Search

nl / USD $

Boekingsvoorwaarden van Festicket.com

Deze versie is een vertaling van de originele Engelse versie en dient uitsluitend ter informatie. In het geval van een discrepantie met de vertaling, is de originele Engelse versie beslissend.

    1. www.festicket.com is een innovatieve website die festivaltickets aanbiedt in combinatie met andere reisonderdelen, waaronder accommodatie, vervoer en andere add-ons om jouw festivaltrip samen te stellen. www.festicket.com wordt beheerd door Festicket Ltd, registratienummer 07923345, met geregistreerd kantooradres Utopia Village, 7 Chalcot Road, London, England, NW1 8LH, United Kingdom ("Festicket", "wij" of "ons"). Indien jouw factuuradres in de VS of Canada is, wordt jouw boeking namens ons verwerkt door Yeslab Inc. C/O KVB Partner, 60 Broad Street, Suite 3502 New York, NY, 10004 USA, dat optreedt als onze agent.

    2. De verkoop op onze website betreft de verkoop van losse tickets, de verkoop van andere losse elementen, festivalpakketten of gekoppelde reisarrangementen. In overeenstemming met de Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 (de "Regelgeving"), hebben wij andere verplichtingen en heb jij andere rechten afhankelijk van het soort verkoop en deze worden hieronder besproken. Alle soorten verkoop, buiten festivalpakketten, worden door ons bemiddeld als agent en jouw contract is tussen jou en de leverancier. Festivalpakketten worden door ons verkocht als hoofdverantwoordelijke en jouw contract is tussen jou en Festicket. Onze festivalpakketten en gekoppelde reisarrangementen zijn financieel beschermd (zoals hieronder beschreven).

    3. Ticketverkoop (zonder andere producten): Koop je een festivalticket op onze website als een los element zonder andere diensten of koop je een ticket met kamperen, dan is jouw contract tussen jou en de festivalorganisator. Wij treden hier uitsluitend op als jouw agent die namens jou de aankoop bemiddelt en hier zijn de voorwaarden van Sectie A en de Voorwaarden Agentschap van Sectie B van toepassing op jouw boeking. Houd er rekening mee dat indien je op een later moment op onze website een andere dienst wil toevoegen, dit wordt gezien als de verkoop van een los element dat we als agent aan jou verkopen en jouw contract is tussen jou en de leverancier. Losse elementen die wij verkopen als agent worden niet financieel beschermd.

    4. Festivalpakketten: Koop je een festivalticket en selecteer je ook een hotelovernachting of andere type accommodatie, of vervoer naar jouw festival (waaronder bus of trein) voor dezelfde festivaltrip, waarvoor je de betaling uitvoert als onderdeel van één transactie, dan is dit een festivalpakket. Boek je jouw hotel, camping of andere accommodatie plus vervoer op een later moment, dan vormen de accommodatie en vervoer een festivalpakket. Wij verkopen festivalpakketten als de hoofdverantwoordelijke en jouw contract voor het pakket is tussen jou en Festicket. Sectie A van deze Boekingsvoorwaarden en Sectie C van de Festivalpakketten Voorwaarden zijn van toepassing op jouw boeking. Wij zijn verantwoordelijk voor jouw festivalpakket en jouw betaling wordt beschermd door onze ABTA-overeenkomst in het geval wij of onze leverancier failliet zouden gaan. Zie Sectie C hieronder.

    5. Gekoppelde reisarrangementen: Kies en betaal je tijdens een enkele bezoek op onze website apart voor jouw festivalticket, hotelovernachting of andere accommodatie, waaronder kamperen en/of vervoer naar jouw festival voor dezelfde festivaltrip, dan is dit een "gekoppeld reisarrangement" onder de "Regelgeving" en wordt het door ons financieel beschermd in het geval van faillissement. Deze financiële bescherming is beperkter dan voor festivalpakketten, omdat het alleen onze faillissement dekt en niet dat van onze leveranciers. Gekoppelde reisarrangementen worden door ons als agent van elke leverancier verkocht en Sectie A, Sectie B Bedrijfsvoorwaarden en Sectie D Gekoppelde Reisarrangementen zijn hier van toepassing en geven informatie over onze financiële bescherming bij gekoppelde reisarrangementen. Houd er rekening mee dat indien je op een later moment op onze website een andere dienst toevoegt aan de boeking van het originele losse element, dit geen Gekoppeld Reisarrangement is, maar wordt gezien als de verkoop van een los element zoals omschreven in artikel 1.3 hierboven.

    6. In deze boekingsvoorwaarden: Sectie A is van toepassing op alle soorten verkoop; Sectie B is van toepassing op onze verkoop als Agentschap; Sectie C is van toepassing op onze verkoop van Festivalpakketten; en Sectie D is van toepassing op Gekoppelde Reisarrangementen.

    7. Onze Boekingsvoorwaarden zijn onderdeel van onze contract met jou en zijn wettelijk bindend, dus gelieve deze zorgvuldig door te nemen.

    8. Wanneer we spreken over “jij” en “jouw” in deze Boekingsvoorwaarden, wordt er verwezen naar de eerstgenoemde naam in de boeking (zie sectie 2.4 hieronder) en alle personen op wiens naam de boeking is gemaakt of iedere andere persoon aan wie de boeking is overgedragen.

  1. Sectie A: Alle verkopen

    Sectie A is van toepassing op alle verkopen:

  2. Hoe maak je een boeking

    1. Alle festivaltickets zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Festivalorganisatoren leveren ons een beperkt aantal tickets voor de verkoop en dus hebben wij slechts een beperkt aantal tickets beschikbaar voor de aangegeven prijzen.

