voyage ou participation faute de présentation des documents requis.

    2. Les conditions générales de votre fournisseur d'hébergement ou de transport peuvent limiter ou exclure la responsabilité du fournisseur envers le client. en général selon les conventions internationales applicables le leur permettant. Le client peut obtenir une copie de ces conditions générales et des conventions internationales auxquelles elles font référence auprès de Festicket. Voir la secton B Clause 22 sur les packages de festival.

    3. Les lieux et heures exacts des transferts ne sont pas toujours disponibles au moment de la confirmation de la réservation. Festicket s’engage alors à fournir des informations approximatives au client et des informations plus exactes dès que celles-ci seront disponibles. Il est de la responsabilité du client d’arriver à l’heure pour le départ prévu de chaque transfert. Festicket et le fournisseur déclinent toute responsabilité en cas de refus d’entrée de la part de l’opérateur de transport en raison d’un retard de la part du client ou de l’un de ses accompagnateurs. En cas de modification de point de départ ou d’arrivée ou d’horaire, Festicket avertira les clients dès la réception des informations envoyées par le fournisseur de transport.

    4. Actuellement, Festicket n’organise pas de voyages aériens vers les festivals. Festicket décline toute responsabilité dans le cas où le client aurait réservé ou manqué un vol qu'il a réservé ou si le vol est annulé et ne permet pas au client de se présenter pour le transfert ou tout autre service réservé par Festicket pour le compte du client, tel qu’un hébergement. Si un transfert supplémentaire est requis, celui-ci sera traité en tant que nouvelle réservation distincte payable par le client. Nous recommandons fortement au client de souscrire à une assurance afin d’éviter tout risque de frais lié à un délai ou une annulation du voyage aérien du client.

    5. Le client sera informé de toutes les restrictions de bagages pour les transports réservés sur l’e-mail de confirmation de réservation. Le client se doit de ne pas transporter d’articles interdits par les conditions du transporteur, et de respecter toutes les conditions de transport du fournisseur (y compris en termes de conduite). Les conditions de transport sont disponibles auprès de Festicket sur demande. S’il s’avère que le client possède des articles interdits dans ses bagages ou s’il enfreint autrement les conditions de transport, le voyage peut lui être refusé, ou il peut lui être demandé de retirer immédiatement les articles de ses bagages. Festicket et le fournisseur déclinent toute responsabilité à l’égard du client dans un tel cas de figure. En cas de question sur les articles autorisés pendant le transport, le client se doit d’attendre la confirmation écrite de Festicket avant d’acheter son billet.

    6. Si les bagages du client sont perdus, endommagés ou retardés, ses droits sont tels qu’établis dans les conditions de transport de l’opérateur de transport et par toute convention internationale applicable.

  7. Annulations et modifications de la part du client

    1. Le client se doit de noter que la plupart des billets de festival ne sont pas remboursables et que les frais de réservation ne sont jamais remboursables. S'il désire annuler un billet de festival ou un autre service après réception de l'e-mail de confirmation de la réservation, le client devra avertir Festicket par écrit. L'annulation ne sera pas effective avant la réception de cet avis par Festicket. Le client devra régler à Festicket tout frais d'annulation applicable imputés par l'organisateur du festival, le fournisseur d'hébergement ou de transport tels qu'indiqués dans leurs conditions générales. Lorsque les billets sont non-remboursables, le fournisseur retiendra la totalité du montant de la réservation du client, y compris les frais de réservation, en tant que frais d'annulation. Si le client n'arrivait pas au lieu de sa réservation (événement ou hébergement) avant l'heure/date indiquée(s) sur sa confirmation de réservation, ladite réservation sera considérée comme annulée par le client et aucun remboursement ne pourrait lui être dû.

    2. Dans certains cas exceptionnels, le fournisseur peut autoriser Festicket à modifier le nom figurant sur le billet du festival. Des frais d’administration seront alors dus (s’élevant généralement à 20 £ mais pouvant être plus élevé selon le fournisseur) pour effectuer le changement de nom. Pour arranger ce dernier, le client devra contacter Festicket aussi vite que possible.

    3. Si, après l’émission de la confirmation de réservation, le client désire changer d’hébergement, nous ferons de notre mieux pour l’y aider (selon la disponibilité de l’hôtel et les frais d’annulation ou de modification demandé par celui-ci, détails desquels sont disponibles sur demande avant la réservation). Cependant, afin de nous assurer de proposer des tarifs avantageux, la plupart de nos réservations d’hôtels sont non remboursables. Des frais d’administration seront imputés pour toute modification (en général 20 £ mais pouvant être plus plus élevés selon le fournisseur).

