Boekingsvoorwaarden van Festicket.com

Deze versie is een vertaling van de originele Engelse versie en dient uitsluitend ter informatie. In het geval van een discrepantie met de vertaling, is de originele Engelse versie beslissend.

    1. www.festicket.com is een innovatieve website die festivaltickets aanbiedt in combinatie met andere reisonderdelen, waaronder accommodatie, vervoer en andere add-ons om jouw festivaltrip samen te stellen. www.festicket.com wordt beheerd door Festicket Ltd, registratienummer 07923345, met geregistreerd kantooradres Centro Forum, 74-80 Camden St, London NW1 0EG, United Kingdom ("Festicket", "wij" of "ons"). Indien jouw factuuradres in de VS of Canada is, wordt jouw boeking verwerkt door Yeslab Inc. C/O KVB Partner, 60 Broad Street, Suite 3502 New York, NY, 10004 USA, dat optreedt als onze sub-agent voor de leverancier.

    2. Festicket bezit of verzorgt zelf geen reisdiensten, faciliteiten of producten die worden verkocht op onze website. Alle producten worden door ons verkocht als agent voor de individuele leverancier en jouw contract(en) is/zijn met de individuele dienstverlener(s). Mogelijk ga je meer dan één contract aan voor jouw boeking en voor elk contract gelden de algemene voorwaarden van de individuele dienstverlener. Wij adviseren je alle voorwaarden zorgvuldig door te nemen aangezien deze belangrijke informatie over jouw boeking bevatten. Vraag ons naar kopiëen hiervan indien je deze informatie niet hebt. Voor de boekingsarrangementen die we namens jou met de leveranciers maken, gelden deze Boekingsvoorwaarden en door met ons te boeken ben je gebonden aan deze voorwaarden.

    3. De verkoop op onze website betreft de verkoop van losse tickets, de verkoop van andere losse elementen, festivalpakketten of gekoppelde reisarrangementen. In overeenstemming met de Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 (de "Regelgeving"), hebben wij andere verplichtingen en heb jij andere rechten afhankelijk van het soort verkoop en deze worden hieronder besproken.

    4. Losse tickets, hotelboekingen en andere losse elementen: Koop je een festivalticket op onze website als een los element zonder andere diensten, koop je een ticket met kamperen of selecteer je enkel een hotel of accommodatie zonder andere diensten, dan treden wij hier uitsluitend op als een agent die namens jou de aankoop bemiddelt en jouw contract is tussen jou en de festivalorganisator, hotelier of andere leverancier zoals van toepassing. Sectie A van deze Boekingsvoorwaarden zijn van toepassing op jouw boeking. Houd er rekening mee dat indien je op een later moment op onze website een andere dienst wil toevoegen, dit wordt gezien als de verkoop van een los element dat we als agent aan jou verkopen en jouw contract is tussen jou en de leverancier. Losse elementen die wij verkopen als agent worden niet financieel beschermd.

    5. Festivalpakketten: Indien je een combinatie van ten minste twee verschillende soorten reisdiensten selecteert (of indien wij een pre-selectie maken), bijvoorbeeld een festivalticket en een hotelovernachting (of andere type accommodatie), een festivalticket en vervoer naar jouw festival (waaronder bus of trein) of hotel en vervoer voor dezelfde festivaltrip, waarvoor je de betaling uitvoert als onderdeel van één transactie, dan is dit een Festivalpakket. Festivalpakketten worden door ons verkocht als agent en jouw contracten voor het Festivalpakket zijn tussen jou en de individuele dienstverleners. Wij zijn verantwoordelijk voor jouw Festivalpakket als "Organisator" zoals omschreven in de Regelgeving en jouw betaling wordt beschermd door onze ABTA-overeenkomst in het geval wij of onze leverancier failliet zouden gaan. Zie Sectie B hieronder. De voorwaarden van Sectie B: Festivalpakketten zijn van toepassing op jouw boeking in aanvulling op Sectie A.

    6. Gekoppelde Reisarrangementen: Indien je tijdens een enkele bezoek op onze website minstens twee verschillende reisdiensten voor dezelfde trip apart selecteert en betaalt, dan is dit een "gekoppeld reisarrangement" volgens de Regelgeving en wordt het door ons financieel beschermd in het geval van faillissement. Deze financiële bescherming is beperkter dan voor Festivalpakketten, omdat het alleen onze faillissement dekt en niet dat van onze leveranciers. Gekoppelde reisarrangementen worden door ons verkocht als agent van elke leverancier en de voorwaarden van Sectie C: Gekoppelde Reisarrangementen zijn hier van toepassing (deze geven informatie over onze financiële bescherming voor gekoppelde reizen) in aanvulling op Sectie A. Houd er rekening mee dat indien je op een later moment op onze website een los element boekt en toevoegt aan de boeking van het originele losse element, dit geen Gekoppeld Reisarrangement is, maar wordt gezien als de verkoop van een los element zoals omschreven in artikel 1.4 hierboven.

    7. In deze boekingsvoorwaarden:

      Sectie A is van toepassing op alle soorten verkoop;

      Sectie B is alleen van toepassing op onze verkoop van Festivalpakketten; en

      Sectie C is alleen van toepassing op Gekoppelde Reisarrangementen.

    8. Onze Boekingsvoorwaarden zijn onderdeel van onze contract met jou en zijn wettelijk bindend, dus gelieve deze zorgvuldig door te nemen.

    9. Wanneer we spreken over “jij” en “jouw” in deze Boekingsvoorwaarden, wordt er verwezen naar de eerstgenoemde naam in de boeking (zie sectie 2.5 hieronder) en alle personen op wiens naam de boeking is gemaakt of iedere andere persoon aan wie de boeking is overgedragen.

  1. Sectie A: Alle verkopen

    Sectie A is van toepassing op alle soorten verkoop door Festicket. Wij treden op als agent voor de leverancier voor alle verkopen:

  2. Hoe maak je een boeking

    1. Alle festivaltickets zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Festivalorganisatoren leveren ons een beperkt aantal tickets voor de verkoop en dus hebben wij slechts een beperkt aantal tickets beschikbaar voor de aangegeven prijzen.