    2. Om jouw festivalticket te boeken, volg je de instructies op onze website om het aantal reizigers en het soort ticket voor ons festival te selecteren. Hotel, camping, vervoer en andere opties zullen ook worden weergegeven, zoals van toepassing: kies een hotel uit onze lijst met hotels, het kamertype en check-in en check-out datums, jouw vervoer en andere diensten die je wenst toe te voegen. Voor de tickets en diensten gelden individuele prijzen en deze worden weergegeven wanneer je jouw selectie maakt; het totaalbedrag voor de geselecteerde individuele diensten wordt weergegeven wanneer je jouw selecties hebt gemaakt en je de boeking te maken. Selecteer "Betaal nu" om verder te gaan naar de betaling en naar de pagina om de boeking af te ronden. Alle tickets en andere diensten dienen volledig betaald te worden tijdens het boekingproces. De betaling dient te worden uitgevoerd volgens artikel 4.2 hieronder en zoals aangegeven op de website. Zoals aangegeven in sectie 1 hierboven, zijn alleen onze festivalpakketten financieel beschermd (zie Sectie C Pakket Voorwaarden voor meer informatie). Kies en betaal je voor andere elementen van jouw trip tijdens een enkele bezoek aan onze website, dan vormt dit een gekoppeld reisarrangement met een beperkte financiële bescherming (zie Sectie D).

    3. Er wordt alleen een contract gevormd op het moment dat we je een bevestigingsmail toesturen met de gegevens van jouw tickets en andere diensten die je hebt geboekt. De bevestiging wordt alleen verstuurd wanneer de volledige betaling is ontvangen. We verzoeken je om de bevestiging zorgvuldig door te nemen en direct contact met ons op te nemen op https://support.festicket.com/ indien de bevestiging onjuiste of onvolledige informatie bevat.

    4. De persoon die de boeking maakt wordt geacht als de hoofdreiziger voor de boeking en staat als contactpersoon aangegeven op de boekingsbevestiging. De hoofdreiziger is verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat alle betalingen zijn uitgevoerd (betalingen onder andere namen op de boeking worden tevens geaccepteerd) en dient ons te informeren over eventuele wijzigingen of annuleringen. We accepteren alleen wijzigingen of annuleringen afkomstig van de hoofdreiziger, geschreven en per e-mail. Bij annulering of wijziging van een ticket of andere dienst kunnen wijzigings- of annuleringskosten in rekening worden gebracht (zie artikel 7 hieronder). De hoofdreiziger bevestigt dat hij/zij:

      1. deze Boekingsvoorwaarden heeft gelezen en geautoriseerd is om en ermee akkoord gaat een contract aan te gaan namens alle partijen die in de boeking genoemd zijn;

      2. instemt met het gebruik van onze informatie in overeenstemming met deze Boekingsvoorwaarden en ons Privacy- en Cookiebeleid;

      3. 18 jaar of ouder is, en indien hij/zij een boeking maakt voor tickets of andere diensten waarvoor een minimumleeftijd geldt, hij/zij verklaart dat alle partijen de geschikte leeftijd hebben om de betreffende tickets of diensten te mogen gebruiken.

  3. Prijs van jouw ticket en andere diensten

    1. De prijs van jouw ticket, bijbehorende boekingskosten en de prijs van andere diensten die wij aanbieden, zoals hotels, andere accommodatie waaronder camping, en vervoersdiensten, staan vermeld op de website. Alle informatie over wat in de ticketprijs en de prijs van andere diensten die wij aanbieden zit inbegrepen, staat tevens op onze website. Indien iets op onze website niet specifiek wordt beschreven als inbegrepen in de prijs, dan komt dit er als extra bij en dien je de festivalorganisator, promoter, het hotel of vervoersdienst rechtstreeks te betalen voor eventuele diensten die niet zijn inbegrepen in de ticketprijs of de prijs van andere diensten.

    2. Wij behouden het recht om de prijs van festivaltickets, boekingskosten en andere diensten die vermeld staan op onze website te allen tijde te wijzigen voordat je een boeking maakt. De prijs van het festivalticket met boekingskosten inbegrepen en elke andere bijkomende dienst die je wenst toe te voegen, wordt bevestigd, voordat je verder gaat met de boeking, samen met eventuele andere kosten die van toepassing zijn, waaronder toeristenbelasting.

    3. Naast de prijs van jouw accommodatie, afhankelijk van het beleid van het hotel of andere accommodatie, is het mogelijk dat je bij aankomst bij de accommodatie een terugvorderbare borg dient te betalen om eventuele schade te dekken die tijdens jouw verblijf aan de accommodatie is aangericht. Deze borg dien je ofwel te betalen op het moment van boeken, of bij aankomst bij de accommodatie. Het volledige bedrag dient bij vertrek door het hotel terugbetaald te worden onder de voorwaarde dat je de accommodatie in goede staat achterlaat zoals aangegeven in de algemene voorwaarden van de accommodatie.

  4. Betaling

    1. Om een boeking te maken dien je het totaalbedrag van jouw festivalticket en andere diensten die je hebt geselecteerd samen de boekingskosten te betalen op het moment van boeken. Er wordt geen boekingsbevestiging verstuurd totdat het totaalbedrag is ontvangen.

  5. Festivaltickets

    1. Toegang tot het festival is alleen mogelijk met een geldig ticket. Wij sturen de tickets voor de datum van het festival op, maar we kunnen de tickets niet opsturen totdat we deze van de festivalorganisator hebben ontvangen. Het is mogelijk dat we tickets op een andere manier leveren dan is gespecificeerd om ervoor te zorgen dat jij jouw ticket op tijd ontvangt. Zo kunnen wij tickets per e-mail versturen in plaats van per post. Heb je een e-ticket van ons ontvangen, dan dien je dit e-ticket mee te nemen en bij het incheckpunt te laten zien om toegelaten te worden tot het festival. Je dient het e-ticket met jouw naam te gebruiken en geen ander e-ticket. Zorg ervoor dat je het e-ticket niet door iemand anders laat gebruiken. In het geval iemand anders jouw e-ticket heeft gebruikt, dan word je niet meer toegelaten. Heb je een voucher van ons ontvangen, dan dien je de voucher, de betaalpas die je gebruikt hebt voor de betaling en een geldig legitimatiebewijs mee te nemen naar het incheckpunt van het festival om jouw festivalticket te ontvangen. De festivalorganisator kan toegang wijgeren indien je de opgesomde documenten niet kunt aantonen. Festicket kan niet aansprakelijk worden gehouden voor weigering tot het festival wanneer je geen geldige documenten kunt aantonen.