    4. Si le client a souscrit à une assurance de voyage et que la raison de l’annulation est couverte par cette assurance, le client doit être en mesure d’obtenir le remboursement des frais par la compagnie d’assurance (après paiement des franchises). Le client doit toutefois payer les frais à Festicket.com et attendre une confirmation de l’annulation avant d’effectuer toute demande d’indemnisation à l’assurance. Voir clause 9, Assurance.

    5. Si le client a souscrit à la protection de remboursement "Assurance annulation", il devra en consulter les conditions générales pour vérifier si il peut réclamer un remboursement. Voir Clause 9, Protection de remboursement.

    6. Tous les frais (y compris frais de transaction, d'envoi et d'échéancier de paiement) payés sont non remboursables en cas d'annulation du festival ou des services réservés. Dans le cas des échéanciers de paiement, tous les frais seront prélevés sur tout paiement déjà effectué. Dans certains cas, nous pouvons déduire des frais de remboursement pour couvrir nos coûts de traitement et d'administration.

  8. Réclamations

    1. En cas de problème rencontré par le client lors de son séjour, il devra le(s) reporter au organisateurs du festival, au personnel de l'hôtel ou à tout fournisseur concerné sans délai. Ces derniers feront de leur mieux pour régler tout problème. Si le problème devait ne pas être résolu sur place, le client devrait faire suite, idéalement sous 28 jours après son retour en nous contactant https://support.festicket.com/. Il devra citer son numéro de référence de réservation et donner toutes les informations nécessaires afin que l'équipe de Festicket puisse tenter de résoudre le problème avec le fournisseur en le nom du client. Si le client ne respectait pas cette procédure, la possibilité d'enquêter et d'accéder à la réclamation du client serait réduite. Ceci pourrait affecter vos droits selon les termes de son contrat. Si le problème ne pouvait être résolu et qu’il implique Festicket ou un autre membre de l’ABTA (Association des Agents de Voyages Britanniques), le client aura l’option de passer par l’Alternative Dispute Resolution (mécanisme alternatif de règlement des litiges) ou ADR de l'ABTA. Le client se référera à la clause 16 pour plus d’informations.

  9. Assurances et protection de remboursement

    1. Festicket recommande vivement au client de souscrire à une assurance pour lui et son groupe afin de couvrir, au minimum, le coût d’une annulation par ses soins. En cas de voyage en dehors du Royaume-Uni pour un festival, nous recommandons une assurance couvrant l’assistance médicale et le rapatriement, mais aussi les cas d’accident et de maladie, de perte de bagage et d’argent ainsi que toute autre dépense.

    2. Le client pourra en outre protéger ses billets de festival avec une protection de remboursement “Assurance annulation”, à laquelle il pourra souscrire au moment de sa réservation. La protection “Assurance annulation” permettra au client de recevoir un remboursement de sa réservation dans le cas où il ne pourrait se rendre à l’événement réservez pour une raison indépendante de sa volonté telle que (mais non limitée à) la mort, une blessure ou une maladie, un cambriolage ou un incendie à la résidence du client 48 heures avant l’événement, de mauvaises conditions météorologiques ou une convocation au tribunal en tant que juré. Les conditions générales complets sont disponibles sur notre site Internet. La protection “Assurance annulation” est administrée par Booking Protect Limited, une compagnie enregistré en Angleterre et aux Pays de Galle sous le numéro d'entreprise 08968744. Booking Protect Limited est un représentant de JSV Events Limited, des assureurs autorisés et réglementés par la Financial Services Authority. Les demandes de remboursements seront traitées par Booking Protect en accord avec leurs conditions générales.

  10. Santé et sécurité

    1. Le client doit respecter en permanence les conditions d’hygiène et de sécurité imposées par l’organisateur du festival, l’hôtel ou tout autre prestataire d’hébergement et de transport. Si le client ne respecte pas ces conditions ou si son comportement ou sa conduite, sur détermination raisonnable du fournisseur, cause ou est susceptible de causer un danger, une gêne ou une perturbation pour d’autres personnes ou pour des biens matériels, le voyage ou l’entrée peuvent lui être refusés. Ni Festicket ni le fournisseur n’aura aucune responsabilité à l’égard du client dans ces circonstances et aucun remboursement ne lui sera accordé.