    2. Om jouw festivalticket te boeken, volg je de instructies op onze website om het aantal reizigers en het soort ticket voor het festival te selecteren. Hotel, camping, vervoer en andere opties zullen ook worden weergegeven, zoals van toepassing: selecteer een hotel uit de lijst met hotels, het kamertype en check-in en check-out datums, jouw vervoer en andere diensten die je wenst toe te voegen. Voor tickets en diensten gelden individuele prijzen en deze worden weergegeven wanneer je jouw selectie maakt; het totaalbedrag voor de geselecteerde individuele diensten wordt weergegeven wanneer je jouw selecties hebt gemaakt en klaar bent om af te rekenen. Selecteer "Betaal nu" om verder te gaan naar de betaling en naar de pagina om de boeking af te ronden. Alle tickets en andere diensten dienen volledig betaald te worden tijdens het boekingproces. De betaling dient te worden uitgevoerd in overeenstemming met artikel 4 hieronder en zoals aangegeven op de website. Zoals aangegeven in sectie 1 hierboven, zijn alleen onze Festivalpakketten volledig financieel beschermd (zie de voorwaarden van Sectie B Festivalpakket voor meer informatie). Kies en betaal je voor verschillende elementen van jouw trip tijdens een enkele bezoek aan onze website, dan vormt dit een Gekoppeld Reisarrangement met een beperkte financiële bescherming (zie Sectie C).

    3. Er wordt alleen een contract gevormd op het moment dat we je een bevestigingsmail toesturen met de gegevens van jouw tickets en andere diensten die je hebt geboekt. De bevestiging wordt alleen verstuurd wanneer de volledige betaling is ontvangen. We verzoeken je om de bevestiging zorgvuldig door te nemen en direct contact met ons op te nemen op https://support.festicket.com/ indien de bevestiging onjuiste of onvolledige informatie bevat.

    4. Jouw contract is met de individuele dienstverlener en de algemene voorwaarden van de betreffende individuele dienstverlener zijn van toepassing op de geleverde dienst. Waar je meer dan één dienst hebt gekocht, ga je meer dan één contract aan. We adviseren je om de algemene voorwaarden van de leverancier(s) van jouw boeking zorgvuldig door te nemen aangezien deze belangrijke informatie bevatten. Vraag ons naar kopiëen hiervan indien je deze niet hebt.

    5. De persoon die de boeking maakt wordt geacht als de hoofdreiziger voor de boeking en staat als contactpersoon aangegeven op de boekingsbevestiging. De hoofdreiziger is verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat alle betalingen zijn uitgevoerd (betalingen onder andere namen op de boeking worden tevens geaccepteerd) en dient ons te informeren over eventuele wijzigingen of annuleringen. We zijn alleen geautoriseerd om wijzigingen of annuleringen afkomstig van de hoofdreiziger, geschreven en per e-mail, te accepteren. Bij annulering of wijziging van een ticket of andere dienst kunnen wijzigings- of annuleringskosten in rekening worden gebracht (zie artikel 7 hieronder). De hoofdreiziger bevestigt dat hij/zij:

      1. deze Boekingsvoorwaarden heeft gelezen en geautoriseerd is, en ermee akkoord gaat dat een contract met de respectieve dienstverleners wordt aangegaan in overeenstemming met hun algemene voorwaarden namens alle partijen die in de boeking genoemd zijn;

      2. instemt met het gebruik van onze informatie in overeenstemming met deze Boekingsvoorwaarden en ons Privacy- en Cookiebeleid;

      3. 18 jaar of ouder is, en indien hij/zij een boeking maakt voor tickets of andere diensten waarvoor een minimumleeftijd geldt, hij/zij verklaart dat alle partijen de geschikte leeftijd hebben om de betreffende tickets of diensten te mogen gebruiken.

  3. Prijs van jouw ticket en andere diensten

    1. De prijs van jouw ticket, bijbehorende boekingskosten en de prijs van andere diensten die worden aangeboden, zoals hotels, andere accommodatie waaronder camping, en reisdiensten, zijn bepaald door de dienstverleners en staan weergegeven op de website. Alle informatie over wat in de ticketprijs en de prijs van andere diensten die wij aanbieden zit inbegrepen, staat tevens op onze website. Indien iets op onze website niet specifiek wordt beschreven als inbegrepen in de prijs, dan komt dit er als extra bij en dien je de festivalorganisator, promoter, het hotel of vervoersdienst rechtstreeks te betalen voor eventuele diensten die niet zijn inbegrepen in de ticketprijs of de prijs van andere diensten.

    2. De prijs van festivaltickets, boekingskosten en andere diensten die vermeld staan op onze website kunnen te allen tijde gewijzigd worden voordat je een boeking maakt. De prijs van het festivalticket met boekingskosten inbegrepen en elke andere bijkomende dienst die je wenst te boeken, plus andere kosten die van toepassing zijn, waaronder toeristenbelasting, worden bevestigd voordat je verder gaat met de boeking.

    3. Naast de prijs van jouw accommodatie, afhankelijk van het beleid van het hotel of andere accommodatie, is het mogelijk dat je bij aankomst bij de accommodatie een terugvorderbare borg dient te betalen om eventuele schade te dekken die tijdens jouw verblijf aan de accommodatie is aangericht. Deze borg dien je ofwel te betalen op het moment van boeken, of bij aankomst bij de accommodatie. Het volledige bedrag dient bij vertrek door het hotel terugbetaald te worden onder de voorwaarde dat je de accommodatie in goede staat achterlaat zoals aangegeven in de algemene voorwaarden van de accommodatie.

  4. Betaling en servicekosten

    1. Om een boeking te maken dien je het totaalbedrag van jouw festivalticket en andere diensten die je hebt geselecteerd samen met de boekingskosten van de dienstverlener te betalen op het moment van boeken. Er wordt geen boekingsbevestiging verstuurd totdat het totaalbedrag is ontvangen.

    2. Wij accepteren de meeste credit- en debitcards en andere betaalmethodes, waaronder PayPal. Op onze website kun je hier meer informatie over vinden.

    3. Wij zorgen ervoor dat onze website beveiligd is en dat het voor derde partijen niet mogelijk is om bij jouw betaling of andere persoonsgegevens te komen. We kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld in het geval een derde partij ongeoorloofd toegang tot persoonsgegevens of informatie heeft verkregen, tenzij dit als gevolg is van onze eigen nalatigheid.