    2. In toevoeging op onze Boekingsvoorwaarden, zijn de algemene voorwaarden van de festivalorganisator of promoter van het festival van toepassing op jouw boeking (zie artikel 6.2), een kopie daarvan kun je op elk moment bij ons aanvragen. Als klant ga je akkoord met de laatste versies, gedragscodes en andere vereisten van de festivalorganisator en de festivalorganisator behoudt het absolute recht een besluit te nemen over toelating tot het festival. Festicket is niet aansprakelijk voor weigering van toegang door de organisator.

    3. Artiesten en activiteiten die in het festivalprogramma staan zijn onder voorbehoud van wijziging. Wij informeren je hierover zodra de festivalorganisator of promoter ons op de hoogte heeft gesteld. De algemene voorwaarden van de festivalorganisator zijn van toepassing op eventuele wijziging en voor wijzigingen is in de meeste gevallen geen restitutie mogelijk.

    4. Festivaltickets zijn in de meeste gevallen niet-restitueerbaar en niet overdraagbaar tenzij het festival wordt geannuleerd of wordt verplaatst door de organisator/promoter in overeenstemming met de algemene voorwaarden van het festival.

  6. Accommodatie, vervoer en andere diensten

    1. Jij en jouw partijen dienen het juiste ticket dat je hebt ontvangen voor elke andere dienst die je bij ons hebt geboekt, mee te nemen met een geldig legitimatiebewijs. We sturen de documenten van jouw boeking op wanneer we deze hebben ontvangen van alle leveranciers. Het is mogelijk dat we documenten op een andere manier leveren dan is gespecificeerd om ervoor te zorgen dat jij jouw documenten op tijd ontvangt. Zo kunnen wij dit per e-mail versturen in plaats van per post. Het is jouw verantwoordelijkheid om te controleren of alle namen, reistijden en andere gegevens op de boekingsbevestiging juist zijn en ons direct te informeren indien er onjuiste gegevens in staan en of er gegevens ontbreken. Zowel wij, als de leverancier kunnen niet aansprakelijk worden gehouden indien je wordt geweigerd om mee te reizen of deel te nemen, omdat je niet in het bezit bent van de vereiste documenten.

    2. Door deze Boekingsvoorwaarden te accepteren, ga je ook akkoord met de algemene voorwaarden van jouw hotel of andere accommodatie, de bagagevoorwaarden van jouw vervoersdienst en voorwaarden van andere leveranciers. Dergelijke algemene voorwaarden zijn hierbij opgenomen in dit contract en kopieën van alle algemene voorwaarden die van toepassing zijn, zijn alvorens je de boeking maakt op verzoek verkrijgbaar bij Festicket. Sommige algemene voorwaarden beperken of sluiten de aansprakelijkheid uit die de leverancier heeft naar jou, dit is mogelijk vanwege internationale afspraken die hier van toepassing zijn en die hen dat toelaat, en kopieën hiervan zijn tevens bij ons verkrijgbaar. Zie Sectie C Artikel 23 van onze Pakketvoorwaarden.

    3. In het geval de exacte locatie en tijden voor jouw transfers nog niet bekend zijn op het moment dat jouw boeking is bevestigd, dan geven we je geschatte tijden en geven we je de exacte tijden zodra deze informatie beschikbaar is. Het is jouw verantwoordelijkheid om op tijd en voor de geplande vertrektijd van de transfers aanwezig te zijn en zowel wij, als de leverancier zijn niet verantwoordelijk indien de reisorganisatie je weigert mee te laten reizen indien je niet te laat bent. Indien een vervoerder een vertrek- of aankomstpunt of datum en tijd heeft gewijzigd, informeren wij alle klanten hier zo spoedig mogelijk over.

    4. Festicket organiseert momenteel geen vluchten naar festivals. Heb je een vlucht geboekt en je mist de vlucht of de vlucht is vertraagd of geannuleerd waardoor je een transfer, het festival of andere diensten die je bij ons hebt geboekt mist, dan kunnen zowel wij, als de leverancier hier niet aansprakelijk voor worden gehouden. Indien een extra transfer nodig is om op jouw bestemming te komen, dan wordt dit als een nieuwe en losse boeking gezien die door jou te betalen is. We raden aan om je te verzekeren tegen risico’s bij vertragingen en annuleringen voor jouw vlucht.

    5. Informatie over toegestane bagage voor elke vervoersdienst die je bij ons hebt geboekt staat vermeld in je bevestigingsmail. Neem geen verboden voorwerpen mee zoals omschreven in de bagagevoorwaarden van de vervoersdienst en houd je aan de bagagevoorwaarden (en de gedragscode). De bagagevoorwaarden zijn op verzoek verkrijgbaar bij Festicket. Indien je verboden voorwerpen meeneemt of in je bagage hebt of de boekingsvoorwaarden op een andere manier schendt, kun je geweigerd worden om mee te reizen of word je verzocht om de voorwerpen te verwijderen uit je bagage. Zowel wij, als de vervoersdienst kunnen in dit geval niet aansprakelijk worden gehouden. Heb je een bevestiging nodig voor een bepaald voorwerp en of dit mag worden meegenomen, neem dan contact met ons op voor een geschreven bevestiging alvorens je een boeking maakt.