  11. Passeport, visas, santé et sécurité

    1. Si le festival est situé en dehors de son pays de résidence, le client doit avoir un passeport valide pour voyager. La plupart des pays imposent une durée de validité minimum de 6 mois après la date de retour pour les passeports. Un visa peut également être nécessaire. Le client se doit de contacter Festicket pour obtenir des informations générales au sujet des passeports et visas susceptibles d’être nécessaires. Le client est seul responsable de la présentation de son passeport et des visas requis pour le pays de destination. Festicket et tous les fournisseurs déclinent toute responsabilité à l’égard du client si l’entrée ou le voyage dans le pays de destination lui sont refusés en raison du non-respect des exigences en terme de passeport, de visa ou d’immigration.

    2. Les exigences en matière de santé pour les voyages à l’étranger changement régulièrement. Si le client réside au Royaume-Uni, il lui est conseillé de vérifier les dernières informations suffisamment tôt avant le départ les informations à jour, en consultant la section de conseils de voyage du site Internet du Ministère de la santé, ou en consultant les pratiques recommandées par un médecin généraliste, infirmier ou clinique spécialisé dans la santé en voyage. Festicket peut fournir sur demande des informations générales quant aux formalités sanitaires, mais recommande au client de consulter son médecin pour les informations qui lui seront spécifiques. S’il visite l’un des pays membres de l’Union européenne, le client doit se munir d’une carte européenne d’assurance santé (EHIC). La carte CEAM est disponible gratuitement en remplissant un formulaire de la poste (Post Office) et sur www.dh.gov.uk/travellers. La carte CEAM complète l’assurance de voyage mais ne la remplace pas.

    3. L’unité de conseil de voyage de l’étranger et du Commonwealth (Foreign and Commonwealth Travel Advice Unit) émet et met à jour fréquemment des conseils pour les personnes qui se rendent en dehors du Royaume-Uni. Il est recommandé de vérifier les informations et d’accéder aux derniers conseils de voyage surwww.gov.uk/foreign-travel-advice.

  12. Demandes spéciales et problèmes médicaux

    1. Les clients ayant des demandes spéciales doivent en informer Festicket lors de la réservation. Festicket transmettra les demandes raisonnables au fournisseur, mais ne peut garantir qu’elles seront acceptées.

    2. Si le client ou l’un de ses accompagnateurs a un problème médical ou un handicap qui nécessite une aide quelconque, il devra en informer Festicket avant la réservation ou, si le client est diagnostiqué après la confirmation de sa réservation, dès que possible après en avoir pris connaissance. Si le fournisseur en question se déclare raisonnablement incapable de satisfaire correctement aux besoins particuliers de la personne concernée pour des raisons de santé ou de sécurité, il se réserve le droit de décliner la réservation ou, si les informations ne sont pas toutes données lors de la réservation, de l’annuler une fois qu'il aura pris connaissance des dites informations. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux dispositions spéciales mises en place à la demande du client. Le client en sera informé lors de la réservation.

  13. Protection des données

    1. Lorsque le client effectuer une réservation sur notre site Internet, nous collecterons des donnés personnelles le concernant telles que son nom, son adresse, sa date de naissance, le numéro de son passeport et son adresse e-mail afin de prendre toutes les dispositions nécessaires pour remplir le contrat de sa réservation. Lorsqu'exigé par les fournisseurs (tels qu'organisateur de festival, promoteur, hébergements ou compagnie de transport) afin de confirmer la réservation et remplir leur partie du contrat, ces données personnelles seront partagées avec eux. Les données personnelles collectées et partagées pour organiser le séjour du client peuvent contenir des informations sur sa santé ou sa mobilité. Festicket demandera au client son consentement explicite pour traiter et partager ces données afin d'organiser votre séjour dès lors que le client nous donnera ces informations.

    2. Avant de partager toute donnée personnelle du client avec nos fournisseurs et prestataires externes, Festicket s'assurera qu'elles soient conservées de façon sécuritaire en accord avec les législations applicables en matière de protection des données. 

    3. Festicket ou le fournisseur pourrait aussi fournir les données personnelles du client ux sociétés de sécurité ou de vérification de crédit, aux sociétés de cartes de crédit et de débit, aux autorités publiques ou réglementaires telles que les douanes ou les services d’immigration si celles-ci le demandent, ou si la loi l’exige.