    4. Door jouw betaalgegevens in te voeren, bevestig je dat de gegevens jouw eigen betaalgegevens zijn. Voor betalingen met credit- en debitcard wordt een validatiecheck en autorisatie uitgevoerd door de credit- of debitcardmaatschappij. Indien deze de betaling weigert te autoriseren, zijn wij niet in staat om jouw boeking te verwerken.

    5. Selecteer je het betalingsplan dan zijn de algemene voorwaarden van het Betalingsplan van toepassing op jouw betaling en boeking.

    6. In toevoeging op boekingskosten die door de dienstverlener zijn bepaald, brengen wij voor de meeste boekingen een klein bedrag in rekening, waaronder boekingen met het betalingsplan als betaalmethode. Dit bedrag wordt in rekening gebracht om het betalingsplan uit te voeren en om de marketing, promotie, distributie en andere bijkomende zaken van pakketten voor 's werelds grootste festivals te kunnen aanbieden. Alle boekingskosten worden vermeld voordat de betaling wordt voltooid, zodat je op de hoogte bent van het totale bedrag voordat je een boeking maakt.

  5. Festivaltickets

    1. Toegang tot het festival is alleen mogelijk met een geldig ticket. Wij sturen de tickets voor de datum van het festival op, maar we kunnen de tickets niet opsturen totdat we deze van de festivalorganisator hebben ontvangen. Het is mogelijk dat we tickets op een andere manier leveren dan is gespecificeerd om ervoor te zorgen dat jij jouw ticket op tijd ontvangt. Zo kunnen wij tickets per e-mail versturen in plaats van per post. Heb je een e-ticket van ons ontvangen, dan dien je dit e-ticket mee te nemen en bij het incheckpunt te laten zien om toegelaten te worden tot het festival. Je dient het e-ticket met jouw naam te gebruiken en geen ander e-ticket. Zorg ervoor dat je het e-ticket niet door iemand anders laat gebruiken. In het geval iemand anders jouw e-ticket heeft gebruikt, dan word je niet meer toegelaten. Heb je een voucher van ons ontvangen, dan dien je de voucher, de betaalpas die je gebruikt hebt voor de betaling en een geldig legitimatiebewijs mee te nemen naar het incheckpunt van het festival om jouw festivalticket te ontvangen. De festivalorganisator kan toegang weigeren indien je de opgesomde documenten niet kunt aantonen. Zie de algemene voorwaarden van de organisator. Festicket kan niet aansprakelijk worden gehouden voor weigering tot het festival wanneer je geen geldige documenten kunt aantonen.

    2. Als klant ga je akkoord met de laatste versies, gedragscodes en andere vereisten van de festivalorganisator en de festivalorganisator behoudt het recht een besluit te nemen over toelating tot het festival. Festicket is niet aansprakelijk voor weigering van toegang door de organisator.

    3. Artiesten en activiteiten die in het festivalprogramma staan zijn onder voorbehoud van wijziging. Wij informeren je hierover zodra de festivalorganisator of promoter ons op de hoogte heeft gesteld. De algemene voorwaarden van de festivalorganisator zijn van toepassing op eventuele wijziging en voor wijzigingen is in de meeste gevallen geen restitutie mogelijk.

    4. Festivaltickets zijn in de meeste gevallen niet-restitueerbaar en niet overdraagbaar tenzij het festival wordt geannuleerd of wordt verplaatst door de organisator/promoter in overeenstemming met de algemene voorwaarden van het festival.

  6. Accommodatie, vervoer en andere diensten

    1. Jij en jouw partijen dienen het juiste ticket dat je hebt ontvangen voor elke andere dienst die je bij ons hebt geboekt, mee te nemen met een geldig legitimatiebewijs. We sturen de documenten van jouw boeking op wanneer we deze hebben ontvangen van alle leveranciers. Het is mogelijk dat we documenten op een andere manier leveren dan is gespecificeerd om ervoor te zorgen dat jij jouw documenten op tijd ontvangt. Zo kunnen wij dit per e-mail versturen in plaats van per post. Het is jouw verantwoordelijkheid om te controleren of alle namen, reistijden en andere gegevens op de boekingsbevestiging juist zijn en ons direct te informeren indien er onjuiste gegevens in staan en of er gegevens ontbreken. Zowel wij, als de leverancier kunnen niet aansprakelijk worden gehouden indien je wordt geweigerd om mee te reizen of deel te nemen, omdat je niet in het bezit bent van de vereiste documenten.

    2. De algemene voorwaarden van jouw hotelaccommodatie of vervoersdienst kunnen de aansprakelijkheid van de leverancier naar jou beperken of uitsluiten, meestal in overeenstemming met geldende internationale verdragen die dit toestaan. Kopieën van deze algemene voorwaarden, evenals de internationale verdragen waarnaar hierin wordt verwezen, zijn bij ons verkrijgbaar. Zie ook Sectie B, artikel 22 met betrekking tot Festivalpakketten.

    3. In het geval de exacte locatie en tijden voor jouw transfers nog niet bekend zijn op het moment dat jouw boeking is bevestigd, dan geven we je geschatte tijden en geven we je de exacte tijden zodra deze informatie beschikbaar is. Het is jouw verantwoordelijkheid om op tijd en voor de geplande vertrektijd van de transfers aanwezig te zijn en zowel wij, als de leverancier zijn niet verantwoordelijk indien de reisorganisatie je weigert mee te laten reizen indien je niet te laat bent. Indien een vervoerder een vertrek- of aankomstpunt of datum en tijd heeft gewijzigd, informeren wij alle klanten hier zo spoedig mogelijk over.

    4. Festicket organiseert momenteel geen vluchten naar festivals. Heb je een vlucht geboekt en je mist de vlucht of de vlucht is vertraagd of geannuleerd waardoor je een transfer, het festival of andere diensten die je bij ons hebt geboekt mist, dan kunnen zowel wij, als de leverancier hier niet aansprakelijk voor worden gehouden. Indien een extra transfer nodig is om op jouw bestemming te komen, dan wordt dit als een nieuwe en losse boeking gezien die door jou te betalen is. We raden aan om je te verzekeren tegen risico’s bij vertragingen en annuleringen voor jouw vlucht.