    6. Als jouw bagage vermist, beschadigd of vertraagd is, lees dan meer over jouw rechten in de bagagevoorwaarden van de vervoersdiensten en andere internationale afspraken die van toepassing zijn.

  7. Annuleringen en wijzigingen door jou

    1. Houd er rekening mee dat de meeste festivaltickets niet-restitueerbaar zijn en dat boekingskosten in geen enkel geval restitueerbaar zijn. Wil je het festivalticket of andere dienst die je hebt geboekt annuleren nadat de bevestigingsmail is verstuurd, dan dien je ons hierover te informeren en de annulering zal pas gelden wanneer we dit in geschreven hebben ontvangen. Je dient de annuleringskosten, die in rekening worden gebracht door de festivalorganisator, leverancier van accommodatie of vervoersdienst zoals omschreven in hun algemene voorwaarden, aan ons te betalen. Wanneer tickets niet-restitueerbaar zijn, betekent dit dat de leverancier de volledige betaling van jouw boeking, met boekingskosten inbegrepen, behoudt als de annuleringskosten. Ben je niet aanwezig bij jouw geboekte locatie of accommodatie op het tijdstip/de datum zoals aangegeven op jouw boekingsbevestiging, dan wordt dit beschouwd als een annulering door jou en zal er geen restitutie aan je worden betaald.

    2. In uitzonderlijke gevallen staat de festivalorganisator toe dat wij een naam wijzigen voor een festivalticket. Administratiekosten voor het wijzigen van een naam zijn van toepassing (dit bedraagt £20, maar kan mogelijk oplopen afhankelijk van de leverancier). Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op indien je een naam wil wijzigen.

    3. Indien je, nadat de boeking is bevestigd, een wijziging wil maken voor de accommodatie die je hebt geboekt, zullen wij ons best doen je hierbij te helpen onder voorbehoud van beschikbaarheid en annulerings- en wijzigingskosten van het hotel (informatie hierover is op ieder moment op verzoek verkrijgbaar, ook alvorens je de boeking maakt). Indien je tegen de gewenste prijzen wil boeken, houd er dan rekening mee dat de meeste hotelboekingen niet-restitueerbaar zijn. Er worden administratiekosten in rekening gebracht bij wijzigingen (dit bedraagt £20, maar kan oplopen afhankelijk van de leverancier).

    4. Heb je een reisverzekering afgesloten en de reden van annulering valt onder deze verzekering, dan zou je in staat moeten zijn om annuleringskosten terug te claimen bij jouw verzekeringsmaatschappij (na betaling van een eventueel aftrekbaar bedrag). Je dient de kosten echter aan ons te betalen, waarna je een geschreven annuleringsbevestiging van ons ontvangt, voordat je een verzekeringsclaim kunt maken.

    5. Heb je een annuleringsverzekering van Booking Protect afgesloten, raadpleeg dan de algemene voorwaarden van Booking Protect om te zien of je een restitutie kunt claimen.

    6. Boekingskosten zijn niet restitueerbaar bij annulering van het festival of andere diensten die je hebt geboekt.

  8. Klachten

    1. Indien je een probleem hebt terwijl je op het festival of in het hotel bent, of tijdens een ander onderdeel van jouw reis, dan dien je dit aan te geven bij de festivalorganisator, het hotel of andere relevante leverancier zonder onnodige vertraging, die zal proberen het op te lossen. Indien het niet ter plekke kan worden opgelost, neem dan binnen 28 dagen na thuiskomst contact met ons op https://support.festicket.com/ met jouw boekingsreferentie en andere relevante informatie. Indien je deze procedure niet volgt, is er minder mogelijkheid om jouw klacht te onderzoeken en op te lossen, en dit heeft invloed op jouw rechten onder jouw contract. Indien het probleem niet kan worden opgelost en is het gerelateerd aan ons of een ander lid van ABTA, dan heb je de optie om de regeling Alternative Dispute Resolution (ADR) van ABTA te raadplegen - zie artikel 14 voor meer informatie.

  9. Verzekering en terugbetaling

    1. Wij raden het sterk aan om in elke situatie een verzekering af te sluiten, zodat jij en jouw partij ten minste zijn verzekerd tegen annuleringskosten, of indien je voor het festival buiten het Verenigd Koninkrijk reist, de kosten van medische hulp en de terugreis in het geval van ongeluk of ziekte, verlies van bagage of geld en andere onkosten.

    2. Het is daarnaast mogelijk om festivaltickets te verzekeren met de annuleringsverzekering “Booking Protect” die je kunt toevoegen tijdens het boekingsproces. Met Booking Protect heb je de mogelijkheid een restitutie van jouw betaling te ontvangen in het geval je gehinderd bent om het evenement bij te wonen door onvoorziene omstandigheden, waaronder (maar niet beperkt tot) overlijden, ongeval of ziekte, diefstal of brand in huis binnen 48 uur voor het evenement, extreme weersomstandigheden en juryplicht. De volledige algemene voorwaarden van Booking Protect kun je op onze website vinden. Booking Protect staat onder administratie van Booking Protect Limited, die de aangewezen vertegenwoordiger van verzekeraars is, gereguleerd door de Financial Conduct Authority. Een aanvraag voor restitutie wordt door Booking Protect in behandeling genomen in overeenstemming met hun algemene voorwaarden. Booking Protect is geen verzekeringspolis.

  10. Gezondheid en veiligheid

    1. Je dient je te allen tijde aan de gezondheids- en veiligheidsregels van de festivalorganisator, het hotel of andere accommodatie- en vervoersdienst te houden. Indien je de regels schendt of jouw gedrag, naar redelijk oordeel van de leverancier, anderen in gevaar brengt of schade toebrengt aan anderen of eigendommen van anderen, kan jouw deelname of toegang geweigerd worden. Zowel de leverancier, als wij, zijn in dergelijke omstandigheden niet aansprakelijk en er worden geen restituties gegeven.