    4. Si le client se rend aux États-Unis, les autorités douanières américaines responsables de la protection des frontières recevront ces informations dans le but de prévenir et combattre le terrorisme et les crimes transnationaux.

    5. Il se peut également que Festicket.com doive envoyer les informations personnelles du client vers des pays situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), où les contrôles sur la protection des données peuvent ne pas être aussi contraignants que les dispositions légales en vigueur dans ce pays. En cas de transfert des données du client en dehors de l'EEE, Festicket s'assurera qu'un degré de protection similaire y est appliqué en veillant à ce que les mesures de protection appropriées soient appliquées. Le client trouvera des informations supplémentaires sur la Politique en matière de confidentialité et de cookies.

  14. Annulation ou modification de la commande du client par le fournisseur

    1. Les droits du client en cas de modification de sa réservation ou d’annulation de la part du fournisseur sont définies par les conditions générales du fournisseur. Les artistes et les événements prévus au programme du festival peuvent être modifiés. Festicket informera ses clients de toute modification dès que celle-ci sera annoncée par l’organisateur ou le promoteur du festival. Ces modifications peuvent ne pas justifier de remboursement - voir les conditions générales du festival.

    2. En tant qu’agent, il est de notre responsabilité de notifier le client aussi vite que possible de toute modification faite ou annoncée par un fournisseur pour que le client puisse exercer ses droits selon les conditions générales du fournisseur. Si un remboursement ou un paiement est dû au client, notre responsabilité est de la lui transmettre aussi vite que possible une fois que nous l’aurons reçu du fournisseur. Festicket décline toute autre responsabilité à l’égard du client en cas de modification ou d’annulation de sa commande.

  15. Responsabilité de Festicket vis-à-vis du client

    1. En tant qu’agent, Festicket s’engage à fournir ses services pour organiser l’obtention de billet de festival ainsi que de tout service réservé par le client avec une diligence et une compétence raisonnable. Nous n’avons aucune autre responsabilité liée au festival ou à tout autre service réservé par le client sur notre site Internet. Les contrats conclus par le client et l’organisateur du festival indiqueront la responsabilité de l’organisateur du festival en relation avec les services qui seront fournis par lui au client.

  16. ABTA

    1. Festicket est membre de l’ABTA, (numéro de membre Y6095). Conformément au Code de conduite de l’ABTA, Festicket.com est tenu de fournir un service de niveau élevé. Festicket peut également proposer au client les programmes de l’ABTA pour la résolution des litiges en relation avec un service arrangé par Festicket en tant qu’agent en le nom du client dès lors qu’ils sont approuvés par le Chartered Trading Standards Institute. Si la réclamation du client ne peut être résolue, il devra se rendre sur www.abta.com pour utiliser la procédure simple de l’ABTA. Des informations supplémentaires sur le Code et l’assistance de l’ABTA dans la résolution des litiges sont disponibles sur www.abta.com. Le client peut également accéder à la plateforme en ligne de règlement des litiges (ODR) de la Commission européenne sur http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Cette plateforme ODR est un moyen d’enregistrer une réclamation et ne détermine pas la manière dont cette réclamation sera résolue.

  17. Droit applicable et compétence juridique

    1. Les présentes conditions générales de réservation seront régies et interprétées conformément au droit anglais. Les tribunaux d’Angleterre et du pays de Galles seront compétents pour juger tout litige ou réclamation imputable ou lié à ces conditions générales de réservation.Pour les clients résidant en Écosse ou en Irlande du Nord, il est possible de choisir la législation et la compétence de l’Écosse ou de l’Irlande du Nord.

  18. Section B : packages de festival

    Festicket est "l'organisateur" des packages de festival vendus selon les les réglementation. Cette Section B s'applique uniquement aux ventes de packages de festival et l'emporte sur les dispositions de la Section A dans la mesure où elles seraient en conflit uniquement.

  19. Protection financière

    1. Festicket fournit une protection financière pour tous les packages de festival sous forme de caution détenue par ABTA – The Travel Association, 30 Park Street, London, SE1 9EQ www.abta.co.uk.