    5. Informatie over toegestane bagage voor elke vervoersdienst die je hebt geboekt staat vermeld in je bevestigingsmail. Neem geen verboden voorwerpen mee zoals omschreven in de bagagevoorwaarden van de vervoersdienst en houd je aan de bagagevoorwaarden (en de gedragscode). De bagagevoorwaarden zijn op verzoek verkrijgbaar bij Festicket. Indien je verboden voorwerpen meeneemt of in je bagage hebt of de boekingsvoorwaarden op een andere manier schendt, kun je geweigerd worden om mee te reizen of word je verzocht om de voorwerpen te verwijderen uit je bagage. Zowel wij, als de vervoersdienst kunnen in dit geval niet aansprakelijk worden gehouden. Heb je een bevestiging nodig voor een bepaald voorwerp en of dit mag worden meegenomen, neem dan contact met ons op voor een geschreven bevestiging alvorens je een boeking maakt.

    6. Als jouw bagage vermist, beschadigd of vertraagd is, lees dan meer over jouw rechten in de bagagevoorwaarden van de vervoersdiensten en andere internationale afspraken die van toepassing zijn.

  7. Annuleringen en wijzigingen door jou

    1. Houd er rekening mee dat de meeste festivaltickets niet-restitueerbaar zijn en dat boekingskosten in geen enkel geval restitueerbaar zijn. Wil je het festivalticket of andere dienst die je hebt geboekt annuleren nadat de bevestigingsmail is verstuurd, dan dien je ons hierover te informeren en de annulering zal pas gelden wanneer we dit in geschreven hebben ontvangen. Je dient de annuleringskosten, die in rekening worden gebracht door de festivalorganisator, leverancier van accommodatie of vervoersdienst zoals omschreven in hun algemene voorwaarden, aan ons te betalen. Wanneer tickets niet-restitueerbaar zijn, betekent dit dat de leverancier de volledige betaling van jouw boeking, met boekingskosten inbegrepen, behoudt als de annuleringskosten. Ben je niet aanwezig bij jouw geboekte locatie of accommodatie op het tijdstip/de datum zoals aangegeven op jouw boekingsbevestiging, dan wordt dit beschouwd als een annulering door jou en zal er geen restitutie aan je worden betaald.

    2. In uitzonderlijke gevallen staat de festivalorganisator toe dat wij een naam wijzigen voor een festivalticket. Administratiekosten voor het wijzigen van een naam zijn van toepassing (dit bedraagt £20, maar kan mogelijk oplopen afhankelijk van de leverancier). Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op indien je een naam wil wijzigen.

    3. Indien je, nadat de boeking is bevestigd, een wijziging wil maken voor de accommodatie die je hebt geboekt, zullen wij ons best doen je hierbij te helpen onder voorbehoud van beschikbaarheid en annulerings- en wijzigingskosten van het hotel (informatie hierover is op ieder moment op verzoek verkrijgbaar, ook alvorens je de boeking maakt). Indien je tegen de gewenste prijzen wil boeken, houd er dan rekening mee dat de meeste hotelboekingen niet-restitueerbaar zijn. Er worden administratiekosten in rekening gebracht bij wijzigingen (dit bedraagt £20, maar kan oplopen afhankelijk van de leverancier).

    4. Heb je een reisverzekering afgesloten en de reden van annulering valt onder deze verzekering, dan zou je in staat moeten zijn om annuleringskosten terug te claimen bij jouw verzekeringsmaatschappij (na betaling van een eventueel aftrekbaar bedrag). Je dient de kosten echter aan ons te betalen, waarna je een geschreven annuleringsbevestiging van ons ontvangt, voordat je een verzekeringsclaim kunt maken. Zie Artikel 9, Verzekering.

    5. Heb je een annuleringsverzekering van Booking Protect afgesloten, raadpleeg dan de algemene voorwaarden van Booking Protect om te zien of je een restitutie kunt claimen. Zie Artikel 9, Refund Protection.

    6. Alle servicekosten zijn niet restitueerbaar in het geval van annulering van het festival of andere diensten die je hebt gekocht. Dit omvat kosten van het betalingsplan en transactie- en verzendkosten. Voor incomplete bestellingen waarbij het betalingsplan is gebruikt, betalen wij de eerder gemaakte betalingen terug. In sommige gevallen, brengen wij restitutiekosten in mindering om verwerkings- en administratiekosten te dekken.

  8. Klachten

    1. Indien je een probleem hebt terwijl je op het festival of in het hotel bent, of tijdens een ander onderdeel van jouw reis, dan dien je dit zonder onnodige vertraging aan te geven bij de festivalorganisator, het hotel of andere relevante leverancier, die zal proberen het op te lossen. Indien het niet ter plekke kan worden opgelost, neem dan, in het beste geval binnen 28 dagen na thuiskomst, contact met ons op https://support.festicket.com/ met jouw boekingsreferentie en andere relevante informatie. Wij proberen namens jou de klacht met de leverancier op te lossen. Indien je deze procedure niet volgt, is er minder mogelijkheid om jouw klacht te onderzoeken en op te lossen, en dit heeft invloed op jouw rechten onder jouw contract. Indien het probleem niet kan worden opgelost en is het gerelateerd aan ons of een ander lid van ABTA, dan heb je de optie om de regeling Alternative Dispute Resolution (ADR) van ABTA te raadplegen - zie artikel 16 voor meer informatie.

  9. Verzekering en terugbetaling

    1. Wij raden aan om in elke situatie een verzekering af te sluiten, zodat jij en jouw partij ten minste zijn verzekerd tegen annuleringskosten, of indien je voor het festival buiten het Verenigd Koninkrijk reist, de kosten van medische hulp en de terugreis in het geval van ongeluk of ziekte, verlies van bagage of geld en andere onkosten.