  11. Paspoort, visa, gezondheid en veiligheid

    1. Indien het festival buiten het Verenigd Koninkrijk plaatsvindt, dien je in het bezit te zijn van een geldig paspoort om te kunnen reizen. De meeste landen vereisen dat reizigers een paspoort bezitten dat na afloop van de reis nog 6 maanden geldig is. Mogelijk dien je een visum aan te vragen. Voor algemene informatie over paspoorten en visa kun je contact met ons opnemen. Het is echter jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je in het bezit bent van het vereiste paspoort en visum voor jouw land van bestemming. Zowel wij, als elke andere leverancier zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk indien je niet kunt reizen of toegang tot het land van bestemming wordt geweigerd, omdat je de vereisten met betrekking tot paspoorten, visa of andere vereiste documenten niet kan naleven.

    2. De gezondheidsvereisten voor het reizen naar het buitenland veranderen voortdurend, dus maak jezelf hier ruim van tevoren mee bekend en neem ook het reisadvies op de website van de Department of Health door of het aanbevolen advies van jouw huisarts, verzorger of gezondheidskliniek. Wij kunnen algemene informatie verschaffen over gezondheidsvereisten, maar ga dit te allen tijde na met je eigen dokter voor jouw specifieke omstandigheden. Bezoek je een EU-land, dan dien je een European Health Insurance Card (EHIC) aan te vragen en mee te nemen wanneer je op reis gaat. De EHIC kun je gratis ontvangen door het aanvraagformulier in te vullen bij de grote postkantoren en op dh.gov.uk. Let op, de EHIC is geen vervanging van je reisverzekering, maar dient als aanvulling.

    3. De Foreign and Commonwealth Travel Advice Unit geeft reisadvies aan degenen die buiten het Verenigd Koninkrijk reizen. Je wordt geadviseerd om deze informatie alvorens je op reis gaat door te nemen onder het meest recente Travel Advice op gov.uk.

  12. Speciale verzoeken en medische problemen

    1. Heb je een speciaal verzoek, informeer ons dan hierover tijdens het boekingsproces. Elk redelijk verzoek geven wij door aan de leverancier, maar we kunnen niet garanderen dat het verzoek wordt waargemaakt.

    2. Indien jij of iemand anders van jouw partij medische problemen heeft of assistentie nodig heeft, informeer ons dan alvorens je een boeking maakt. Indien jij of iemand anders van jouw partij wordt gediagnosticeerd nadat je de boeking hebt gemaakt, informeer ons dan zo spoedig mogelijk. Indien het voor de betreffende leverancier naar redelijk oordeel niet mogelijk is om op de juiste manier aan de specifieke behoeftes van de betreffende persoon te voldoen vanwege gezondheids- en veiligheidsredenen, behouden we het recht om jouw boeking te weigeren of, indien onvolledige informatie is gegeven tijdens het boekingsproces, te annuleren zodra we hiervan op de hoogte zijn. Extra kosten kunnen in rekening worden gebracht indien jouw speciale verzoek kan worden waargemaakt. Je wordt hierover geïnformeerd wanneer je de boeking maakt.

  13. Data bescherming

    1. Wanneer je een boeking op onze website maakt, verzamelen wij jouw persoonsgegevens, waaronder naam, adres, geboortedatum, paspoortnummer en e-mailadres om jouw boeking te bevestigen en anderszins te verwerken zodat we het contract voor jouw boeking kunnen nakomen. Indien de reisaanbieders (waaronder de festivalorganisator, promoter, hotels en vervoersdienst) de gegevens nodig hebben om jouw boeking te bevestigen en hun deel van jouw festivalcontract na te komen, worden jouw persoonsgegevens mogelijk met hen gedeeld. Jouw persoonsgegevens worden mogelijk gedeeld met externe bedrijven, waaronder betaalmaatschappijen, ticketing providers, klanten- en administratieve services indien nodig om jouw reisdiensten te bemiddelen. De persoonsgegevens die wij verzamelen en delen om jouw reisdiensten te bemiddelen kunnen ook gezondheidsinformatie omvatten. We vragen om expliciete instemming om jouw gegevens te verwerken en te delen om jouw reisdiensten te bemiddelen wanneer je deze gegevens aan ons doorgeeft.

    2. Voordat we jouw persoonsgegevens met onze leveranciers en externe aanbieders delen, zorgen we ervoor dat jouw data veilig wordt gehouden in overeenstemming met de privacywetgeving.

    3. Wij of de leverancier dienen mogelijk ook jouw persoonsgegevens door te geven aan bedrijven die controle uitvoeren op creditcardbetalingen, credit- en debitcardmaatschappijen, regelgevende en openbare autoriteiten, waaronder de douane of immigratiedienst, indien nodig of vereist door de wet.

    4. Reis je naar de Verenigde Staten, dan ontvangt de US Customs and Border Protection deze informatie met als doel het voorkomen en bestrijden van terrorisme en andere serieuze vormen van grensoverschrijdende misdaad.

    5. Mogelijk dienen wij jouw persoonsgegevens door te geven aan landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER), waar de regelgeving voor de bescherming van persoonsgegevens minder strikt is dan de wettelijke vereisten van dit land. Wanneer we jouw persoonsgegevens doorgeven aan een derde buiten de EER, verzekeren wij dat een vergelijkbaar beschermingsniveau wordt aangeboden door te waarborgen dat beveiligingsmaatregelen worden geïmplementeerd: Raadpleeg ons Privacy- en Cookiebeleid here voor meer informatie.