  20. Transferts de contrat

    1. Le client a le droit selon les réglementations de transférer son package de festival à une autre personne. Le client devra cependant prévenir Festicket 7 jours à l'avance. Cependant, à cause des règles strictes des organisateurs de festival, qui n'autorisent que rarement les modifications de billets (auquel cas vos instructions de transfert seront traitées comme une annulation et la réservation d'un nouveau billet. Les frais d'annulation de l'organisateur du festival s'appliqueront alors). Cependant, si le client réservait un package contenant hébergement et transport, Festicket arrangera des transferts lorsque possibles. Tout transfert est soumis à des frais supplémentaires, des charges ou tout autre coûts décidés par nos fournisseurs. Festicket se réserve le droit d'appliquer des frais d'administration lorsqu'un transfert de contrat est organisé.

  21. Annulation de la part du client

    1. En addition de des droits décrits dans la section A, le client a le droit d'annuler son package de festival sans devoir payer de frais d'annulation si le package de festival ou le transport des passagers vers leur destination est affecté de manière significative par les événements ou circonstances inhabituels et imprévisibles (voir clause 22.3 ci-dessous). Festicket sera dans l'obligation de rembourser intégralement le client sous réception de son avis d'annulation.

  22. Annulations et modifications de la commande du client par Festicket

    Modifications de la commande du client par Festicket :

    1. L'une des conditions de la réservation du client est que Festicket puisse effectuer des modifications à tout aspect de cette réservation au nom des fournisseurs de transport.. Festicket s’efforcera de limiter au minimum les modifications de la réservation du client et l’informera le plus tôt possible en cas de modification. Aucune modification du prix du package de festival après la réservation du client ne sera effectuée.

    2. Si avant d’avoir reçu la confirmation de réservation, une modification du package demandée par le client est effectuée. Festicket l’en informera. Le client pourra alors soit accepter le package modifié soit le refuser et obtenir un remboursement intégral. Festicket n’aura aucune autre responsabilité à l’égard du client en dehors du remboursement du package. En effet, aucun contrat n’aura alors été conclu entre le client et le fournisseur.

    3. Si, après réception de la confirmation de réservation du client (c'est à dire à partir du moment où le contrat entre le client et le fournisseur est formé), le fournisseur était forcé par des circonstances hors de son contrôle de modifier l'une des caractéristiques principales du service de voyage constituant le package de festival du client, celui-ci aura les droits indiqué-ci dessous :

      1. Le client sera contacté par Festicket et aura le choix d'accepter la modification ou de demander un remboursement de l'intégralité de la somme payée. Le client pourra aussi accepter un package de festival alternatif si offert (toute différence de prix sera remboursée si cette alternative se révélait moins onéreuse). Festicket indiquera au client la procédure pour faire son choix. Festicket recommande au client de lire toute notification de modification avec soin et d'y répondre dans les meilleurs délais. Si aucune réponse n'est reçu dans le laps de temps indiqué, la réservation du client pourrait être annulée.

      2. Si le client choisit d'accepter un remboursement, une compensation correspondant à celle décrite dans la clause 21.7 ci-dessous lui sera payée, sauf lorsqu'un changement significatif est dû à une circonstance inhabituelle et imprévisible, c'est à dire si une situation est en dehors du contrôle de Festicket ou du fournisseur de service et si les conséquences de cette situation ne pouvaient être évitées même après l'adoption de toutes les mesures raisonnables.

      3. Festicket ne considère pas un changement pour un meilleur hôtel, un changement dans la programmation d'un festival ou toute autre modification mineure similaire un changement significatif. Les changements significatifs peuvent inclure un changement pour un hébergement de catégorie moindre ou un changement dans les arrangements de transport du client qui auraient une conséquence sur son expérience en festival.

    4. Annulation de la commande du client par Festicket :

    5. Festicket se réserve le droit d'annuler la réservation du client au nom du fournisseur avant le commencement du package de festival du client en cas d'événements ou circonstances inhabituels et imprévisibles ou en cas de défaut de versement du solde final par le client. Les événements ou circonstances inhabituels et imprévisibles sont toute situation en dehors du contrôle de Festicket ou du fournisseur de service dont les conséquences ne pouvaient être évitées même après l'adoption de toutes les mesures raisonnables.

    6. En cas d'annulation de son séjour par le fournisseur de service, le client recevra un remboursement de l'intégralité de la somme payée ou pourra accepter un séjour de standard comparable si proposé par Festicket. Festicket remboursera au client la différence de prix si l'alternative proposée devait être de valeur moindre.