    2. Het is daarnaast mogelijk om festivaltickets te verzekeren met de annuleringsverzekering “Booking Protect” die je kunt toevoegen tijdens het boekingsproces. Met Booking Protect heb je de mogelijkheid een restitutie van jouw betaling te ontvangen in het geval je gehinderd bent om het evenement bij te wonen door onvoorziene omstandigheden, waaronder (maar niet beperkt tot) overlijden, ongeval of ziekte, diefstal of brand in huis binnen 48 uur voor het evenement, extreme weersomstandigheden en juryplicht. De volledige algemene voorwaarden van Booking Protect kun je op onze website vinden. Booking Protect is een product van Booking Protect Limited, een bedrijf dat geregistreerd staat in Engeland en Wales onder registratienummer 08968744. Booking Protect is de aangewezen vertegenwoordiger van JSV Events Limited, welke geautoriseerd is en gereguleerd wordt door de Financial Conduct Authority. Een aanvraag voor restitutie wordt door Booking Protect in behandeling genomen in overeenstemming met hun algemene voorwaarden.

  10. Gezondheid en veiligheid

    1. Je dient je te allen tijde aan de gezondheids- en veiligheidsregels van de festivalorganisator, het hotel of andere accommodatie- en vervoersdienst te houden. Indien je de regels schendt of jouw gedrag, naar redelijk oordeel van de leverancier, anderen in gevaar brengt of schade toebrengt aan anderen of eigendommen van anderen, kan jouw deelname of toegang geweigerd worden. Zowel de leverancier, als wij, zijn in dergelijke omstandigheden niet aansprakelijk en er worden geen restituties gegeven.

  11. Paspoort, visa, gezondheid en veiligheid

    1. Indien het festival buiten het Verenigd Koninkrijk plaatsvindt, dien je in het bezit te zijn van een geldig paspoort om te kunnen reizen. De meeste landen vereisen dat reizigers een paspoort bezitten dat na afloop van de reis nog 6 maanden geldig is. Mogelijk dien je een visum aan te vragen. Voor algemene informatie over paspoorten en visa kun je contact met ons opnemen. Het is echter jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je in het bezit bent van het vereiste paspoort en visum voor jouw land van bestemming. Zowel wij, als elke andere leverancier zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk indien je niet kunt reizen of toegang tot het land van bestemming wordt geweigerd, omdat je de vereisten met betrekking tot paspoorten, visa of andere vereiste documenten niet hebt kunnen naleven.

    2. De gezondheidsvereisten voor het reizen naar het buitenland veranderen voortdurend, dus maak jezelf hier ruim van tevoren mee bekend en neem ook het reisadvies op de website van de Department of Health door of het aanbevolen advies van jouw huisarts, verzorger of gezondheidskliniek. Wij kunnen algemene informatie verschaffen over gezondheidsvereisten, maar ga dit te allen tijde na met je eigen dokter voor jouw specifieke omstandigheden. Bezoek je een EU-land (Europese Unie), dan dien je een European Health Insurance Card (EHIC) aan te vragen en mee te nemen wanneer je op reis gaat. De EHIC kun je gratis ontvangen door het aanvraagformulier in te vullen bij de grote postkantoren en op www.dh.gov.uk/travellers. Let op, de EHIC is geen vervanging van je reisverzekering, maar dient als aanvulling.

    3. De Foreign and Commonwealth Travel Advice Unit geeft reisadvies aan degenen die buiten het Verenigd Koninkrijk reizen. Je wordt geadviseerd om deze informatie alvorens je op reis gaat door te nemen onder het meest recente Travel Advice op www.gov.uk/foreign-travel-advice.

  12. Speciale verzoeken en medische problemen

    1. Heb je een speciaal verzoek, informeer ons dan hierover tijdens het boekingsproces. Elk redelijk verzoek geven wij door aan de leverancier, maar we kunnen niet garanderen dat het verzoek wordt waargemaakt.

    2. Indien jij of iemand anders van jouw partij medische problemen heeft of assistentie nodig heeft, informeer ons dan alvorens je een boeking maakt. Indien jij of iemand anders van jouw partij wordt gediagnosticeerd nadat je de boeking hebt gemaakt, informeer ons dan zo spoedig mogelijk. Indien het voor de betreffende leverancier naar redelijk oordeel niet mogelijk is om op de juiste manier aan de specifieke behoeftes van de betreffende persoon te voldoen vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen, behoudt de leverancier het recht om jouw boeking te weigeren of, indien onvolledige informatie is gegeven tijdens het boekingsproces, te annuleren zodra de leverancier hiervan op de hoogte is. Extra kosten kunnen in rekening worden gebracht indien jouw speciale regeling kan worden waargemaakt. Je wordt hierover geïnformeerd wanneer je de boeking maakt.

  13. Data bescherming

    1. Wanneer je een boeking op onze website maakt, verzamelen wij jouw persoonsgegevens, waaronder naam, adres, geboortedatum, paspoortnummer en e-mailadres om jouw boeking te bevestigen en anderszins te verwerken zodat we het contract voor jouw boeking kunnen nakomen. Indien de reisaanbieders (waaronder de festivalorganisator, promoter, hotels en vervoersdienst) de gegevens nodig hebben om jouw boeking te bevestigen en hun deel van jouw festivalcontract na te komen, worden jouw persoonsgegevens mogelijk met hen gedeeld. Jouw persoonsgegevens worden mogelijk gedeeld met externe bedrijven, waaronder betaalmaatschappijen, ticketing providers, klanten- en administratieve diensten indien nodig om jouw reisdiensten te bemiddelen. De persoonsgegevens die wij verzamelen en delen om jouw reisdiensten te bemiddelen kunnen ook gezondheidsinformatie omvatten. We vragen om expliciete instemming om jouw gegevens te verwerken en te delen om jouw reisdiensten te bemiddelen wanneer je deze gegevens aan ons doorgeeft.

    2. Voordat we jouw persoonsgegevens met onze leveranciers en externe aanbieders delen, zorgen we ervoor dat jouw data veilig wordt gehouden in overeenstemming met de privacywetgeving.

    3. Wij of de leverancier dienen mogelijk ook jouw persoonsgegevens door te geven aan bedrijven die controle uitvoeren op creditcardbetalingen, credit- en debitcardmaatschappijen, regelgevende en openbare autoriteiten, waaronder de douane of immigratiedienst, indien nodig of vereist door de wet.

    4. Reis je naar de Verenigde Staten, dan ontvangt de US Customs and Border Protection deze informatie met als doel het voorkomen en bestrijden van terrorisme en andere serieuze vormen van grensoverschrijdende misdaad.