  14. ABTA

    1. Wij zijn lid van ABTA, lidnummer Y6095. De Gedragscode van ABTA verplicht ons om hoge standaards voor onze diensten te handhaven. Voor geschillen met betrekking tot de diensten die wij voor jou als agentschap bemiddelen, is het ook mogelijk de geschillenbeslechting van ABTA te raadplegen, dat is goedgekeurd door het Chartered Trading Standards Institute. Indien jouw klacht niet kan worden opgelost, verwijzen we je naar abta.com om de eenvoudige ABTA-procedure te volgen. Meer informatie over de Code en ondersteuning van ABTA bij geschillenbeslechting kun je vinden op abta.com.  Het is ook mogelijk om het European Commission Online Dispute Resolution platform (ODR, het geschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie) te raadplegen op ec.europa.eu.  Het platform van ODR wordt gebruikt om je klacht te registreren; het bepaalt niet hoe de klacht moet worden opgelost.

  15. Sectie B: Verkoop als agentschap

    Sectie B is van toepassing op alle verkopen buiten de verkoop van festivalpakketten:

  16. Wetgeving en jurisdictie

    1. Deze Bedrijfsvoorwaarden vallen onder de Engelse wetgeving en moeten dienovereenkomstig geïnterpreteerd worden. De rechtbanken van Engeland en Wales zijn bevoegd een beslissing te maken over alle geschillen of vorderingen als gevolg van of in verband met deze Boekingsvoorwaarden. Ben je inwoner van Schotland of Noord-Ierland, dan kun je kiezen voor de wetgeving en jurisdictie van Schotland of Noord-Ierland.

  17. Jouw contract

    1. Alle verkopen (buiten festivalpakketten) worden door ons als agent verkocht voor de leveranciers en jouw contract is tussen jou en de festivalorganisator/promoter en andere leveranciers voor de diensten die je hebt geboekt.

  18. Wijziging aan jouw boeking of annulering door de leverancier

    1. Jouw rechten met betrekking tot wijziging van jouw boeking of annulering door de leverancier staan beschreven in de boekingsvoorwaarden van de leverancier. Artiesten en activiteiten die in het festivalprogramma staan zijn onder voorbehoud van wijziging. Wij informeren je hierover zodra de festivalorganisator of promoter ons op de hoogte heeft gesteld. Voor wijzigingen geldt mogelijk geen restitutie; raadpleeg de algemene voorwaarden van het festival.

    2. Als agentschap dienen wij je op de hoogte te stellen zodra de leverancier ons informeert over wijzigingen, zodat je gebruik kunt maken van jouw rechten zoals omschreven in de boekingsvoorwaarden van de leverancier. Indien je een restitutie of andere betaling van de leverancier dient te ontvangen, dan is het onze verantwoordelijkheid dit aan jou door te geven, zodra we het hebben ontvangen van de leverancier. We kunnen verder niet verantwoordelijk of aansprakelijk worden gehouden bij wijziging of annulering van de boeking.

  19. Onze verantwoordelijkheid naar jou

    1. Als agentschap beloven wij onze diensten met zorg en kennis uit te voeren om de boeking van jouw festivalticket en andere diensten te bemiddelen. Wij zijn niet aansprakelijk voor andere zaken gerelateerd aan het festival en de andere diensten die je op onze website hebt geboekt. Jouw contract met de festivalorganisator en elke andere leverancier beschrijft hun aansprakelijkheid met betrekking tot de diensten die ze aan jou leveren.

  20. Sectie C: Festivalpakketten

    Sectie C is alleen van toepassing op de verkoop van Festivalpakketten:

  21. Jouw contract

    1. Wanneer je een Festivalpakket boekt, dan is jouw contract met Festicket als hoofdverantwoordelijke.

  22. Contract overdragen

    1. Onder de "Regelgeving" heb jij het recht jouw Festivalpakket over te dragen aan een andere persoon zolang je ons 7 dagen van tevoren op de hoogte stelt. Vanwege de strikte regels van festivalorganisatoren, die zelden een wijziging in tickets toestaan, kunnen wij het overdragen van jouw festivalticket niet mogelijk maken (en in dat geval wordt jouw verzoek voor het overdragen beschouwd als een annulering en boeking van een nieuw ticket, waarna annuleringskosten van toepassing zijn). Heb je echter een pakket met hotel en vervoer geboekt, dan kunnen wij, indien mogelijk, een overdracht mogelijk maken. Alle overdrachten zijn onderworpen aan extra kosten of andere kosten die door de leveranciers in rekening worden gebracht. Wij behouden het recht om administratiekosten in rekening te brengen voor het overdragen van een contract.

  23. Annulering door jou

    1. In aanvulling op jouw rechten onder Sectie A, kun je jouw festivalpakket annuleren zonder annuleringskosten indien de uitvoering van jouw festivalpakket of het vervoer van de passagiers naar jouw bestemming, aanzienlijk wordt beïnvloed door onvoorziene of uitzonderlijke omstandigheden (zoals omschreven in artikel 23.3 hieronder). Na ontvangst van jouw verzoek tot annulering, betalen we het volledige bedrag aan jou terug.

  24. Wijziging aan jouw boeking of annulering door ons

    1. Een van de voorwaarden van jouw boeking is dat wij in staat zijn jouw boeking te wijzigen. Wij proberen eventuele wijzigingen in jouw boeking minimaal te houden en we informeren je zo spoedig mogelijk over eventuele wijzigingen in jouw boeking. Wij zullen de prijs van jouw festivalpakket niet wijzigen nadat de boeking is gemaakt.

    2. Indien wij, voordat je een boekingsbevestiging hebt ontvangen, een wijziging aanbrengen in het Festivalpakket dat je hebt aangevraagd, dan zullen we je hiervan op de hoogte stellen en heb je het recht om het gewijzigde Pakket te accepteren of het gewijzigde Pakket te weigeren en alle kosten te laten terugbetalen. Wij hebben verder geen aansprakelijkheid naar jou behalve de terugbetaling van het Pakket, aangezien er geen contract is.