    7. Si le client recevait un remboursement, Festicket paierait l'indemnisation comme détaillé dans la clause 21.7 ci-dessous sauf lorsque l'annulation est due à un événement ou une circonstance inhabituel(le) et imprévisible tels que définis ci-dessus.

    8. Compensation 

    9. Délai avant la modification significative ou l’annulation d’un package festival :Indemnisation par personne
      Plus de 56 joursNul
      43-56 jours£10
      29-42 jours£20
      15 - 28 jours£30
      14 jours ou moins£50
    10. L’indemnisation proposée par Festicket n’interdit pas au client de réclamer une somme plus importante s’il y a droit.

    11. Attention : si l’hébergement a un tarif supérieur à l’hébergement initialement proposé par Festicket au nom du fournisseur et que celui-ci a été accepté par le client, la différence de tarif sera déduite de l’indemnisation due. Festicket ne versera en aucune circonstance une indemnisation si l’hébergement proposé à un tarif supérieur à celui initialement réservé a été accepté par le client dans le même lieu, et si le client n’a pas payé de supplément.

  23. Responsabilité de Festicket vis-à-vis du client

    1. En tant qu'organisateur du package de festival, Festicket s'engage à ce que tous les services faisant partie du contrat direct du client avec le fournisseur soient fournis avec les compétences et le soin raisonnables. Ce qui signifie que en accord avec ces conditions de réservation, Festicket acceptera toute responsabilité si les services compris dans le package de festival du client ne sont pas fournis par le fournisseur ou en cas de négligence de la part du fournisseur concernant le package de festival du client.

    2. Le client devra avertir Festicket sans délai s'il désire engager une action judiciaire contre Festicket. Veuillez consulter la clause 8 - Réclamations.

    3. Festicket décline toute responsabilité en cas de blessure, maladie, décès, perte (par exemple une expérience gâchée), dommage, dépense, coût ou autre montant ou plainte de quelque nature que ce soit, imputable à ce qui suit : (a) les actions et/ou omission(s) de la personne affectée ou d’un de ses accompagnateurs ; (b) les actions et/ou omissions d’un tiers non associé à la réalisation de votre réservation, dans la mesure où celles-ci étaient imprévisibles et inévitables ; et (c) les événements ou circonstances inhabituels et imprévisibles qui dépassent le contrôle de Festicket ou celui de ses fournisseurs, dont les conséquences n’auraient pu être évitées, même en mettant en œuvre toutes les mesures de prévention raisonnables.

    4. Festicket décline toute responsabilité pour les services qui ne font pas partie de son contrat avec le client. Ceci inclut par exemple les services ou installations supplémentaires que l’hôtel, l’organisateur du festival, l’opérateur de transport ou tout autre prestataire accepte de fournir au client (tels que les excursions ou activités), dès lors que lesdits services ou installations ne sont pas annoncés sur le site Internet de Festicket comme étant inclus dans le prix du billet de festival ou package festival et que Festicket n’a pas convenu d’organiser.

    5. Les engagements pris à l’égard du client en ce qui concerne les services organisés dans le cadre du contrat, ainsi que la législation et la réglementation du pays dans lequel le client porte réclamation ou dépose plainte, seront utilisés pour déterminer si les services en question ont été correctement fournis. Si les services particuliers qui donnent lieu à la réclamation ou à la plainte étaient conformes à la législation ou à la réglementation locale alors applicable à de tels services, les services seront considérés comme ayant été correctement fournis. Ceci sera le cas même si les services ne sont pas conformes à la législation et la réglementation du Royaume-Uni qui auraient été applicables si ces services avaient été fournis au Royaume-Uni. Une exception est toutefois prévue dès lors que la réclamation ou la plainte concerne l’absence d’une fonction de sécurité qui pourrait motiver un client raisonnable à ne pas réserver les services en question.

    6. La responsabilité de Festicket, à l’exception des cas impliquant un décès, une blessure ou une maladie, sera limitée au triple du coût de la modalités de voyage du client. En outre, pour toutes les réclamations (y compris celles qui impliquent un décès ou une blessure corporelle), le montant maximum d’indemnisation que Festicket aura à payer sera limité conformément et/ou de façon identique (selon le cas) : (a) aux dispositions et conditions contractuelles des services de voyage constituant le package de festival du client ; (b) aux conventions internationales applicables, telles que la convention de Montréal pour les voyages aériens, la convention d'Athènes pour les voyages maritimes, la convention de Berne pour les voyages ferroviaires et la convention de Paris en ce qui concerne les hébergements, ce qui limite le nombre des conditions sous lesquelles une compensation peut être réclamée en cas de décès, blessure ou retard, de perte et dommages causés aux bagages. Festicket est attitré à avoir droit au bénéfice de toute limitation de l'étendue ou des conditions sous lesquelles une compensation doit être payée en vertu de ces conventions ainsi que de toute autre convention applicable.