    5. Mogelijk dienen wij jouw persoonsgegevens door te geven aan landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), waar de regelgeving voor de bescherming van persoonsgegevens minder strikt is dan de wettelijke vereisten van dit land. Wanneer we jouw persoonsgegevens doorgeven aan een derde buiten de EER, verzekeren wij dat een vergelijkbaar beschermingsniveau wordt toegekend door ervoor te zorgen dat passende veiligheidsmaatregelen worden geïmplementeerd: Raadpleeg hier ons Privacy- en Cookiebeleid voor meer informatie.

  14. Wijziging aan jouw boeking of annulering door de leverancier

    1. Jouw rechten met betrekking tot wijziging van jouw boeking of annulering door de leverancier worden uiteengezet in de boekingsvoorwaarden van de leverancier. Artiesten en activiteiten die in het festivalprogramma staan zijn onder voorbehoud van wijziging. Wij informeren je hierover zodra de festivalorganisator of promoter ons op de hoogte heeft gesteld. Voor wijzigingen geldt mogelijk geen restitutie; raadpleeg de algemene voorwaarden van het festival.

    2. Als agentschap dienen wij je op de hoogte te stellen zodra de leverancier ons informeert over wijzigingen, zodat je jouw rechten kunt uitoefenen zoals uiteengezet in de boekingsvoorwaarden van de leverancier. Indien je een restitutie of andere betaling van de leverancier dient te ontvangen, dan is het onze verantwoordelijkheid dit aan jou door te geven zodra we het hebben ontvangen van de leverancier. We kunnen verder niet verantwoordelijk of aansprakelijk worden gehouden bij wijziging of annulering van de boeking.

  15. Onze verantwoordelijkheid naar jou

    1. Als agentschap beloven wij onze diensten met zorg en kennis uit te voeren om de boeking van jouw festivalticket en andere diensten te bemiddelen. Wij zijn niet aansprakelijk voor andere zaken gerelateerd aan het festival en de andere diensten die je op onze website hebt geboekt. In jouw contracten met de festivalorganisator en elke andere leverancier wordt hun aansprakelijkheid uiteengezet met betrekking tot de diensten die ze aan jou leveren.

  16. ABTA

    1. Wij zijn lid van ABTA, lidnummer Y6095. De Gedragscode van ABTA verplicht ons om hoge standaards voor onze diensten te handhaven. Voor geschillen met betrekking tot de diensten die wij voor jou als agentschap bemiddelen, is het ook mogelijk de geschillenbeslechting van ABTA te raadplegen, dat is goedgekeurd door het Chartered Trading Standards Institute. Indien jouw klacht niet kan worden opgelost, verwijzen we je naar www.abta.com om de simpele ABTA-procedure te volgen. Meer informatie over de Code en ondersteuning van ABTA bij geschillenbeslechting kun je vinden op www.abta.com. Het is ook mogelijk om het European Commission Online Dispute Resolution platform (ODR, het geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie) te raadplegen op  http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Het platform van ODR wordt gebruikt om je klacht te registreren; het bepaalt niet hoe de klacht moet worden opgelost.

  17. Wetgeving en jurisdictie

    1. Deze Bedrijfsvoorwaarden vallen onder de Engelse wetgeving en moeten dienovereenkomstig geïnterpreteerd worden. De rechtbanken van Engeland en Wales zijn bevoegd een beslissing te maken over alle geschillen of vorderingen als gevolg van of in verband met deze Boekingsvoorwaarden. Ben je inwoner van Schotland of Noord-Ierland, dan kun je kiezen voor de wetgeving en jurisdictie van Schotland of Noord-Ierland.

  18. Sectie B: Festivalpakketten

    Festicket is de "Organisator" van Festivalpakketten die onder de Regelgeving worden verkocht. Deze Sectie B is alleen van toepassing op verkopen van Festivalpakketten en vervangt alleen de bepalingen van Sectie A indien sprake is van een conflict.

  19. Financiële bescherming

    1. Wij bieden volledige financiële bescherming voor onze Festivalpakketten door middel van een overeenkomst van ABTA – The Travel Association, 30 Park Street, London, SE1 9EQ www.abta.co.uk.

  20. Contract overdragen

    1. Onder de "Regelgeving" heb jij het recht jouw Festivalpakket over te dragen aan een andere persoon zolang je ons 7 dagen van tevoren op de hoogte stelt. Vanwege de strikte regels van festivalorganisatoren, die zelden een wijziging in tickets toestaan, kunnen wij het overdragen van jouw festivalticket niet mogelijk maken (en in dat geval wordt jouw verzoek voor het overdragen beschouwd als een annulering en boeking van een nieuw ticket, waarna annuleringskosten van de festivalorganisator van toepassing zijn). Heb je echter een pakket met hotel en vervoer geboekt, dan kunnen wij, indien mogelijk, een overdracht bemiddelen, gegeven dat alle overdrachten onderworpen zijn aan extra kosten of andere kosten die door de leveranciers in rekening worden gebracht. Wij behouden het recht om administratiekosten in rekening te brengen voor het overdragen van een contract.

  21. Annulering door jou

    1. In aanvulling op jouw rechten onder Sectie A, behoudt jij het recht om je Festivalpakket te annuleren zonder annuleringskosten indien de uitvoering van jouw Festivalpakket of het vervoer van de passagiers naar jouw bestemming aanzienlijk wordt beïnvloed door onvoorziene of uitzonderlijke omstandigheden (zoals omschreven in artikel 22.3 hieronder). Na ontvangst van jouw verzoek tot annulering, zijn wij verplicht het volledige bedrag aan jou terug te betalen.

  22. Wijziging aan jouw boeking of annulering door ons

    Wijzigingen aan jouw boeking door ons:

    1. Een van de voorwaarden van jouw boeking is dat wij in staat zijn jouw boeking te wijzigen namens de leveranciers van de reisdiensten. Wij proberen eventuele wijzigingen in jouw boeking minimaal te houden en we informeren je zo spoedig mogelijk over eventuele wijzigingen in jouw boeking. Prijzen van jouw festivalpakket worden niet gewijzigd nadat de boeking is gemaakt.