    3. Indien wij, nadat je jouw boekingsbevestiging hebt ontvangen (en je een contract met ons hebt), een wijziging aanbrengen, die buiten onze macht ligt en van invloed is op de belangrijkste elementen of reisdiensten in jouw Festivalpakket, dan heb je de volgende rechten:

      1. We nemen contact met je op en je hebt de keuze om de wijziging te accepteren of een volledige terugbetaling te ontvangen. Het is ook mogelijk om een alternatief Festivalpakket te kiezen indien we dat aanbieden (eventuele prijsverschillen worden terugbetaald indien het alternatief een lagere waarde heeft). Wij zullen je informatie verstrekken over hoe je jouw keuze maakt. Lees de informatie over wijzigingen zorgvuldig door en antwoordt zo spoedig mogelijk. Indien je niet binnen de gegeven tijd antwoordt, wordt jouw boeking mogelijk geannuleerd;

      2. Indien je ervoor kiest om een terugbetaling te ontvangen, betalen wij compensatie in overeenstemming met artikel 22.7 hieronder, tenzij de wijziging te wijten is aan onvoorziene en uitzonderlijke omstandigheden, die buiten onze macht ligt, waarvan de consequenties niet voorkomen konden worden, zelfs al zouden alle mogelijke maatregelen genomen zijn.

      3. Een upgrade naar een hoger beoordeeld hotel, een wijziging van de festival line-up of vergelijkbare kleine wijzigingen, worden niet als een significante verandering beschouwd. Significante veranderingen zijn onder meer een wijziging van de accommodatie naar een lagere categorie, of een significante wijziging van jouw vervoersregeling, wat invloed heeft op jouw gehele festivalervaring.

    4. Wij behouden ons het recht om jouw boeking van tevoren te annuleren in het geval van onvoorziene en uitzonderlijke omstandigheden, of indien je het openstaande bedrag niet succesvol hebt kunnen afbetalen. Onvoorziene en uitzonderlijke omstandigheden zijn situaties die buiten onze macht liggen, waarvan de consequenties niet voorkomen konden worden, zelfs al zouden de nodige maatregelen genomen zijn.

    5. Indien jouw reis wordt geannuleerd, kun je ofwel een volledige terugbetaling ontvangen of een alternatieve reis van een vergelijkbare standaard accepteren indien wij er een aanbieden (wij zullen het verschil terug betalen als het alternatief een lagere waarde heeft).

    6. Indien een bedrag aan je wordt terugbetaald, betalen wij de compensatie in overeenstemming met artikel 22.7 hieronder, tenzij de annulering te wijten is aan onvoorziene en uitzonderlijke omstandigheden (zoals hierboven gedefinieerd).

    7. Het bedrag van de vergoeding is gebaseerd op de periode tussen de start van jouw Festivalpakket en wanneer wij jou informeren over de significante wijziging of annulering:

      1. Meer dan 56 dagen: £0

      2. 43-56 dagen: £10

      3. 29-42 dagen: £20

      4. 15-28 dagen: £30

      5. 14 dagen of minder: £50

    8. De compensatie die wij aanbieden sluit jou niet uit om meer te claimen als je daar recht op hebt.

    9. Let op, waar wij accommodatie tegen een hogere prijs dan de originele accommodatie aanbieden en deze door jou is geaccepteerd, dan wordt het prijsverschil in mindering gebracht op een eventueel verschuldigde compensatie. Wij zullen in geen enkel geval een compensatie betalen als wij accommodatie aanbieden tegen een hogere prijs dan oorspronkelijk geboekt op dezelfde locatie, waarvoor je geen extra kosten hebt betaald en dat door jou is geaccepteerd.

  25. Onze aansprakelijkheid naar jou

    1. Als hoofdverantwoordelijke van jouw Festivalpakket, beloven wij dat we alle diensten, die deel uitmaken van jouw contract met ons, met zorg en kennis worden uitgevoerd. Dit betekent dat, onder voorbehoud van deze Boekingsvoorwaarden, wij verantwoordelijkheid accepteren indien wij jouw Festivalpakket niet kunnen uitvoeren of onvolledig uitvoeren.

    2. Je dient ons zo spoedig mogelijk te informeren wanneer je juridische stappen tegen ons wil nemen. Zie artikel 8 - Klachten.

    3. Wij kunnen niet aansprakelijkheid worden gehouden voor letsel, ziekte, overlijden, verlies (bijvoorbeeld verlies van plezier), schade, uitgaven, kosten of andere bedragen of claims van welke aard dan ook die het gevolg zijn van de volgende incidenten: (a) de handeling(en) en/of nalatigheid van een betrokken persoon of persoon uit jouw groep; (b) de handeling(en) en/of nalatigheid van een derde partij die niet betrokken is bij de uitvoering van jouw boeking en die onvoorzien of onvermijdelijk was; of (c) Onvoorziene en Uitzonderlijke Omstandigheden (wat betekent dat de situatie buiten onze macht (of dat van onze leveranciers) ligt, waardoor de gevolgen niet door ons voorkomen zouden kunnen worden zelfs al zouden de nodige maatregelen getroffen zijn).

    4. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor diensten die geen onderdeel vormen van ons contract met jou. Dit zijn bijvoorbeeld aanvullende diensten of faciliteiten, die het hotel, de festivalorganisator, de vervoersdienst of andere dienst die een leverancier jou aanbiedt (bijvoorbeeld een excursie of activiteit), en waar de diensten of faciliteiten niet op onze website worden geadverteerd als inbegrepen in de prijs van jouw festivalticket of Festivalpakket en wij niet akkoord zijn gegaan deze te bemiddelen.