    7. Festicket décline toute responsabilité pour les dommages, pertes, coûts, dépenses ou autres sommes de quelque nature que ce soit (a) que Festicket n’aurait pas pu prévoir que le client allait subir ou encourir en cas de non respect du contrat de la part de Festicket sur la base des informations que le client lui a fournies avant confirmation de la réservation, ou (b) qui ne sont pas imputables à une infraction contractuelle ou autre faute de la part de Festicket, de celle de ses employés ou de ses fournisseurs. Festicket décline par ailleurs toute responsabilité pour les pertes commerciales, y compris les pertes de profits, ou tout préjudice qui n’est pas directement imputable à une infraction de sa part.

    8. Si, pendant le séjour en festival du client, un fournisseur se montrait incapable de fournir une proportion significative des arrangements de voyage du client, Festicket proposera au client des arrangements alternatifs de même ou meilleure qualité (lorsque disponibles) que ceux spécifiés sur le contrat du package du client. Si Festicket ne pouvait proposer qu'une alternative de moindre qualité, Festicket offrirait alors une réduction de prix au client. Le client pourra rejeter l'offre de Festicket uniquement si les arrangements proposés ne sont pas comparables à ceux mentionnés sur le contrat du client ou si la réduction de prix n'est pas adéquate et que le client peut réclamer une réduction de prix et/ou une compensation sans mettre fin au contrat. Si Festicket n'était pas capable de fournir une alternative dans un laps de temps raisonnable et que cela affecte de manière substantielle le package du client, celui-ci pourra mettre fin au contrat du package sans frais d'annulation et aura droit à une réduction de prix et une compensation pour tout dommage subis.

    9. Si le package en festival du client inclut du transport à destination et en partance du site du festival et que le fournisseur ne pouvait assurer le retour du client à cause d'événements ou circonstances inhabituels et imprévisibles, Festicket prendra à sa charge le coût de tout hébergement nécessaire, si possible de catégorie équivalente, pour un maximum de trois nuits. Cette limite ne s'applique pas aux personnes à mobilité réduite et leurs accompagnateurs, aux femmes enceintes et aux mineurs non accompagnés, ou aux personnes nécessitant une assistance médicale spécifique, sous réserve de l'indication du client de ses besoins au moins 48 heures avant le début de son séjour.

  24. Assistance

    1. Si le client devait être en difficulté pendant son séjour et demander de l'aide à Festicket, ce dernier lui fournira une assistance appropriée, en particulier en lui donnant des informations sur les services de santé, les autorités locales et une assistance consulaire et en aidant le client à trouver des arrangements alternatifs et à passer les coups de téléphones ou envoyer les e-mails nécessaires. Le client devra payer tous les coûts s'il était responsable de la difficulté rencontrée.

  25. Section C : Arrangements de voyages associés

    La section C ne concerne que les arrangements de voyages associés :

  26. Contrat du client

    1. Les arrangements de voyages associés sont tels que décrits dans la clause 1.6 ci-dessus. Festicket vend des arrangements de voyages associés en tant qu'agents pour des fournisseurs et les contrats du client seront avec les fournisseurs respectifs, qui sont responsables des arrangements de voyage du client.

  27. Protection financière

    1. Une protection financière en cas d’insolvabilité de la part de Festicket est fournie par Festicket grâce à une caution détenue par l’ABTA. Ceci signifie qu’en cas d’insolvabilité de la part de Festicket, les paiements reçus par Festicket qui n'auraient pas été reversés à nos fournisseurs seront protégés financièrement et seront remboursés au client.

Section D : Termes et conditions de promotions

Les réservations faites pendant notre promotion FlexTicket sous sujettes à des termes et conditions additionnels. Les clients sont fortement invités à les consulter : https://support.festicket.com/hc/en-us/articles/360006638578-Flex-Ticket-Promotion

For bookings made under our free hotel cancellation policy, additional promotional terms apply to your order. These can be found here:https://support.festicket.com/hc/en-us/articles/360006842317-Our-free-hotel-cancellation-policy