    2. Indien een wijziging is aangebracht in het Festivalpakket dat je hebt aangevraagd voordat je een boekingsbevestiging hebt ontvangen, dan zullen we je hiervan op de hoogte stellen en heb je het recht om het gewijzigde Pakket te accepteren of het gewijzigde Pakket te weigeren en alle kosten te laten terugbetalen. Er is verder geen aansprakelijkheid naar jou behalve de terugbetaling van het Pakket, aangezien er geen contract is gevormd tussen jou en de leverancier.

    3. Indien de leverancier een wijziging aanbrengt nadat je jouw boekingsbevestiging hebt ontvangen (en je een contract met de leverancier hebt), die buiten hun macht ligt en van invloed is op de belangrijkste elementen of reisdiensten in jouw Festivalpakket, dan heb je de volgende rechten:

      1. We nemen contact met je op en je hebt de keuze om de wijziging te accepteren of een volledige terugbetaling te ontvangen. Het is ook mogelijk om een alternatief Festivalpakket te kiezen waar dit aangeboden kan worden (eventuele prijsverschillen worden terugbetaald indien het alternatief een lagere waarde heeft). Wij zullen je informatie verstrekken over hoe je jouw keuze maakt. Lees de informatie over wijzigingen zorgvuldig door en antwoordt zo spoedig mogelijk. Indien je niet binnen de gegeven tijd antwoordt, wordt jouw boeking mogelijk geannuleerd;

      2. Indien je ervoor kiest om een terugbetaling te ontvangen, wordt een compensatie betaald in overeenstemming met artikel 21.7 hieronder, tenzij de wijziging te wijten is aan onvoorziene en uitzonderlijke omstandigheden, die buiten onze macht of dat van de dienstverlener ligt, waarvan de consequenties niet voorkomen konden worden, zelfs al zouden alle mogelijke maatregelen genomen zijn.

      3. Een upgrade naar een hoger beoordeeld hotel, een wijziging van de festival line-up of vergelijkbare kleine wijzigingen, worden niet als een significante verandering beschouwd. Significante veranderingen kunnen onder meer een wijziging van de accommodatie naar een lagere categorie of een significante wijziging van jouw vervoersregeling zijn, wat invloed heeft op jouw festivalbeleving.

    4. Annulering van jouw boeking door ons:

    5. Wij behouden ons het recht om jouw boeking voor de begindatum van jouw Festivalpakket te annuleren namens de dienstverlener in het geval van onvoorziene en uitzonderlijke omstandigheden, of indien je het openstaande bedrag niet succesvol hebt kunnen afbetalen. Onvoorziene en uitzonderlijke omstandigheden zijn situaties die buiten onze macht of dat van de dienstverlener liggen, waarvan de consequenties niet voorkomen konden worden, zelfs al zouden de nodige maatregelen genomen zijn.

    6. Indien jouw reis wordt geannuleerd door de dienstverlener, kun je ofwel een volledige terugbetaling ontvangen of een alternatieve reis van een vergelijkbare standaard accepteren indien wij er een aanbieden (wij zullen het verschil terug betalen als het alternatief een lagere waarde heeft).

    7. Indien een bedrag aan je wordt terugbetaald, betalen wij de compensatie in overeenstemming met artikel 21.7 hieronder, tenzij de annulering te wijten is aan onvoorziene en uitzonderlijke omstandigheden (zoals hierboven gedefinieerd).

    8. Compensatie:

    9. De tijd vanaf het moment dat wij jou informeren over de significante wijziging of annulering tot de begindatum van jouw Festivalpakket:Compensatie per persoon
      Meer dan 56 dagennul
      43-56 dagen£10
      29-42 dagen£20
      15-28 dagen£30
      14 dagen of minder£50
    10. De compensatie die wij aanbieden sluit jou niet uit om meer te claimen als je daar recht op hebt.

    11. Let op, waar wij accommodatie tegen een hogere prijs dan de oorspronkelijke accommodatie aanbieden namens de leverancier en deze door jou is geaccepteerd, dan wordt het prijsverschil in mindering gebracht op een eventueel verschuldigde compensatie. Wij zullen in geen enkel geval een compensatie betalen indien wij accommodatie aanbieden tegen een hogere prijs dan de oorspronkelijk accommodatie die je hebt geboekt op dezelfde locatie, dat door jou is geaccepteerd en waarvoor je geen extra kosten hebt betaald.

  23. Onze aansprakelijkheid naar jou

    1. Als Organisator van jouw Festivalpakket, beloven wij dat we alle diensten, die deel uitmaken van jouw contract met de leveranciers, met zorg en kennis worden uitgevoerd. Dit betekent dat, onder voorbehoud van deze Boekingsvoorwaarden, wij verantwoordelijkheid accepteren indien de leveranciers jouw Festivalpakket niet kunnen uitvoeren of onvolledig uitvoeren.

    2. Je dient ons zo spoedig mogelijk te informeren wanneer je juridische stappen tegen ons wil nemen. Zie artikel 8 - Klachten.

    3. Wij kunnen niet aansprakelijkheid worden gehouden voor letsel, ziekte, overlijden, verlies (bijvoorbeeld verlies van plezier), schade, uitgaven, kosten of andere bedragen of claims van welke aard dan ook die het gevolg zijn van de volgende incidenten: (a) de handeling(en) en/of nalatigheid van een betrokken persoon of persoon uit jouw groep; (b) de handeling(en) en/of nalatigheid van een derde partij die niet betrokken is bij de uitvoering van jouw boeking en die onvoorzien of onvermijdelijk was; of (c) Onvoorziene en Uitzonderlijke Omstandigheden (wat betekent dat de situatie buiten onze macht (of dat van onze leveranciers) ligt, waardoor de gevolgen niet door ons voorkomen zouden kunnen worden zelfs al zouden de nodige maatregelen getroffen zijn).

    4. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor diensten die geen onderdeel vormen van ons contract met jou. Dit zijn bijvoorbeeld aanvullende diensten of faciliteiten, die het hotel, de festivalorganisator, de vervoersdienst of andere dienst die een leverancier jou aanbiedt (bijvoorbeeld een excursie of activiteit), en waar de diensten of faciliteiten niet op onze website worden geadverteerd als inbegrepen in de prijs van jouw festivalticket of Festivalpakket en wij niet akkoord zijn gegaan deze te bemiddelen.