    5. Onze beloftes met betrekking tot de diensten, die wij bieden of bemiddelen als onderdeel van ons contract, en de wet- en regelgeving van het land waarin jouw claim of klacht is ontstaan, dienen als basis voor het besluit of de betreffende diensten naar behoren zijn uitgevoerd. Indien de betreffende diensten, die hebben geleid tot de claim of klacht, in overeenstemming zijn met lokale wetten en regelgeving die op het betreffende moment van toepassing waren op de diensten, dan worden de diensten als naar behoren uitgevoerd gezien. Dit is tevens het geval indien de uitvoering van de diensten niet voldoet aan de wetten en regelgeving in het Verenigd Koninkrijk. Uitzonderingen zijn gevallen wanneer de claim of klacht betrekking heeft op het ontbreken van een garantie, waarbij een klant de betreffende diensten mogelijk niet boekt.

    6. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal drie keer de kosten van jouw reisarrangement, behalve in geval van overlijden, ongeluk of ziekte. Ook geldt dat voor alle claims (waaronder gevallen met betrekking tot overlijden en persoonlijke verwonding), de maximale compensatie die wij moeten betalen beperkt zal zijn in overeenstemming met en/of op soortgelijk wijze (indien van toepassing): (a) de contractuele algemene voorwaarden van de reisdiensten van jouw pakket; en (b) alle relevante internationale afspraken, bijvoorbeeld het Verdrag van Montreal over het vervoer per vliegtuig, het Verdrag van Athene inzake het vervoer over zee, de Berner Conventie met betrekking tot het vervoer per spoor, en het Verdrag van Parijs inzake het verstrekken van accommodatie, die het bedrag van de compensatie en de omstandigheden, waaronder de compensatie voor overlijden, letsel, vertraging van passagiers en verlies, beschadiging en vertraging van bagage, beperken. Voor ons is elke beperking van de uitvoering van of de voorwaarden waaronder de compensatie betaald moet worden, van toepassing volgens deze afspraken.

    7. Kopieën van de contractuele voorwaarden die van toepassing zijn op het festival, jouw hotel en de transfers inbegrepen in jouw Festivalpakket, samen met kopieën van alle internationale afspraken die van toepassing zijn, zijn bij ons op verzoek verkrijgbaar. Deze worden uitdrukkelijk opgenomen in jouw contract met Festicket en vormen ook de algemene voorwaarden en bepalingen van afzonderlijke contracten tussen jouw en de betreffende leverancier.

    8. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor schade, verlies, kosten, uitgaven en andere bedrag(en) (a) waarvan op basis van de informatie die je voorafgaand onze bevestiging van jouw boeking, wij niet konden voorzien dat jij eronder zou lijden indien we ons contract met jou zouden schenden of (b) die niet ten gevolge zijn van een schending van het contract of andere fout door ons werknemers of onze leveranciers. Wij aanvaarden ook geen aansprakelijkheid voor bedrijfsverliezen, waaronder verlies van winst of andere verliezen die niet direct ten gevolge zijn van onze schending.

    9. Indien wij tijdens jouw festivaltrip niet in staat zijn om een belangrijk deel van de reisdiensten in het Festivalpakket uit te voeren, zullen wij, indien mogelijk, gepaste alternatieve arrangementen bieden met dezelfde of grotere waarde dan die gespecificeerd in jouw contract. In het geval wij alleen een alternatief van lagere waarde kunnen bieden, bieden wij een korting. Je kunt ons aanbod alleen weigeren indien de arrangementen niet vergelijkbaar zijn met het betreffende in jouw contract of indien de korting niet passend is. Is dat het geval, dan kun je mogelijk een korting, een compensatie of beide aanvragen zonder het contract teniet te doen. Indien we geen oplossing kunnen bieden binnen een redelijke periode en dit heeft nadelig effect op de uitvoering van jouw pakket, dan kun je het contract van jouw pakket zonder annuleringskosten teniet doen en heb je recht op een korting of compensatie voor eventuele schade als gevolg daarvan.

    10. Indien vervoer naar en van het festival in jouw Festivalpakket zit inbegrepen en wij niet in staat zijn om ervoor te zorgen dat jouw reis volgens planning verloopt vanwege onvoorziene of uitzonderlijke omstandigheden, dan zullen wij de kosten dekken van de benodigde accommodatie, indien mogelijk in een vergelijkbare categorie en voor een maximum van drie nachten. Dit maximum is niet van toepassing in het geval van personen met een beperkte mobiliteit en eventuele begeleidende personen, zwangere vrouwen en niet-begeleide minderjarigen, of personen die specifieke medische hulp nodig hebben, op voorwaarde dat je ons ten minste 48 uur voor aanvang van jouw vakantie op de hoogte brengt.

  26. Ondersteuning

    1. Indien je tijdens je reis problemen ondervindt en ons om hulp vraagt, zullen wij voldoende ondersteuning bieden, met name in de vorm van informatie over gezondheidsdiensten, plaatselijke autoriteiten en consulaire ondersteuning; en hulp met het vinden van alternatieve arrangementen en indien nodig hulp met telefonisch of e-mail contact. Indien het probleem door jou is veroorzaakt, draag jij de gemaakte kosten.

  27. Sectie D: Gekoppelde Reisarrangementen

    Sectie D is alleen van toepassing op Gekoppelde Reisarrangementen:

  28. Jouw contract

    1. Gekoppelde Reisarrangementen worden beschreven in artikel 1.5 hierboven. Wij verkopen Gekoppelde Reisarrangementen als agentschap voor de leveranciers en jouw contract is met de betreffende leverancier, die verantwoordelijk is voor jouw arrangement.

  29. Financiële bescherming

    1. We bieden financiële bescherming in het geval wij failliet zouden gaan via de ABTA-bond voor alle Gekoppelde Reisarrangementen. Dit betekent dat in het geval van faillissement, de betalingen aan ons en die niet zijn betaald aan de leveranciers financieel worden beschermd en aan jou worden terugbetaald.

Heb je vragen?

Bekijk onze FAQs