    5. De gemaakte beloftes met betrekking tot de diensten, die wij bemiddelen als onderdeel van ons contract, en de wet- en regelgeving van het land waarin jouw claim of klacht is ontstaan, dienen als basis voor het besluit of de betreffende diensten naar behoren zijn uitgevoerd. Indien de betreffende diensten, die hebben geleid tot de claim of klacht, in overeenstemming zijn met lokale wetten en regelgeving die op het betreffende moment van toepassing waren op de diensten, dan worden de diensten als naar behoren uitgevoerd gezien. Dit is tevens het geval indien de uitvoering van de diensten niet voldoet aan de wetten en regelgeving in het Verenigd Koninkrijk. Uitzonderingen zijn gevallen wanneer de claim of klacht betrekking heeft op het ontbreken van een veiligheidsmaatregel, waarbij een klant de betreffende diensten mogelijk niet zou boeken.

    6. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal drie keer de kosten van jouw reisarrangement, behalve in geval van overlijden, ongeluk of ziekte. Ook geldt dat voor alle claims (waaronder gevallen met betrekking tot overlijden en persoonlijke verwonding), de maximale compensatie die wij moeten betalen beperkt zal zijn in overeenstemming met en/of op soortgelijk wijze als (indien van toepassing): (a) de contractuele algemene voorwaarden van de reisdiensten in jouw pakket; en (b) alle relevante internationale verdragen, zoals het Verdrag van Montreal inzake het internationale luchtvervoer, het Verdrag van Athene inzake het vervoer over zee, het verdrag betreffende het internationale spoorwegvervoer en het Verdrag van Parijs inzake het verstrekken van accommodatie, die het bedrag van de compensatie en de omstandigheden beperken waar compensatie voor geclaimd kan worden voor overlijden, letsel, vertraging van passagiers en verlies, beschadiging en vertraging van bagage. Voor ons is elke beperking van de uitvoering van of de voorwaarden waaronder de compensatie betaald moet worden, van toepassing volgens deze verdragen.

    7. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade, verlies, kosten, uitgaven en andere bedrag(en) (a) waarvan, op basis van de informatie die je voorafgaand onze bevestiging van jouw boeking, wij niet konden voorzien dat jij eronder zou lijden indien we ons contract met jou zouden schenden of (b) die niet ten gevolge zijn van een schending van het contract of andere fout door onze werknemers of onze leveranciers. Wij aanvaarden ook geen aansprakelijkheid voor bedrijfsverliezen, waaronder verlies van winst of andere verliezen die niet direct ten gevolge zijn van onze schending.

    8. Indien een leverancier tijdens jouw festivaltrip niet in staat is om een belangrijk deel van de reisdiensten in het Festivalpakket uit te voeren, zullen wij, waar mogelijk, geschikte alternatieve regelingen bieden met dezelfde of grotere waarde dan die gespecificeerd zijn in jouw contract. In het geval wij alleen een alternatief van lagere waarde kunnen bieden, bieden wij een prijsverlaging. Je kunt ons aanbod alleen weigeren indien de regeling niet vergelijkbaar is met het betreffende in jouw contract of indien de prijsverlaging niet geschikt is. Is dat het geval, dan kun je mogelijk een prijsverlaging, een compensatie of beide claimen zonder het contract teniet te doen. Indien we geen oplossing kunnen bieden binnen een redelijke periode en dit heeft nadelig effect op de uitvoering van jouw pakket, dan kun je het contract van jouw pakket zonder annuleringskosten teniet doen en heb je recht op een prijsverlaging of compensatie voor eventuele schade als gevolg daarvan.

    9. Indien vervoer naar en van het festival in jouw Festivalpakket zit inbegrepen en de leverancier niet in staat is jouw reis volgens planning te laten verlopen vanwege onvoorziene of uitzonderlijke omstandigheden, dan zullen wij de kosten dekken van de benodigde accommodatie, indien mogelijk in een vergelijkbare categorie en voor een maximum van drie nachten. Dit maximum is niet van toepassing op personen met een beperkte mobiliteit en eventuele begeleidende personen, zwangere vrouwen en minderjarigen zonder begeleiding of personen die specifieke medische hulp nodig hebben, op voorwaarde dat je ons minstens 48 uur voor de begindatum van jouw vakantie op de hoogte brengt.

  24. Ondersteuning

    1. Indien je tijdens je reis problemen ondervindt en ons om hulp vraagt, zullen wij voldoende ondersteuning bieden, met name in de vorm van informatie over gezondheidsdiensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire ondersteuning. Ook helpen we je met het vinden van alternatieve regelingen en indien nodig hulp met telefonisch contact of contact per e-mail. Indien het probleem door jou is veroorzaakt, draag jij de gemaakte kosten.

  25. Sectie C: Gekoppelde Reisarrangementen

    Sectie C is alleen van toepassing op Gekoppelde Reisarrangementen:

  26. Jouw contract

    1. Gekoppelde Reisarrangementen worden uiteengezet in artikel 1.6 hierboven. Wij verkopen Gekoppelde Reisarrangementen als agentschap voor de leveranciers en jouw contract is met de betreffende leverancier, die verantwoordelijk is voor jouw arrangement.

  27. Financiële bescherming

    1. We bieden financiële bescherming via de ABTA-bond voor alle Gekoppelde Reisarrangementen in het geval wij failliet zouden gaan. Dit betekent dat in het geval van faillissement, de betalingen die je bij ons hebt voltooid en die niet zijn betaald aan de leveranciers financieel worden beschermd en aan jou worden terugbetaald.

Sectie D: Actievoorwaarden

Op boekingen die gemaakt zijn met onze tijdelijke FlexTicket optie, zijn bijkomende actievoorwaarden van toepassing. Deze zijn hier te vinden: https://support.festicket.com/hc/en-us/articles/360006638578-Flex-Ticket-Promotion

For bookings made under our free hotel cancellation policy, additional promotional terms apply to your order. These can be found here:https://support.festicket.com/hc/en-us/articles/360006842317-Our-free-hotel-cancellation-policy